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光大网站人力资源设计方案

(2010-12-25 21:18:02)
标签:

it

分类: IT与管理
光大网站人力资源设计方案

   

光大网上药店人力资源设计方案    2

一.光大公司简介... 2

1.基本情况... 2

2.光大公司目前网站的状况... 2

二. 网上药店组织结构和人事计划... 3

1.组织机构设置... 3

2.人事安排... 4

. 薪资、福利方案... 5

1.薪酬管理的基本原则... 5

2.光大网上药店的薪酬确定... 6

3.职业发展... 6

.评论... 6

 


光大网上药店人力资源设计方案

一.光大公司简介

1.基本情况

合肥G医疗器械有限公司(以下简称G公司)是一家医药流通领域的实体公司,始建于2000年,经过10年的艰苦创业,发展为现有员工50余人、年销售额达到2000万以上的一家较有实力的医药企业。目前该公司拥有两家连锁药房,主营药品、保健品、化妆品、医疗器械,经营业绩良好。该公司现有网站(以下简称G网站)已经建立6年,主要进行企业宣传和产品展示,缺乏电子交易和电子支付功能。建立6年来,访问量非常低,主要是一些熟悉的老客户使用,网站并未起到应有的宣传效果。网站内容较为简单且长期未更新,难以发挥应有效益。在激烈的市场竞争面前,公司迫切需要建立起能够真正进行电子结算和电子交易的全功能电子商务网站(除改建原有B2B网站外,同时建立面向普通消费者的B2C模式的网上连锁药店),为公司营销拓展新渠道。

G公司拥有充足的运作资金,优秀的管理人才和完善的销售通路;以“诚信为本”为企业精神,以追求客户、合作伙伴、员工的利益共同体为目标,迎接市场经济的巨大挑战和发展机遇。

2.光大公司目前网站的状况

G公司目前网站为宣传型网站,属于简单B2B模式,不能进行网上支付和网上结算。由于缺少互动环节,访问量稀缺,目前主要是一些上游供货商访问,偶尔也会有一些大客户通过搜索浏览网站。网站属于“网站浏览,网下谈判,网下交易”的运作模式。B2B电子商务还流于形式,一方面原因是供应商的信息系统不完善,不能与公司联网;另一方面原因是公司本身的信息系统建设不完善,无法与供应商间进行信息共享,供应商不能动态了解商品在各药店的销售和库存情况。在电子商务已经发展得如火如荼的今天,这样的网站显然已经不能适应公司发展的要求。另外,公司现有的企业内部管理信息系统中数据分析和辅助决策比较薄弱,且尚未开展电子商务的B2C模式。

因此,在网络上开展全面的B2B电子商务,建立B2C网上连锁药店,对于加强公司实力,提高公司核心竞争力,均有着不可估量的作用。加强电子商务网站建设,已经成为公司下一步营销战略的具体目标。对于G公司这样一家处于销售环节的医药企业来说,开设B2BB2C模式的电子商务不仅是药品销售的新渠道,更是药品销售未来发展的新趋势。

在本文中,作者着重探讨了公司的网上连锁药店的人员设置和薪酬管理问题。

 

二. 网上药店组织结构和人事计划

1.组织机构设置

组织机构设置是为了达到即定的经营目标,按照一定的组织原则,采取适当的组织结构将各个店铺组织起来,并协调其活动。网上超市要做好网络营销工作,与各个实体连锁店之间的组织设计必须科学合理,整个组织必须具有目的性和协同性。

在电子商务模式下,本文将G公司的组织结构做了如下一些调整

1.          增加了电子商务部这个部门;

2.          增加自建的配送中心

3.          将技术部改为运维部

修改后的组织结构具有以下这些优势:①职能划分清晰,使人事与设备的重复设置降到最低限度;②满足电子商务模式下专门化、高度正规化和网上零售的特点; ③满足药店经营需要实现规模经济的要求;④这种结构形式对中低层管理人员的要求较低,因此可以节约成本。规章制度在高度正规化中执行,使决策可以集权化。

电子商务部门负责整个企业的电子商务管理、运行;研究电子商务的发展战略和营销策略;规划网站建设和网上广告活动;为网上超市做出业务指导。需要将所有的商品信息,包括商品名称、商品编码、商品描述、图片、价格和商品折扣等,输入到商品数据库中,并且在商品信息改变的时候修改数据库中的内容。然后以WEB 页的方式发布商品信息,在网上接受订单,安排送货路径,并将订单信息发送给相应的连锁店。另外它还需要在网上为药店做广告,并维护网站的正常运行。主要业务可以由系统自动完成,由技术人员负责维护网上超市系统。起考核标准是系统正常运行率(正常运行时间/总时间)与网上销售额。

2.人事安排

公司对人力资源的管理和开发情况如下:

