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草根名博客服部论坛组工作规则及流程(2013年03月29日更新)

(2006-08-28 04:28:27)
标签:

草根

名博

客服

群圈

论坛

分类: 论坛管理事务

一、草根名博客服人员守则

    1、树立全局观念,在以草根名博客服名义工作时言行均代表草根名博客服整体的对外形象,处事需严谨认真热情友善。
    2、以公平之心对待博客朋友,团结他人,尊重他人,杜绝营私舞弊、恶意攻击事件的发生。
    3、严守草根名博客服管理事务的秘密,不得将客服之家博客及锐博群论坛密码泄露给他人,密码由各组组长负责管理、发放,由于管理不善造成密码外泄并造成损失的由各组组长承担责任。
    4、除草根名博客服和锐博群论坛事务外,客服人员不得以草根名博客服或锐博群论坛名义在博友的博客内留言,一经发现,严肃处理。
    5、草根名博客服的人员如加入其它博客组织,应告知客服组组长,并保证不影响客服的正常工作。
    6、客服人员要热爱博客,对博客知识有一定了解,具有认真负责、踏实肯干的工作态度,对消极怠工、缺乏责任心或对客服造成不良影响的人员,要视情况严重性予以批评等处理。对于无法完成正常客服工作的人员将予以调换。保证客服人员能够各司其职,建立好客服团队。
    7、在新浪草根名博及论坛QQ群中,工作人员要以主人公的姿态出现。热情主动,对博客们的提问等尽量给予答复。

  

二、草根名博客服部论坛组人员安排

组 

紫  衣:负责选稿最终审核、管理工作。

育才老殷:负责论坛日常事务管理。负责草根名博认证圈、群审核工作。

月照松林:草根声音栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二)(试用)

付子:草根声音栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)

华志诚:草根声音栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)

小吏:衣食住行栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二)

仙乡洪泽:衣食住行栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)

想念孤独:衣食住行栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)(试用)

静静:我看娱乐圈栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二)

清舞幽梦:我看娱乐圈栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)

佳果灵儿:我看娱乐圈栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)

冷的像风:草根大讲坛栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二、)

于晨春雨:草根大讲坛栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)

常明章:草根大讲坛栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)(试用)

六月的雨:原创基地栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二)

梅蕊凝香:原创基地栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)

行有銮铃:原创基地栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)(试用)

Marcia:青葱校园栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二)(试用)

志翔蓝天:青葱校园栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)(试用)

爱的色彩:青葱校园栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)(试用)

刘文来:情感夜话栏目选稿,每日更新后回访留言(周一、二)

大唐芙蓉:情感夜话栏目选稿,每日更新后回访留言(周三、四)(试用)

石彦书生:情感夜话栏目选稿,每日更新后回访留言(周五)

 

三、论坛组工作职责和流程

(一)工作职责
1、工作目标:引导、管理、发展、服务群博客和博客圈,发挥草根名博与群博客、博客圈桥梁纽带作用,使群圈论坛成为“群圈博客之家”;
2、主要工作:论坛日常留言回访;论坛圈子审核管理;草根名博首页7个栏目中圈子文章投稿审核;群博和圈子发展管理及论坛QQ群管理等事务。


(二)工作流程
1、论坛博客日常留言回访——负责人  育才老殷  
①打开管理论坛留言板,根据留言内容进行留言回访;
a.通过认证并且在论坛左侧已作链接的群博客和圈子,来推荐文章的留言,只需在留言板上回复留言,留言格式:

贵群博客(圈子)投稿请到专用页面,请关注草根名博首页http://blog.sina.com.cn/lm/ruiblog/index.html,谢谢!              

草根名博群圈论坛管理员 xxx 留言。
b.在论坛申请认证的群博客,只需要在留言板上回复留言,留言格式:

您好,贵群博客(圈子)的报名申请已收到,请耐心等待管理员的审核,审核时间一般为一周,审核后会有专人通知,谢谢!             

草根名博群圈论坛管理员 xxx 留言。
c.个人推荐文章只需要在留言板上回复留言,留言格式:

您好,群圈论坛只接受群博客(圈子)的推荐文章,谢谢!               

