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顾客不止是上帝
赵卓文（广州市同创卓越房地产投资顾问有限公司 总经理）
由绿城和交投联合开发的这个项目，2018年5月拿地，2019年12月和2020年3月分两期销售。原本一切顺利。
在这封公开信里，开发商耐心解释了各项质疑。并且承诺，如果业主还是觉得不开心，愿意接受业主退房，只需要业主在6月25日18：00前提交书面申请。
开发商一定要明白：矛盾的源头，不是客户，而是自己。
湖境云庐项目的楼价坚挺，性价比高，还算是幸运的事情了。倘若楼市下行，楼价下跌，这场纠纷将更难收场。
但如果顾客提出了没有底线的要求，开发商就要像绿城一样，放出姿态：走好，不送。
赵卓文（广州市同创卓越房地产投资顾问有限公司 总经理）
位处杭州未来科技城的楼盘湖境云庐，最近陷入了“装修门”事件。
但交楼时，遭遇了部份业主的质疑。
质疑的重点，是业主认为装修标准到不到合同约定的标准6000元/平方米。
业主在网上晒出的合同显示 ，楼盘单价是3.9万元/平方米，合同约定的装修标准是6000元/平方米。
懂行的业主，根据楼盘的设备、材料等，测算出装修标准就是3000元/平方米左右。
在业主的质疑声中，开发商绿城和交投地产共同发表了一封《致湖境云庐业主公开信》。
开发商发公开信，并不常见。
1、湖境云庐的“装修门”事件，讲明开发商签合同，一定要万分谨慎。
尽管楼价的里面，占比最大的是地价，尽管工程质量，是楼盘的根本。然而，交楼时，发生纠纷和矛盾最多的地方，是装修。
湖境云庐项目，在合同备案价格里，单独列出装修标准和价格构成，等于自己给自己预先挖好了一个坑。完全是不经大脑的行为。6000元/平方米的标准，是怎么也讲不清楚的。对簿公堂，输的机会也很大。
2、关于装修标准。开发商和客户，是在用两套语言来解读。大家很难协调。合同约定的装修标准包含开发商利润，业主不接受。也很难讲清楚。
3、值得赞扬的是，绿城和交投这两家开发商，展示了高姿态。业主不满，可以退房。
不错，客户就是上帝。
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