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中国福彩未来该做什么

(2006-05-06 16:18:27)
分类: 玩彩的人

中国福彩未来该做什么?

□姚荣亭

2006621,网上的一篇文章《中国福利彩票存在惊人黑幕》,一石惊起千层浪,因为这条新闻的标题极具冲击力,而且在21世纪,网络的传播速度是20世纪任何传统媒体所无法比拟的;处理不好,一场为此而发生的信任危机将由此产生;不是危言耸听,甚至会导致毁灭性的打击。幸好事情向着一个好的方向发展,这场信任危机原来只是一个善意的误会。但中国彩票每天都在运作,每天都可能发生新的情况,因而它有着太多的不安定因素。是未雨绸缪?还是听之任之?这不得不让中国福利彩票的管理层提上了议事日程。为此笔者建议,中国福彩未来的路必须做好以下几方面的事情,才能让这种信任危机降低出现的概率。

一、      让神秘的东西不再神秘。

在普通人眼里,彩票自身就充满着着太多的神秘。在笔者接触彩票的几年里,经常会有人问我,彩票的号码到底是如何摇出来的?摇奖组织方能不能看到所有彩民的号码而进行“缩水”?中了大奖是要领取现金吗?对于这些作为彩票人感觉是常识的问题,偏偏成为了彩民最敏感和最关心的问题。每当他们问起这些问题的时候,我们需要的可能是梳理式回答,要有一个通俗易懂的方式让彩民接受你的观点,尽管彩民形形色色,但我们不需要据理力争。因为毕竟他们不知道彩票的整个摇奖过程,他们的每一个细节可能都是由想像而生,而想像则有着N种不同的结果。

所幸的是,中国福利彩票正在打造着一个诚信的、透明的工程。让彩民能够认识着一个真实的,能摸得着的中国福利彩票。拿中国福利彩票的品牌玩法“双色球”来说,他的每一步发展都充分证明着,福利彩票是经得起彩民检验的,2004年起,它从电视录播、实现了无现场观众的电视直播;再从现场无观众的电视直播到现场有观众的直播,两年迈开了历史性的诚信几大步,神秘的东西正一天天掀开自己的面纱。

个人认为,未来的若干年里,中国福利彩票所要做的更应该是把这种神秘的光环褪色,让每一个可以透明的环节都展示在彩民面前。当彩民把两元钱一张的彩票拿在手里的时候,他想到的不仅仅是有一部分钱奉献给了“扶老、助残、救孤、济困”事业,还应该想到这是一个诚信的、真实的娱乐游戏,让人们在紧张工作之余的一种放松、一种信任。

二、      让公益的大旗传播更远

中国福利彩票本身走的就是一条公益之路,然而这些年我们没能听到福利彩票在中国公益方面的最强音。有些东西不能只喊在嘴上;而落实在行动上的却往往又没能喊出来。这也是福彩人心中的痛,更是彩民心中的痛。时常有人问我,每天几乎所有的强势媒体都在宣扬,我们的彩票销售了多少多少钱,这样算起来真的不少,那么对应的我们要看为公益花了多少钱,这样的报道如凤毛麟角,一旦拥有还真的成为“新闻”了,那么这些钱到底去哪了?彩民很关心。面对这样的问题,有时我们感觉到汗颜,是的,我们为公益做了什么?我们往后会给公益做什么?我想能说出个子丑寅卯来的省份没有几个?

我们宣传的职能就是让更多的彩民了解我们,了解我们福利彩票发行的宗旨,了解我们的优势在哪里?了解我们到底为社会做了什么?过去说“酒香不怕巷子深”,然而时代的快速发展,酒香真的怕巷子深了。

一个令所有福彩人尴尬的事情,也许我们的公益金都花了出去,而我们宣传则停留在对彩票的发行上,也许这是一个现实的问题,公益金则走了另一条路。中国福利彩票发行中心今后的路则一定要求我们对公益的强势宣传上,他要求我们的公益金的每一分钱都应该明明白白有个去向。这个问题虽然棘手却不容回避,只有理清了这些,我们对公益的宣传才有了明确的方向;也只有这样我们才能把“扶老、助残、救孤、济困”叫得更开更响。每年我们各省都有助学、都有访贫问苦、都有资助福利设施等等,但我们每个省的单打一都没能形成一种造势、一种影响,因而公益传播的声音小了许多,我们可能需要的是拧成一股绳,全国福彩是一家,全国福彩大一统的公益宣传阵势,才能把公益这张牌打得更完美!

