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石三呆
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一个魅族和老罗的双重粉丝的理性思考

(2013-01-15 19:26:21)
标签:

罗永浩

老罗

魅族

黄章

j.wong

杂谈

    首先声明下我的身份:本人是一个多年的魅友,同时也是老罗的忠实粉丝。

    认识魅族这个品牌是在2006年,那时候买了魅族的MiniPlayer,就经常逛魅族论坛,慢慢地,就开始被魅族的独特品牌文化和黄章的个人魅力所吸引了。黄章是一个典型的理想主义者,技术疯子,但不善交际。魅族公司成立10年了,却从来没有接受过一分钱外部投资,全是黄章一个人的钱,黄章本人就是魅族,他对魅族公司的控制力绝对不亚于乔布斯之于苹果。

    喜欢魅族这个品牌,除了魅族的产品做得不错之外,还有很大一部分原因是魅族是中国大陆为数不多的非常用心做产品的公司。在其他公司都绞尽脑汁想办法上市圈钱,想着怎么砸钱做广告博眼球的时候,魅族这个奇葩公司几乎从来不做广告,把大量的金钱人力物力投入到技术研发和售后服务上,慢慢地,魅族就拥有了现在这样一个独特的企业形象――小众,神秘,但是用户忠诚度非常高。

    魅族的产品我买过M6M8M9MX,也推荐过周围的不少朋友买过魅族的产品,但由于工作需要和个人对iOS平台的喜爱,用的是iPhone4。魅族做产品一直很用心,但是说实话,每一代出来总有点缺陷,M8信号有缺陷触屏失灵,M9虽然没有大的缺陷,但是摄像头差强人意,MX外观和整体做工挺好了,可是老双核的发热问题偏偏又被人诟病。但是,最新的MX2无论从硬件还是软件角度讲,都已经相当成熟了,相信在不远的将来,我会重新回归魅族这个大家庭的。

    关于老罗。大概是两年前我在魅族论坛逛,有个魅友发了个帖子介绍老罗,标题大概是老罗和黄章很像,都是靠口碑成事儿的。(知道得有点晚,Out^^)。从此,我就迷上了老罗,从老罗语录,一个理想主义者的创业故事,我的奋斗,砸西门子冰箱,斗方舟子,斗国航,老罗做的几乎每一件事我都如数家珍,老罗的每一条微博我都必看,至今手机里还存放着很多老罗语录,时常拿出来听,对我的启发很大。我深深被老罗的强大的独立思考能力、幽默风趣的言语,果断坚韧的行事风格所感染,像喜欢魅族一样,我至少向周围10个朋友推荐过老罗的录音和视频,我不止一次说过老罗是我目前为止最佩服的人。用他自己的话说:既能保持理性,又能充满激情。

    除了喜欢魅族和老罗,我还是一个小众音乐的狂热爱好者,我喜欢许巍、朴树、李健、周云蓬、小河、刘东明等歌手,在我的心里,魅族也好,老罗也好,小众音乐也好,其实他们从本质都一样,就是真诚,正直,坚持自我。

    然而,自从老罗宣布开始做手机,已经好多次公开在个人微博上喷魅族喷黄章了。这让我这个双重粉丝相当纠结。大部分时候,我都只好不发表评论。但是,这几天黄章在论坛的一句“不喜欢就滚”被媒体被老罗抓住了尾巴,喷了好几天。想了想,我还是决定老罗和魅族的粉丝对其他不太知情的普通人说一些话吧。

 

一、从魅族的角度分析

1、产品本身方面。

我个人认为魅族的MX2在国内手机行业来说是可以排第一的,在全世界排名也许也可以排前3名。具体就不说了,网上评测一大堆,专卖店可以去免费体验。

2、售后服务方面。从MP3时代开始,魅族的售后服务一直都是非常好的。魅族为了对M8老用户表示歉意,都过去4年了,仍然给M8用户提供折价换机活动。保修期内的故障自然是不收费,过保之后的维修费用也一直都是按成本价来收取,这非常厚道,不像有些公司,随便修个小配件都要好几百甚至上千。魅族为用户做过的很多感人的小故事至今仍在魅友圈被传为美谈。

3、媒体公关和宣传方面。这个方面一直以来都是魅族的软肋(尽管现在已经有了不小的改进),相比于他的同行,魅族不太懂得如何与媒体打交道。魅族的每一代产品在当时发布的时候,都是非常优秀的,但是就是因为魅族不懂得宣传,所以秘密研发了好几代的美酒,却只能在一个很有限的群体里被品尝到。这也是为什么后来雷军从黄章那获得了核心机密后,能够迅速把小米做得这么大的原因之一。

