加载中…--------一些关于互联网公关的思考
从事互联网公关营销行业也有年头了，最怕遇到客户提出删帖和撤稿的要求，因为都知道“堵不如疏”，但是对于许多真真假假的传闻，企业的第一反应还是扑火。
只是这扑火，有可能扑灭，有可能越扑越大，但是大多数时候都是不了了之。
进入互联网时代，尤其是2.0的逐步普及，舆论以及企业的舆论环境都发生了深刻的变革。
如果说之前是 企业 媒体 传播受众三者的角力，那么现在就是企业 媒体 网民 传播受众等多方面的角力。
面对复杂的互联网舆论环境，对于企业 互联网媒体 以及受众都有很大的影响。
对于企业来说，如何在海量的信息中，突出其传播的价值，并且让受众接受并且认可；
对于互联网媒体来说，如何利用其互联网以及媒体特性，为企业提供服务，并且将有价值的广告传递给受众；
对于受众，如果在海量的资讯中挑选出对自己有用的，并且拥有一定的辨别能力，都是对于受众的挑战。
对于包括相关政府部门以及企业的组织而言，如何在互联网舆论环境下打造良好形象，避免形成危机都是新的挑战；而更重要的是，如何形成一种行之有效的机制，既让互联网舆论成为监督的良器，又避免成为造谣伤害组织以及个人的发源地。
案例一：达能 PK 哇哈哈
在这个案例中，现实达能出招，在网络里揭秘宗庆后偷税漏税以及绿卡事件；随后哇哈哈反击，指责达能中国区负责人偷税漏税——
互联网里的口水战其实就是双方互相施加压力，以期望达到现实中的目的。
达能初期占据优势，但是娃哈哈通过几个网络公关团队进行反击后，并且投放了相当数量的广告后，娃哈哈的声音逐渐成为主流。
当然，获益最多的无疑是互联网媒体，无论是达能还是娃哈哈，都充分利用了互联网媒体的优势；尤其是事后，娃哈哈重视了对于其网络品牌的保护，在各大网站投放了相当的广告。
类似的案例：
饱受网络舆论非议的康师傅 农夫山泉等也逐步开始投放品牌保护广告，以娃哈哈和王老吉为榜样。
案例二：黄静 PK 华硕
这更是一个典型的多方角力的公关案例。
甲：黄静
乙：周成宇
丙：华硕
丁：英特尔
其他品牌笔记本厂商以及众多媒体还有看客。
黄静案件发展到今天，已经很难在吸引受众的注意了。毕竟这个案子拖了太久了，而且夹杂着黄静代理人劣迹斑斑的过往史，以及英特尔的规避，甚至其他厂商看热闹的心态。
据悉在黄静案比较受关注的时候，有多家国际品牌厂商纷纷购买该案件在网络里的舆论导向分析，甚至一度传出有笔记本厂商在背后支持黄静的起诉。
而更加离奇的是，诸多网络公关团队均在该案件中出没，有受雇的，有浑水摸鱼的，有凑热闹的——于是，流言和真相一起飞舞，最终的结果是受众不关注了，真相在乱象中迷失了。
甚至有某家网站炮制了我参与了该案件的谣言，部分互联网媒体在该案例中为了制造眼球效应以及吸引广告投放，几乎完全放弃了媒体公正和公平的准则。
利益——成了唯一的目的。
案例三：受夹板气的百度
近年来，几乎每一个企业危机来袭的时候，都会有人炮制一份要和百度有关的危机公关方案；内容无外乎，删帖撤稿以及人工控制搜索等等——甚至发展到央视曝光谷歌，也有人联想到是不是百度控制的？
从事实上来说，以上都是有一些冤枉百度了，百度没有这么大的能力；但是百度也不是完全被冤枉的，只是有一些受了夹板气。
一些企业和民众，把在其他网站受到的气发到了百度身上，因为百度独特的搜索模式，以及高的市场占有率，都让百度成为了许多网络信息传播以及收集的入口。
百度成了受气包。百度需要给自己来一个公关革命。
案例四：搞一下谷歌的家属又如何？
有个朋友说自己去服务于谷歌的公关公司上班去了，我不禁想起了在圈内流传的关于谷歌的段子，据说数年前谷歌曾经雇佣过一个大学生的兼职发帖团队，在网络里为谷歌打气，以及打击竞争对手——
当然，这都是老段子，谷歌中国如今的公关团队早已经不是这么的幼稚了；但是这篇文章不说谷歌，而是说说谷歌的全资子公司某网站的段子。
某网站的公关经理和某公关公司的人私下联系发稿，后来因为费用问题闹崩了，这也是后来该网站被曝要倒闭的直接原因。当然，这都是段子，真相已经消失在时间的缝隙中。
但是，我要说的不是这个，而是其竞争对手借工信部打击垃圾短信对谷歌旗下网站进行打击的故事。
其竞争对手在该网站注册了一个账号，然后收到了谷歌旗下网站的垃圾短信，随后利用媒体进行曝光，并且采取了起诉等手段。
谷歌旗下网站的应对措施很多，但是其中有一个就是在谷歌的关联网站设置信息屏蔽——
不多说了，再说就涉及到隐私权了。央视曝光谷歌后，有一些网站就把 谷歌 两个字设置成敏感字符了，不信您试试。
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其实上面说的几个案例，都是一些极端案例，在营销的体系中也仅仅是应对危机的一部分罢了。
只是因为互联网的特性，才凸显了这些相对比较极端的案例。
其实，作为现代营销体系发端的美国造就提出了全面营销的概念，全面营销不仅仅是全员营销，而是打造出一个完整的营销体系，从而 避免在某个细节对企业品牌造成伤害。
从产品设计，制造，代工，运输，经销商，分销商，售后，广告，公关等等全部融合在全面营销的体系中，每一个方面都争取做到最好——
这才是营销，内部营销、关系营销、整合传播等等均服务于该体系下，如果能够做到这些，那么许多的所谓危机可能均不会发生。
从事和互联网相关的工作已经快5年了，也习惯研究互联网的传播规律，但是感觉也才刚刚有一些收获，在互联网，想要控制言论是很不切实际的想法，但是互联网里确实也充斥着各种各样的不良资讯——
对于企业来说，只有做好自身的事情，才是应对互联网舆论环境的最佳选择；
对于互联网媒体而言，这也是一个挑战，采取什么样的方法，才能够既保护了个人和企业的合法权利，又让各种资讯能够更好的传播，对于互联网媒体的管理者来说，难度不小；
而对于网民和受众而言，不应该人云亦云，对于各种信息应该加以辨别。
说的有点乱，只是一些个人的想法。
所以当金山的朋友找到我说想让我删除某篇我撰写的关于金山的博客文章时，我建议他们找网站的编辑，因为我的博客点击少，也没影响力；但是更重要的是，我没有批评他们的产品，我只是不认同其领导人的观点——网游被妖魔化！我的观点一如既往，妖魔化不是被动的，这么大的一个产业和遍地的黄金，都表明妖魔化的主动——
好了，就这样吧。有机会继续交流。
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