①设立人力资源部,负责公司人力资源的计划、监督和控制,人力成本的分析、审核和控制,人员的考核、培训以及部门主管人员的招聘,员工的激励和福利管理。随着公司规模的不断扩大,普通员工的招聘由分店负责,总公司负责员工的培训。

②公司制定了一系列激励和福利措施,管理人员年终奖金实行按业绩分享计划,实行基层员工年终双薪制和中、高层员工年度带薪旅游计划,实施员工的养老保险、员工的伤害保险,节假日物资发放等。

③公司的员工流失率相对较低,年员工流失率一般控制在15%以内。

④公司的用人原则是唯才是举。

⑤公司的人力成本占公司的总经营成本的35%

职工招募前期主要通过网上投递简历来进行。网站实行人性化管理,允许在家办公。职工招募后安排一周时间进行培训,包括业务培训,网络操作培训,产品知识培训等。培训目标是确保工作人员能为客户提供最人性化最到位的服务。

网上药店实行团队运营制,设置管理人员1名(运营总监),负责运营和日常管理以及协调工作,接受总公司统一调度和领导,直接向公司总经理汇报。

财务人员1名,负责网站往来账目以及与总公司各部门之间的账务核算,业务上接受总公司财务总监统一调拨和指导,工作上向网上药店运营总监汇报。

另需要市场策划和运作经理一名,负责网站的品牌宣传和推广工作,与各合作网站和机构进行直接沟通。

销售经理一名,负责销售策划工作,以及销售工作的具体实施,并带领销售人员实现网站销售目标。下属专兼职销售3-5名。

运维和客服人员3名(从中选拔一名主管),业务上接受总公司电子商务部门调派和指导,工作上向网站运营总监汇报。

由于网上药店属于总公司的下属机构,因此实行团队制运作,设置工作人员7-10名。其中核心成员7名,外围销售人员不低于3名,兼职人员若干。该团队在运作中有如下特色:

1.网络型企业,允许员工在家办公。

2.首问责任制:每一位员工有责任为客户负责到底。

3.以人为本,对客户:努力做到零投诉

4.人性化管理,对员工:允许在家办公,网络办公,充分信任,平等沟通

5.团队化运作:销售人员采用4-7人的团队机制运作。

6.精确预算,精确计划。与总公司保持良好沟通。保持产品信息实时畅通。

 

. 薪资、福利方案

1.薪酬管理的基本原则

薪酬管理,是在组织发展战略指导下,对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。

薪酬支付依据是指单位依据什么向员工支付薪酬。薪酬支付依据有以下几个方面:员工从事的岗位,员工从事的职务,员工具备的技能、能力、资历,员工的工作业绩等。薪酬在促进社会、经济发展过程中起到非常重要的作用,薪酬是平衡社会发展、促进社会和谐、实现社会文明的重要元素。

薪酬制度设计应考虑的因素有:

  (1)个人岗位因素:即考虑不同岗位,不同绩效表现和同岗位人员配备

  (2)企业因素:即考虑企业发展阶段,企业规模,企业盈利水平

3)外部环境因素:即考虑劳动力市场,地区,行业

薪酬体系先要进行职位分析、职位评估、薪酬调查、工资等级设计、计算机管理系统。在本案例中,由于光大医药公司本身已经是一个成熟的公司了,因此基本福利应根据总公司统一制定。而薪金和奖金等内容由总公司人力资源部门和网上药店运营总监来确定。

2.光大网上药店的薪酬确定

基本原则:由于网上药店属于开创初期,因此其薪金要点为:基本薪金低,奖金高,福利低。

对于核心成员,采用固定工资制,为基本工资+绩效工资。按月考核。薪酬确定如下:
    
运营总监:基本工资5000元,绩效工资另计。

财务人员:基本工资1500元,绩效工资另计。

市场经理:基本工资2500元,绩效工资另计。

销售经理:基本工资2500元,绩效工资另计。

销售人员分专职和兼职,专职人员底薪+提成,按考核业务量确定基本工资,每六个月定级一次。兼职人员在达到一定量之前只有提成,达到定量时可以享受初始底薪。
    
客服主管:基本工资1800元,绩效工资另计。

客服和运维人员:基本工资1400元,绩效工资另行计算。

公司统一办理五险一金。

3.职业发展

同时公司为所有员工提供职业发展的机遇,员工在获得一定工作经验后,可以在总公司范围内调配工作。鼓励员工进行学习,帮助员工完成其职业生涯的转换和晋升。对于业绩出色的员工,考虑重点选拔到管理岗位,并适时加薪。在公司业务走向稳定期的时候,采用提升基本工资、提升员工福利等措施,进一步增加员工职业满意度。

 

.评论

以上是笔者为光大网上药店设计的职工人事设置和薪酬福利方案。由于笔者并非人力资源专业人员,在设计上必然有诸多不足,有些地方可能考虑不周。希望同学们批评指正。

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