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百度糯米“随便退”叫板美团 团购服务再升级

(2014-03-15 07:44:33)
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2014315,新的消费者权益保护法将正式生效。纵观新消法最大的亮点,就是增加了网购后悔权,消费者可无理由退货,这项制度对互联网电子商务的影响会很大,特别是团购。

综合各种电子商务网站,我们会发现大多数电子商务公司只允许部分符合条件的商品七天内退货,一般还都需要经过申请核准程序,运费也并不是都由商家来买单。例如,淘宝7天和超过7天退货服务将在淘宝店铺中铺开,唯品会在商品签收后7天内(即快递单上的签收日期)可申请退货。一般来说,网购实物商品还好处理,那些以生活消费和服务为主要内容的团购网站遇到的退货难题就更大。

对于应对新消法的售后服务方式,国内一线的团购网站态度有所差异。

百度糯米近日率先推出“随便退”,承诺响应新消法号召,并直言全网最低价不怕消费者比较。然而,美团至今还未有新的动作,从其网站上可见,仍在执行以前随时退的退货流程。此次百度糯米推出的“随便退”,不仅不限制时间,而且所有生活服务类团单均可未消费随时退,无疑想通过新政拉动用户阵营,从而逼对手表态。但目前来看美团仍旧执行着此前“随时退”政策,对票务类、商城抵用卷以及标有不支持随时退的团单,均不能退款。可见,百度糯米逼宫美团之势已成,新一轮团购战在所难免。

百度糯米,最近可谓动作频频。三月初突然行动“截和”了淘宝精心布置的三八生活节活动,这次又率先宣布紧跟新消法、提升服务水平,拉动用户量。百度糯米此次的快速反应,主要也是得益于百度的注资与技术支持,不差钱的百度糯米,如今已有足够的实力和背景来冲击团购第一阵营。

糯米具备了团购网站独一无二的实力,百度多年积累的技术能力以及数据都被认为无可挑剔,这将使得百度糯米在流量和用户的获取方面有了天然的优势。随着百度糯米与百度地图之间进一步紧密结合,百度势必以地图为入口,以搜索为基础,为百度糯米导流,这是其他网站所不具备的资源。同时,百度糯米的品牌直接就让其上了一个层次,借助百度品牌,糯米的认同感要胜过千万广告投入,使糯米知名度、美誉度大增,而百度在各地的代理人员、销售队伍也将成为糯米团购O2O落地的最宝贵资源。当然,百度对糯米的资金支持更是不容忽视。

反观整个团购行业,其他团购公司目前还未有新消法的响应者,原因恐怕多是担心退换货带来的经济损失。毕竟中国的消费市场比较特殊,过于宽松的退货制度会滋生非法牟利渠道,缺乏实力的团购公司难以应付。

即便是获得了阿里巴巴投资的美团网,在近期也没有大的动作,发展压力也很大。从淘宝的生活节也未整合美团资源来看,阿里巴巴自收购以来也并没有给美团足够的支撑,全面整合更是面临阻力。毕竟,支付宝和手机淘宝的平台属性并不强,相比于拥有巨大流量优势的百度来说,阿里将投资的业务整合在一起并不容易,弄不好还会出现不同业务线相互自搏的现象。由此,我们可以看出美团的“沉默”事出有因,但要长期如此“沉默”下去,美团难免在这新一轮大战中面临出局可能。

在新消法开始施行、O2O大发展的环境下,电子商务行业特别是团购行业将面临再度洗牌,资源少、实力弱的公司面临进一步出局的危险。只有财力雄厚、充分做好技术支持和用户体验的公司,才能在未来O2O大版图上占据一席之地。

百度糯米“随便退”叫板美团 <wbr>团购服务再升级


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