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顾客不止是上帝

(2020-06-23 20:41:51)
标签:

房产

顾客不止是上帝
赵卓文(广州市同创卓越房地产投资顾问有限公司 总经理)
 
位处杭州未来科技城的楼盘湖境云庐,最近陷入了“装修门”事件。

由绿城和交投联合开发的这个项目,2018年5月拿地,2019年12月和2020年3月分两期销售。原本一切顺利。
但交楼时,遭遇了部份业主的质疑。

质疑的重点,是业主认为装修标准到不到合同约定的标准6000元/平方米。

业主在网上晒出的合同显示 ,楼盘单价是3.9万元/平方米,合同约定的装修标准是6000元/平方米。

懂行的业主,根据楼盘的设备、材料等,测算出装修标准就是3000元/平方米左右。

在业主的质疑声中,开发商绿城和交投地产共同发表了一封《致湖境云庐业主公开信》。

开发商发公开信,并不常见。

在这封公开信里,开发商耐心解释了各项质疑。并且承诺,如果业主还是觉得不开心,愿意接受业主退房,只需要业主在6月25日18:00前提交书面申请。
 
1、湖境云庐的“装修门”事件,讲明开发商签合同,一定要万分谨慎。

尽管楼价的里面,占比最大的是地价,尽管工程质量,是楼盘的根本。然而,交楼时,发生纠纷和矛盾最多的地方,是装修。

湖境云庐项目,在合同备案价格里,单独列出装修标准和价格构成,等于自己给自己预先挖好了一个坑。完全是不经大脑的行为。6000元/平方米的标准,是怎么也讲不清楚的。对簿公堂,输的机会也很大。

开发商一定要明白:矛盾的源头,不是客户,而是自己。
 
2、关于装修标准。开发商和客户,是在用两套语言来解读。大家很难协调。合同约定的装修标准包含开发商利润,业主不接受。也很难讲清楚。

湖境云庐项目的楼价坚挺,性价比高,还算是幸运的事情了。倘若楼市下行,楼价下跌,这场纠纷将更难收场。
 
3、值得赞扬的是,绿城和交投这两家开发商,展示了高姿态。业主不满,可以退房。

不错,客户就是上帝。

但如果顾客提出了没有底线的要求,开发商就要像绿城一样,放出姿态:走好,不送。

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