4、客户沟通方面。好几年前,黄章就是魅族,J.Wong这个论坛ID几乎就是魅族与客户沟通的唯一渠道。这有利有弊,利的方面在于用户会被这种老板亲自倾听用户声音的独特方式感动,而弊处也正来自于此,由于黄章本人喜怒无常,不善于控制情绪,所以经常乱说话,给魅族惹了不少麻烦。后来他自己可能也意识到了这点,所以就渐渐把公司交给了白永祥等信得过的高层直接管理,自己则在家办公。从那以后,黄章就很少在论坛发言,更不开微博,即使是隆重的MX2水立方发布会,他都没去现场。虽然很少发言了,但性格是很难改变的,黄章就像一个封闭自我孤傲的青年,心中一腔热血一身正气想要成就一番事业,做出心里想要的完美产品,但是因为不善表达不善交际常常被人误解,慢慢地就开始选择逃避,变得更加封闭和自我,面对外界有意或无意、善意或恶意的猜测和误解,黄章只能选择一次次地忍,不解释,也懒得解释。但是,人的忍耐力总是有限的,憋到一定程度,肯定会爆发的,昨天的那句“不喜欢就滚”就是一次爆发。在我看来,黄章和我最喜欢的艺术家窦唯非常相似,正直孤傲封闭自我,但是却很有才华。黄章情绪控制能力较差,实在憋不住了肯定会爆发,这就跟前几年窦唯情绪失控火烧新京报汽车一样。黄章是一个技术狂人,但不是一个好的产品经理,用户的意见未必都有其合理性,但是应该学会倾听,至少要给用户一个发牢骚的渠道。不过魅族在客户沟通方面确实也在逐步改善,我们可以发现MX2发布前的那段时间,魅族开通了官方微博,也有很多魅族工程师开通了微博,与用户交流互动,这就是一个很好的开始。

5、关于魅友。

最早的一批魅友大部分是《Diffusion of innovation》这本书里介绍的五类人里的前两类人,即:Innovators和Early Adopters,翻译成中文大概就是极客用户和早期玩家。这些人技术全面,在自己的交际圈里的影响力较大,由于魅族的产品不错,赢得了这批人的口碑,于是靠着口碑营销,魅族的用户就开始稳步上升,并且根基很牢,用户忠诚度很高。这里面有一部分是比较理性的粉丝,他们爱魅族,但也能客观地理性地接受外界对魅族的批评。但确实也有少部分是非理性魅友,他们只要一见到别人说魅族不好,就激动,就上去理论,这些人是爱魅族,但是在一定程度上,给魅族帮了倒忙。我真的很希望所有的魅友都以一种宽容大度的心态处事,允许别人不同的看法。

 

二、从老罗的角度分析。

1、老罗要做手机了。

我其实是很希望他能做成的。因为老罗如果真的把手机做成了,赚大钱了,就真能实现他以前说过的那句话:“通过干干净净地赚钱让人相信干干净净地挣钱是可能的,通过实现理想让人相信实现理想是可能的,通过改变世界让人相信改变世界是可能的――即使是在中国。”这对于改善当前社会的不良风气是很有好处的。

2、老罗手机的潜在用户。

这个问题非常关键,根据老罗自述,他要做的手机是一个硬件外观很漂亮内部系统很人性化,价格定位在2000-3000元的手机。我在前面说过,其实老罗和黄章有一点是相同的,都是理想主义者,成功的途径也都是靠口碑营销。而口碑营销,除了要把产品本身做好之外,最关键的就是吸引innovators和early adopters这两类人,而这两类人有很大一部分是魅族的粉丝。所以……..你们懂得。另外,你可以想一下,为什么老罗好几次夸小米,几乎没喷过小米呢?因为小米的大部分用户买小米手机,主要是因为小米参数看上去牛逼,价格便宜,网上很火,换句话说就是价格便宜分量又足还倍儿有面子,但其实他们对产品本身的审美和判断能力其实是很一般的,所以根据《Diffusion of innovation》的理论,小米的大部分用户属于Majority和Later Majority群体,根本不是老罗需要吸引的对象,所以老罗只要搞定了魅族的Innovators和Early Adopters,那些Majority和Later Majority群体到时候随大流就会跟过来了。至于那些华为、联想、中兴、OPPO的用户,老罗根本不理会,因为这些人根本就没多少判断力,只要手机用着还行,价格实惠就好了。这些人老罗懒得去搞定,也搞不定。


三、最后总结

    写了这么多字,最后,你们应该明白为什么老罗做手机以后,唯独喷魅族喷得次数最多程度最凶呢?除了魅族某些地方确实做得不够好,老板黄章情绪失控被人抓了小辫子之外,还有一个更大的原因就是――魅族的用户才是老罗真正想要吸引的重点客户群体。

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