其实,在这个问题上,福彩人的善举极为重要。我们每个福彩从业者都是一个小小的对外的窗口,然而牵一发动全身,只有每个人都很好地维护了自己的这个窗口,福彩的形象才不会打折扣。如今每个省差不多都有数千个终端投注站,销售员的素质参差不齐,这也是风险最大,最难管理的一块,这就要求我们的福彩人能从自我约束做起,从源头上狠下功夫,也许你对彩民的一个微笑可以温暖他,也许你的一个善良的举动可以影响一批人,也许你的一个诚信故事可以使福彩的事业走得更高、更远;不能因为个别瑕疵而影响了全局的美观。

三、      危机的存在呼唤体制的健全

一个事业的长治久安一定要有一个体制作为保障的。当一个危机来临的时候,有了体制约束就有了正确处理的方法,而不至于在危机来临的时候四处碰壁,摸着石头过河了。我们也许会遇到这样的问题,当一次开奖的失误、当一张彩票的空打、当一个福彩人的失信等等,这些都是危机的具体体现。当这些课题摆在我们面前的时候,我们需要一根标杆去衡量这个危机的大小,我们需要一个适合处理这个危机的方法,这个标杆就是我们所要的体制。

当然,体制的建立并非一朝一夕的事情,首先他要求我们的决策层认真思考这个市场,观察市场所缺失的,这就要有敏锐的洞察力,不然出来的体制就是一个空泛的体制。其次,要求所有的福彩人都能解放思想,改变观念;面对危机来临时所应具有的真诚和胆魄,敢于解剖自己,真正有胆识往体制上靠,才是我们福彩人应有之义。只有做到了这两点,我们体制的建立才有意义。

福彩体制的健全已时不我待,我们相信,未来的彩票事业将会在一种完善的体制下,走一条可持续的发展之路。

四、      加强与公众媒体的真诚对话

有人在问,我们的危机来自哪里?可以坦然地说,危机来自于我们自身,任何一个蔬漏都是危机的根源。而传播危机的途径在哪里?是在公众媒体。在今天日益发达的信息社会里,快捷的传播媒体让我们来不得半点马虎。但与媒体真诚和有效地沟通是我们降低危机风险的最佳途径。

我个人认为,和媒体的有效沟通有以下几个方面:

首先,媒体应得到你的应有尊重。任何一家媒体的真正新闻不可能会空穴来风,因而任何媒体采访的报道(尤其是负面报道)不可能没有任何根据。也许可能会因为你是政府的,你什么也不用怕,你会“命令”似地让他别来采访你关于某件事,可能你会通过这个媒体的主管单位施压,这样以来适得其反,你可能会引起媒体的强烈反感。从这个省发不出去的东西,也许从别的省,从全国性的媒体就能发出去。而恰恰很多事例就是这样发生的。所以媒体应该得到福彩系统的足够的尊重,不管是记者还是媒体本身。

其次,你要请求媒体足够的谅解。不管一件什么样的危机事件,总有它发生的根本原因。和媒体的沟通至关重要,你要把所有的真实情况如实告诉媒体,这样你才不会被动,说出自己的难处,和请求他们对事件本身不是人为因素控制的原因而对其谅解,并积极配合媒体的采访活动,退而求其次,有足够的耐心,让其撤销或改变成稿的思路。要充分解释福利彩票是一种什么样的事业,为社会带来多少福利和阳光的地方,我想任何一家有良知的媒体都不会给一个政府的朝阳和福利事业以毁灭性的打击。

再次,就是日常和媒体关系的维护,这一点就不展开来说了,每个省有每个省不同的处理方式,其目的只有一个,确保在任何一个危机来临时,我们有足够的思想准备去化解和应对,也是我们今后必须研究和深化的一个主题。

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