本报记者专访安利大中华区行政总裁颜志荣
              “不抛弃不放弃”永远和销售团队在一起
    记者 刘欣荣
    脸上始终挂着温和的笑容，语言也慢条斯理。7月16日，内蒙古饭店，安利大中华区行政总裁颜志荣接受了本报记者的专访，打开话匣子是从“好奇的笑容”开始的。
    允许员工犯错误但不能犯同样的错误
    面对麾下大军，经常面带微笑，有没有不“严肃”的感觉，会不会让领导的威严打折扣？对于记者的“抽象”问题，颜志荣表示，这是一种与生俱来的魅力，不可复制，和员工微笑沟通是特有的个性。在工作上他对员工也保持着一贯的怀柔政策。他曾经多次说过：允许员工犯错，但不能犯同样的错误。他告诉记者：“我相信人总会犯错，特别是在创新的时候，出现错误的概率更大。一个企业如果不能在一定程度上包容员工犯错，质量问题更容易出现。如果员工生产过程中犯了错误，并及时认识反映出来，那么产品在出厂前就能扼杀在萌芽状态，否则将错就错问题产品就会流入流通领域。”
    不抛弃不放弃“老婆”
   “很多男人暴富后便要‘弹劾’自己的老婆另寻新欢，我们不赞成不支持。安利一线的销售员工多年来与我们一起打江山，所以就应该分享胜利果实。”7月16日，面对内蒙古媒体记者提出的“未来会选择在网上开店吗”？安利大中华区行政总裁颜志荣详细记录后沉思片刻耐人寻味地表示，“不抛弃不放弃”永远和内蒙古销售团队在一起，暂不考虑网上开店。
    颜志荣表示，安利之所以能走到今天，与一线销售团队立下的汗马功劳不可分割，且这种模式不可能“剪切”。从最初为销售人员提供就业机会挣取家庭额外支出费用，到后来的“先富起来”，再到团队发展壮大企业做大做强“人人都是形象代言人”，销售人员钱包都鼓起来，这里凝结着销售团队智慧和汗水的结晶。通过店铺和销售代表，为消费者提供优质的产品和周到的售前、售后服务，安利零距离为顾客提供星级式待遇、保姆式服务，这一点高科技是无法取代的也不可能让“掠夺”走。
    安利市场做大了，网上也有不少店铺在卖假货，对此，颜志荣有自己的看法：“一个公司如果没有人假冒就是一个失败的公司。”颜志荣称，由于安利有自己的直销铺面，还算比较好控制假货，对于网上一些假货，安利的法律部也一直在跟踪，对发现的一些出售假货的店铺已经令其关闭了。 “我们也在不断研究改变产品的包装应对造假，这样一来造假的成本也会随之增加。”颜志荣说。
    科研是根基营销模式需不断创新
   凭借高质量的产品，安利在中国品牌知名度逐渐提高。
   颜志荣表示，科技是一切的基础，今天的成绩得益于安利强大的科研力量。安利除了每年斥巨资对员工及营销人员进行相关的培训，近年来安利还在各大高校实施 “阳光育苗计划”，为大学生提供就业前的培训，传播企业的价值观。事实上，安利这一举措也为企业吸引和聚集了人才。好的产品销量要靠质量来支撑。“就像一个大树，如果根基好的话，大风吹来，最多只是一些叶子被吹掉，但树还是在的，所以基础很重要，包括产品、产品研发、服务、创新能力，还有品牌等方面。”颜志荣在接受本报记者采访时称：“研发是其中很重要的一项，今天的研发为公司未来五年、十年来做准备。所以研发不可以停止，它是企业成长的生命力。目前，除了美国总部，在上海也有安利的研发中心。”此外，安利在全球聘用了500多位科学家和研究人员，不光是产品的研发，还有更多是技术方面的储备。在全球还有60多个科研实验室。
    安利大中华区行政总裁颜志荣介绍，目前，安利公司在中国大城市的知名度为100%，美誉度达到了84%。纽崔莱更是实现了87%的品牌知名度，在营养健康食品的市场份额达到了行业第一。雅姿在美容化妆品类别的市场份额在高档化妆品品牌中名列前茅。回顾安利在中国走过的路，我们发现其前进的道路并非一帆风顺。然而，安利在中国十几年的曲折历程中，摸索出了一条有中国特色的品牌营销策略，成为本土化执行最好的跨国企业之一。1995年，安利 （中国）正式营业，从那时起，安利一直走在中国直销业的风口浪尖：从1998年的 “一刀切 ”禁令到2006年的直销牌照申请，安利随着中国的法律法规积极变身，在艰难中完成了一次次转型。