20年前海尔总裁张瑞敏，当年砸冰箱，一锤下去成为中国企业注重质量的一个最典型的事件，并因此成为无数大大小小的媒体、书刊、高等院校典型案例的重点解读材料，如果把所有这一切折合成广告版面的话，那一定会是一个天文数字！笔者曾亲身感受了这一事件的传播过程。一次成功的媒体炒作和做秀，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来，全国人民都认同。

     无独有偶，20年后，科技路著名楼盘海星城市广场施工现场，刚刚验收完的纯进口的几十套户门已经完好的归了位，海星集团总裁荣海因为感觉户门的颜色中国人不好接受，而且门框有点瑕疵，“拆了”。

 
     这些产品可比当年的冰箱贵太多了。“虽然国外零采过来的东西不能退还，拆下来也会有损伤，但修修补补还是能用的么”，很多人也是不理解。

      同样也是对质量的一丝不苟，不同的是没有媒体，没有炒作，有的只是荣总一句朴实的话，“如果你是客户，你满意吗？”

     中国的房地产市场进程只有7、8年时间，现在回头思索可以毫不夸张地说，几乎没有开发商把质量放在第一位。因为中国的房地产市场太火了，第一阶段房市的现象是施工图还没码定，房子已经没几套了；第二阶段到了所谓的策划阶段，不管产品怎么样，只要有“概念”，一炒作，一忽悠，臭水沟边的房子，可以包装成“亲水住宅”，弄几根草绿化一下，就能说成“景观豪宅”；不管怎么也算不上写字楼，因为隔壁还在炒菜、洗衣晾裤头，但楞能整出个名词叫“商住楼”；真可以说是做什么卖什么，热火朝天，萝卜块不洗泥，哪还顾得上质量！

     尤其是看到上海、杭州、北京的开发商数钱都数到手抽筋，心理就更不平衡了：“你的地价也高不到那去，建安成本几乎相同，费用也大差不差，我卖三千，你卖三万，又不是香港，凭啥我的质量还要弄得比你高？”

     宏观调控使房地产市场趋于理性，供给方和需求方都在思考，中房协秘书长顾云昌用“泰山挑夫”的故事来很禅意地总结了地产开发商的心境，泰山挑夫背着沉重的石头低头吃力地往山头奔，可某一天却突然停下在路边歇脚，路人问：“是否是累了？”答曰：“NO，我已经爬过多年，早已习惯”，“那是在等人了？”“不是。我是在等我的灵魂。”回头看看这几年全国的新建房子，有多少假地标，多少“豆腐渣”？就连简单的恒温恒湿技术甚至是稍稍节能的房子都“来不及”给老百姓造。

     现在终于到了产品阶段了，产品的灵魂基础是什么？毫无疑问，那还是“质量”。
     海星地产也不是造房子最多的发展商，但海星的品牌、以及所奉行的企业文化，就要求在实际运营中，无论是做什么产品一定要让全体员工像爱护自己眼睛一样爱护产品质量。

      正如海星总裁荣海所说的，品牌是靠产品质量来保障的，房地产企业的品牌不做宣传、不做电视广告或许不行，但是真正支撑品牌的还是靠产品的内在质量。

     老百姓表面买的是房子，实质买的是产品的品质，深层是买的产品的品牌。品牌非常重要，就像一个民族没有英雄是一个民族的悲哀，一个企业、一个行业甚至一个国家要是没有质量过得硬的名牌产品，也就没有长期的发展。

　 近年来，国家建设管理机构针对房地产产品质量问题采取了大量的措施，例如禁止垫资施工及拖欠农民工工资、明确界定建设各方的质量责任、推行住宅质量保证保险等，对商品房的质量的提升产生了良好的推动作用，并已经显现效果。例如，西安统计数据显示，2005年西安商品房质量投诉总件数同比下降了20%多。这在一定程度上说明商品房质量问题虽然普遍较严重，但在政府、建设、施工、材料等各方的共同努力下，将逐步出现稳步回升的趋势。

     房地产是一个涉及面广、关联度高、动用社会资源多的行业，产品质量的提高有赖于建筑施工、监理等关联行业的发展和其他市场资源的成熟。在现有的法规体系下，房地产开发商并不是房地产产品质量问题的唯一责任人。但是一个负责任的开发商，必须有主动承担质量责任、促进产品质量改善的责任心。只要建设各方提高质量责任感，健全质量管理制度，房地产产品质量问题是可以得到有效控制的。

     质量需要通过意识驱动、通过质量文化才能解决。在企业的经营管理过程中，任何忽略质量的行为会加大企业的运作成本，并对企业品牌造成巨大伤害，只有企业中的每个员工乃至所有的合作者认识到这一点，并在工作中重视并克服，才能扭转不正确的价值观，让质量成为企业长期稳定发展的重要推动力。

     衡量质量的标准是让客户满意的程度。当从业人士都不再认为质量管理是一种行为的约束；当关心质量成为一种工作习惯，房地产产品质量的提升将不再是一个遥不可及的目标。

     值得欣慰的是以海星城市广场、创业广场等为代表的新的综合建筑体以坚实的质量观表明了对社会的郑重承诺，所以我们有理由相信：在质量品牌的建设上，西安的楼市有希望。

　　
 
 

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