【培训日期】2008年4月19日

【培训地点】北京

【培训对象】客服总监、客户经理、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人

【课程背景】

    客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值，同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。

【课程大纲】

一、客户关系管理可带来什么效益

  ●客户终身价值管理

  ●加强顾客的忠诚度

  ●挽留有离心倾向的客户

  ●辨识最有潜力的新客户

  ●通过价格歧视，使利润最大化

  ●选择最佳的营销时机

  ●利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点

  ●帮助企业规避风险

二、建立CRM系统的流程

  ●收集顾客资料

  ●数据提炼

  ●数据分析

  ●利用数据库制定个性化的营销策略

  ●通过流程重组建立数据库营销的机制

【讲师介绍】

    陈老师，高级顾问/讲师，营销战略、企业组织行为与风险投资专家。先后留学于香港中文大学及美国芝加哥大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。曾经在美国麻省理工（MIT）史隆管理学院任访问教授。在美国期间，受到乔治.布什的接见。曾先后服务于国营企业、民营企业、和多家跨国企业，从事调研、销售管理、咨询、策划等工作，更分别在香港和美国学习和工作达四年之久。先后担任多个刊物的管理专栏作家或特约撰稿人。既谙熟世界先进的管理理论和实务，又了解本土企业的真实处境，熟悉本地的商业文化。实际经验丰富，视野开阔，亲和，强调现场互动，善用多种授课形式提升课程效果。

    陈老师服务过的部分企业有：可口可乐、宝洁、高路洁、7-Eleven、中国移动、中国联通、广东电信、建设银行、广发银行、联合证券、Elf（埃尔夫润滑油）、立白集团、韩国LG公司、金中华通讯、香港电讯传呼、国泰航空飞行服务公司、神州集团、香港美心集团、美国Delta公司、某国有上市公司、加拿大置地集团等。

【会务报名】

  1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费等）
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等