转：三鹿危机公关内部文件三鹿关于危机事件的内部文件
“透露出几个信息：
1、公关公司明显对互联网、搜索引擎的传播效应有强烈的认识
2、百度有收人钱财，与人消灾的作法
3、大家处理负面影响的办法，几乎是同样的套路：出钱摆平；出钱摆不平的话，互相揭老底，谁的屁股都不干净；消费者最吃亏，最终被放在几年不能说话的境地
4、这年头，越有钱的人越信不过，因为他的名声可能是用钱换来的。比黑社会还可恶。黑社会的恶是看得见的，而这些社会名流、大企业的恶是看不见的”
1、公关公司明显对互联网、搜索引擎的传播效应有强烈的认识
2、百度有收人钱财，与人消灾的作法
3、大家处理负面影响的办法，几乎是同样的套路：出钱摆平；出钱摆不平的话，互相揭老底，谁的屁股都不干净；消费者最吃亏，最终被放在几年不能说话的境地
4、这年头，越有钱的人越信不过，因为他的名声可能是用钱换来的。比黑社会还可恶。黑社会的恶是看得见的，而这些社会名流、大企业的恶是看不见的”
原文：三鹿关于危机事件的内部文件
虽然真实性值得怀疑，但是第二和第三条颇值得玩味。
全文如下：
三鹿集团公关解决方案建议
（据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信)
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
虽然真实性值得怀疑，但是第二和第三条颇值得玩味。
全文如下：
三鹿集团公关解决方案建议
（据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信)
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
百度已经被淘宝给强暴
“1、无论消息是不是真实的，都说明一个问题，淘宝在处理网商加盟百度C2C平台这件事上，很敏感，特别敏感，非常敏感。敏感到封杀百度蜘蛛不够，还要清理门户，把所有妄图去到百度阵营的网商都清理掉
2、当年易趣有没有采用同样的措施对付淘宝？
3、不做到老大的时候，对那个位子充满了想像，认为那是无限风光的，吐一口唾沫都会有人心悸而死。而一旦坐上那个位子，自己的心脏就先不好起来，神经先衰弱起来，生怕有另一个心怀不轨的小子，某一天仗剑而来、一剑穿心……一切努力都归于虚无了。
4、个人的虚无，江湖的传奇，故事的永续。为什么我们非要把自己的生命、荣耀，用来对抗整个江湖、对抗整个历史呢？
5、淘宝封锁蜘蛛，会让一部分网商明白自己原来是生活在“楚门的世界(The Trueman Show)”里
6、百度的“百团大战”，是不是过早地暴露了自己呢？到现在为止，C2C网站还没看到一点踪影，百付宝(www.baifubao.com)也只是一个空页面，IM还没有集成任何电子商务的东西，所有申请通过审核的网商也等待了一两周时间了，百度的全国巡展推介会也一个月了……弹药未足，声势先出，三鼓已过，群氓无目。太早，太早!”
2、当年易趣有没有采用同样的措施对付淘宝？
3、不做到老大的时候，对那个位子充满了想像，认为那是无限风光的，吐一口唾沫都会有人心悸而死。而一旦坐上那个位子，自己的心脏就先不好起来，神经先衰弱起来，生怕有另一个心怀不轨的小子，某一天仗剑而来、一剑穿心……一切努力都归于虚无了。
4、个人的虚无，江湖的传奇，故事的永续。为什么我们非要把自己的生命、荣耀，用来对抗整个江湖、对抗整个历史呢？
5、淘宝封锁蜘蛛，会让一部分网商明白自己原来是生活在“楚门的世界(The Trueman Show)”里
6、百度的“百团大战”，是不是过早地暴露了自己呢？到现在为止，C2C网站还没看到一点踪影，百付宝(www.baifubao.com)也只是一个空页面，IM还没有集成任何电子商务的东西，所有申请通过审核的网商也等待了一两周时间了，百度的全国巡展推介会也一个月了……弹药未足，声势先出，三鼓已过，群氓无目。太早，太早!”
百度网络交易平台开始内测，按照百度要求在自己的淘宝店铺中放置了审核代码，结果是百度内测资格获得了，但淘宝封杀了我的账号，限制商品发布、购买商品、网站登陆、旺旺登陆、下架所有商品……
《万科松山湖会议纪要》 - 一把刀人工搜索引擎
“1、一把刀是个好网站，尤其打着“人工搜索引擎”这样的题目，把一个wiki应用，搞得风生水起。具有很强的生命力和想象力
2、任何一个人工搜索、人肉搜索的，都可以参考这种模式。话题，正文，反方，相关搜索，相关图片，相关视频，相关博客……以话题聚内容，聚人肉，是非常正确的思路
3、Wiki的力量就在于，动员一切可以动员的人，去维护某一个信息。而Wiki的弱点也在于，被维护信息的准确性、时效性”
2、任何一个人工搜索、人肉搜索的，都可以参考这种模式。话题，正文，反方，相关搜索，相关图片，相关视频，相关博客……以话题聚内容，聚人肉，是非常正确的思路
3、Wiki的力量就在于，动员一切可以动员的人，去维护某一个信息。而Wiki的弱点也在于，被维护信息的准确性、时效性”
9月7日晚，在楼市摇摆之时，网络上忽现一篇题为《万科松山湖会议纪要》的文章，以万科总裁郁亮的语气探讨目前房地产市场的形势及万科下一步的对策和行动，强调万科要“敢于降价，勇于降价”，并预计“半月后北京公司开始大降价”。
8日，万科执行副总裁肖莉发布官方回应，称此文系伪造，万科近期没有在松山湖召开过任何会议，文中观点系作者臆造……真伪之间，还需各位自己明辨。
- 会议三个话题：
- 让大家清楚地认识过去两年的房地产市场是一个什么样的市场
- 资本市场泡沫破灭，楼市仅余刚性需求
- 房产调控风暴将至，呼风唤雨大企业或也倒闭
- 让大家清楚地认识过去两年的房地产市场是一个什么样的市场
- 万科的市场竞争能力和盈利能力靠的是什么
- 降价策略不能被干扰，快速出货为上上之策
- 限贷令下的舞蹈，回笼资金未来压价买地
- 未来16个月的对策和行动
- 2007年10月20日 深圳
- 首开纪录，以7500元/平方米的低价推出位于龙岗坪山的万科金域东郡，开盘当天售罄
- 2007年12月9日 广州
- 万科金色康苑开盘均价13000元，远远低于之前透露的20000元价格。两个小时156套单位全部售罄
- 2008年1月24日 成都
- 万科魅力之城四期每平方米4600元均价，远低于2007年12月前的6000元/平方米。两月中同一单元楼降幅近30%
- 2008年2月中旬 北京
- 万科两项目打折，中粮假日风景一次性付款9.3折、商业贷款9.6折
- 2008年2月21日 上海
- 元宵节对10个楼盘9.5折特惠，8小时240套优惠房源卖出了170套，总销售额2.57亿元
- 2008年2月25日 武汉
- 万科“降价风”吹至，旗下4个楼盘，促销让利1000万元
- 2007年10月20日 深圳
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