2007年9月，安利正式启动包括直销、店销、经销在内的多元化营销模式。据了解，现在的安利已有分布在全国170多个城市的210多家店铺。“当年我们以直销的方式走进中国，有些人以怀疑的眼光看待我们。但我们是以真善美的心态走进中国的，我们把优质的产品带进千家万户。在中国的营销策略与我们在全球其他市场上的做法有很大不同。”颜志荣说。直销行业建立品牌主要是靠人与人之间的口碑，但安利在中国率先打破了直销企业不做广告的营销模式。以纽崔莱品牌为例，其崛起就基于 “运动、营养、健康”策略的长期运作：开始以伏明霞、田亮等体育明星提升品牌形象，到签约刘翔、阿萨法·鲍威尔、罗纳尔迪尼奥等一系列体育明星组建 “纽崔莱健康冠军之队”，成为体育营销的经典案例。安利在中国的这些非传统直销的营销策略，因为其良好的效果，也在逐渐被安利全球其他市场借鉴。这里成为一个新理念的输出地。安利的 “创新”在于，在其本土化过程中的种种 “外溢”，包括技术、管理、人才乃至思想理念等。安利相信，自己做的都是对中国社会经济有价值、有贡献的事情，踏踏实实一步一个脚印地走，经得起时间和舆论的考验，能够用诚信征服最初的怀疑。努力终于换来了回报。截至目前，安利（中国）的业绩在安利全球80多个市场中排名第一；安利还与微软、可口可乐等巨头一起，连续入选 “中国最具影响跨国企业”。
    金融危机的冲击不大
　　进入2009年，金融危机对各行业的影响愈发明显。而直销行业被认为更是受到明显冲击的行业。对于记者的问题，颜志荣表示，与一般的零售企业不同，安利属于直销行业，我们并没有感觉到很大的影响。中国市场在政府的领导下，积极处理金融危机带来的负面影响，市场整体环境还是很好的。安利在2008年取得了很好的销售业绩，全球的销售业绩达到82亿美元，同比增长11%。其中，安利（中国）的销售25亿美元，同比增长28%。这主要得益于企业的根基。如果企业的根基很深，大风来了最多掉几片叶子，而如果企业本身的根基不牢，大风直接就把它放倒了。所以在金融危机中，企业靠的是危机到来之前的发展铺垫。
    做真正的企业公民
   “安利希望人性变得更高贵，而不仅仅是富有。”安利大中华区行政总裁颜志荣表示，多年来，安利的企业经营与社会责任并不是两者之中必选其一，而是齐头并进。从战略层面来说，我们首先要有企业社会责任这样一个经营理念，在此基础之上，我们会具体地考虑和制定经营战略，更好地投入企业的资源，投入我们的时间、精力，使企业的社会项目做得很集中。安利（中国）每年都会将销售额的一定比例投入公益慈善事业，截至目前安利已在华参与实施公益项目4500多项，直接用于公益事业的资金高达2.8亿元人民币。同时，安利积极组织、鼓励营销人员参与社会志愿服务， “安利志愿者”目前已拥有正式注册志愿者4.8万余人，累计向社会提供了70余万小时的志愿服务。“积极参与社会公益、履行企业社会责任”现在已经成为每一个安利员工发自内心的意愿，并且变为一种习惯和实际行动。在不平凡的2008年，安利（中国）凭借在全面履行企业社会责任方面取得的杰出成就以及在抗击冰冻灾害、抗震救灾、服务奥运等方面的突出表现，先后获得众多权威机构嘉奖。2008年10月，安利在北京发布了《安利企业社会责任报告》，也是美国安利在全球首次公开发布 “企业社会责任报告”。
   颜志荣表示，对于一个企业，诚信经营是基础。除此之外，积极利用企业资源回馈社会也十分重要，要做一个很好的企业公民。企业社会责任不是一个能否带来利润的问题。回馈社会是一种再投资，从而实现一个非常好的循环。安利的社会责任感赢得了众多消费者对产品和企业的认同，充分体现出一个企业及其所生产产品的道德力量。2008年，安利（中国）获得了600多项奖项，值得一提的是，众多奖项中包括了中国慈善领域的最高政府奖项———“中华慈善奖”。
                                              本报记者 刘欣荣摄影报道