家乐福的公关考试零分_天佬

家乐福的公关考试零分(2008-04-30 19:31:39)

从短信到邮件，从qq到msn，仿佛一夜之间家乐福就成了众矢之的，国人发泄的对象，我们在感慨国人在民族大义面前的空前团结的同时，也在赞赏网络强大的传播力度，网络已经突破了传统媒体的束缚，给了我们每个人发表愤怒的机会。群里到处都流露着对家乐福的憎恨和仇视，安徽、武汉、青岛都有了实质性的过激行为，家乐福瞬间就四面楚歌。

面对民众的高调抵制，家乐福仅仅是出了一纸声明。对于这个声明我相信我们众多的网友都有看过。该声明不但没有冷却公众火一般的抵制热情，反而火上浇油，愈烧愈烈。

1、嗅觉失灵。

公关本来就是公司的一个情报收集机和警报器，家乐福怎么说也是个跨国机构，公关系统应该是很健全，可是面对网络和短信铺天盖地的抵制信息，竟然没有一种监督机制，无动于衷多日，以致“星星之火终于燎原”，抵制信息在天涯和猫扑两大重量级论坛一发而不可收拾。

2、火上浇油

声明明确表明虽然有抵制，但是“对营业没有影响”，不知道公关经理是怎么审定这篇稿件的，这不是明摆着的挑衅行为吗？公然藐视公众的抵制效果，有着法国人的自我傲慢，没有一点谦虚精神。每个人都“努力”传播抵制信息，你还公然说“没有影响”，好似再说“让暴风雨来的更猛烈些吧！”。

3、避实就虚

抵制短信的主题内容是其背后老东家LVMH集团支持zd，但是声明中却只是一味否认，没有一点证据拿出来，没有以理服人，只是一味的自我辩护，没有找到问题的关键点。用力不在刀刃上，就是把尿憋出来，也没有任何效果。

4、没有系统性

抵制行为主要发生在网络上，只知道自己发表了一份声明，塞给媒体，自己的网站竟然都没有一点相关信息，要知道，当我们这些普通消费者知道某一个企业发生事情的时候，我们首先想到的就是去企业的官方网站看看，但是家乐福的官网有的只是“周年庆”的促销信息，和无关痛痒的信息，也就无怪乎被黑客看中了，被贴上“抵制家乐福”的条幅。其实，解铃还须系铃人，既然抵制信息主要发生在网络，那么就是自己花钱，也要把主流的新闻类网站的头条新闻买下来，放上自己的严重声明。

5、光说不练

目前为止，让笔者看到的最满意的行动就是北京家乐福全部换上了红色工装，而且印上了中国国旗，但是听说帽子还弄巧成拙，被北京奥组委警告侵权，真是人被了，喝凉水都塞牙啊。其实，这个是家乐福最大的失误之处，像个光说不练的鹦鹉，只是在哪里发表声明，没有任何实质性的行动。你支持奥运，你没有支持zd，证据呢？消费者，或者普通民众是喜欢看到真正的行动的，肯德基的苏丹红一曝光，总裁就站出来自己在餐厅里公开吃汉堡，扫除公众的疑虑，但是家乐福高层至今还是仅仅停留在说的层面，没有一点实质性的行动。

家乐福的公关，如果可以打分，那无疑0分。

其实我们都知道，理智的分析，家乐福也是大半个中国企业，从员工到供应商，都占到绝大部分，如果公关的当，甚至可以无形之中提升他的知名度，但是，他的应变能力和执行能力实在是差劲之极，这也只能是个永远的奢望了。