遇到矛盾怎么办?——致我的小女儿（之三十一）(2006-10-16 17:33:35)
图解：某日被单位征召用满是湖南乡音的普通话与比我高一截的美女主持晚会
点点：
又下班了。可这几天对我来说，下班与没下班一样，即使下班也没有什么轻松的感觉。媒体经营是一件苦事、难事，这几天，都遇到一块了，白天晚上都要想怎么样去处理一些纠纷与争议……但每一桩都是那样的具体，使人不得不认真对待。
你的生活里也注定会与爸爸一样，随时可能出现一些矛盾，对矛盾的处理方法可能会直接影响到自己的工作与生活，因此，我想将自己处理矛盾的一些态度与方法告诉你，你长大后可以参考。
说浅一点，矛盾在生活中无处不在，因为芸芸众生，每个人的观点与性格都不一样，每个人一定时间内关注的兴奋点或者说利益点不一样，每个人所站的立场也可能不一样，所以总是会产生这样或那样的问题；说得深一点，矛盾其实有其正面性，因为有矛盾，就促使人去解决，促使人坐下来沟通，促使人认真的思考解决办法，进而能推动事情向好的方向发展。从哲学的层面看，矛盾推动文明的进程。
关于矛盾论，这是一门深奥而巨大的学科，如果有兴趣，你长大后可能涉及，到时也许你对矛盾的看法与处理方式可能远胜于我。所以今天，只简单的谈谈日常的工作与生活中处理一般矛盾的方法。
有了矛盾，第一步是要看清这种矛盾的性质。是仇恨至深的无法调和的矛盾还是说只是工作或生活中的小打小闹，利益纠纷.在我看来，前者毕竟是少数，如与犯罪分子之间的矛盾，如与道德败坏者之间的矛盾等；一般而言，都是工作与生活中的一些口角、纠纷等。对于无法调和的矛盾，那可以立场坚决，决不让步，坚持斗争；然而对于后者则要区别对待，缜密思考，妥善处理。
人都不是神仙，都有七情六欲，都有情绪。一般矛盾出现后，都难免或者说自然而然的影响情绪，但这种时候情绪往往又是处理矛盾的大敌。因为情绪会让人激动，让人不合时宜的兴奋，会产生许多发自本能的自己被伤害的妄想，从而产生过度的自我保护意识，进而影响到矛盾的处理。
遇到矛盾，首先是要静心。尽量让自己不被情绪所牵制，冷静思考矛盾产生的最核心的根源，从根源里去思考虑解决之道，甚至要想到下一次如果有类似的情况出现就要从一开始就注意分寸，从而避免矛盾的再次发生；
其次要开始换位思考。既然有矛盾，对方自然有对方的理由，不妨认真听取，为什么对方会这样做，是不是自己也有责任。如果把对方换成是你，处理同样一个问题，你会怎么做。当然也应该提醒对方跟你进行互换角色进行思考，这样就能够互相理解，更容易沟通，如果双方始终太坚持自己的立场，这样无助于解决问题；
第三步，我认为要主动妥协与让步。有矛盾无法突破的时候，以退为进是最有效的方式，也是最诚恳的姿态。在谈判时可能你损失了一点小钱或者一点利益，但很可能合作成以后成就的却是一个双赢的局面，一个更大的平台；
第四点，当争议无法解决，双方又都不让步的情况下，这时要学学我们的邓小平同志，就象中国与日本关于钓鱼岛的处理方法，不妨先搁置争议，另起炉灶，跳过纠纷与恩怨，寻求新的利益共同点、新的合作机会等，终极目的是和谐，终极目的是共同发展，只要这个终极目的达到了，双方的误会与争议就会自然消除。
基本上我所理解与采用的方法就是这些吧，看上去似乎有些理想化，但却是我的心得。需要说明的是，一个人处理矛盾的心态与方法不是马上就能做到的，需要不断从事件中去磨练与总结，不断反思提炼，这样才能做到处变不惊，化干戈为玉帛。
父亲
2006年10月16日
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