草根名博群圈论坛管理员 xxx 留言。
d.没有通过认证的群博客(圈子)来推荐文章的留言是:

您好,群圈论坛只接受通过申请认证的群博客(圈子)的推荐文章,申请认证请参考http://blog.sina.com.cn/u/49a7b36c0100056k,谢谢!              

草根名博群圈论坛管理员 xxx 留言。
e.其他留言,要根据具体情况做回复,不仅在留言下面直接回复,还要打开其博客进行回访;

②文章评论后面的留言,要打开其博客进行回访;
③综合处理论坛事务。
④所有留言回复均登陆草根名博群圈论坛进行留言。

2、草根名博首页7个栏目圈子文章选稿——负责人  紫衣

①按照公平公开、优中选优的原则,每周日——周四晚上八点以后,在各栏目后台处选择各群博和圈子管理员上报的文章;选稿人员可以每天有时间就看一下投稿,尽量不要积累到最后更新时一起看,每个栏目两个客服之间相互配合好,选好文章记住序号,以便第二天上午更新,不要出现2人重复更新的现象。

②对每期上草根名博首页、博客圈首页和新浪其他博客频道的文章都要熟悉,至少要看过基本的内容以及哪个圈子选送的,已经上了首页的投稿文章不再选择。

③全面仔细看过当期所有投稿的同时,对于选中文章需要用百度搜索一下是否原创 ,综合考虑后最后选出6篇文章,记住序号。

④对于同一文章多个圈子投稿的,选用最早投稿的那个圈子;同一博主不同文章被不同圈子推荐的尽量只选择1篇,尽量给予更多圈子和更多博主文章展示的机会。

⑤对于文章题目,投稿题目符合字数的尽量不做修改,文章题目字数11字以内,如需修改的请尽量结合文内容做出适当修改。圈子和群博客名字在4个字以内,圈子名字超过4个字的要精简为4字,名称要统一。

⑥根据草根名博首页更新文章,及时到圈子的留言板或者群博客的主博留言,留言时登录自己博客即可;请最好在下午做回访留言,以便如不同栏目出现重复文章后更换。

留言格式:
您好,《xxx》一文已刊发到草根名博首页××栏目,请您关注草根名博首页。http://blog.sina.com.cn/lm/ruiblog/index.html。!

草根名博群圈论坛地址:http://blog.sina.com.cn/m/bmf
草根名博群圈论坛客服***留言。

3、群博和圈子发展管理工作——负责人 育才老殷①主要目标:积极发展新的圈子成为草根名博群圈论坛的优秀圈子;建议、协助优秀圈子建立群博客;
②推荐优秀圈子:根据群博客和圈子认证标准进行审核,并在论坛左侧为其建立链接;对审核通过的圈子进行留言,并发放管理论坛和论坛圈子的图标;
③日常联系圈子工作:建立圈子数据库,并及时进行更新;论坛QQ群号16516277值班;负责收集、督促、整理各方面工作上报

上报格式:
圈子名称:                圈子地址:
圈主:                    圈主博客:
圈子人数:                圈子类型:
群博名称:没有可不填      主博地址:没有可不填
圈子负责人(两人):      邮箱及QQ号:

以上信息发到论坛专用邮箱cgqqlt@vip.sina.com  客服人员会在1个月内对圈子予以考察后回复。

因目前很多博客圈子为私密圈子,请在申请认证前自行联系新浪博客客服解除圈子私密状态,否则不予审核,谢谢合作和支持!

  

4、论坛QQ群事务———论坛组所有成员      

①值班时间:20:00至22:00及当天空闲时间
②工作职责:根据论坛群里各群博负责人提出的问题,以管理论坛的身份进行回复,不能回答或者无法回答的问题,及时给组长留言。

 

(注:以上工作请大家尽职尽则,各司其职,如有紧急事情不能值班,请及时向各分管组长请假,并做好衔接工作;人员工作安排均为暂定,将根据客服工作情况及本人要求随时调整)

                                           

                                                                 2013年03月29日调整

 

 

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