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《医院前线服务》第七章第二节 医疗信息的管理

(2006-12-10 20:42:52)
分类: 医院前线服务
第七章 医院前线服务中心的管理
              第二节 医疗信息的管理
     本节讨论的是通知栏信息、电子屏幕信息、闭路电视信息和网站信息的管理,主要是针对就诊者服务的信息。
     电子屏幕是现代化医院不可缺少的工具,网络的应用也越来越广泛,统一的管理有利于信息发布的准确性和严肃性,因此,对于操作者有一定要求。
一、 工作人员的要求
     1. 能编辑各种数据库及其它文件;
     2. 熟悉电脑的硬件设置及连接 ;
     3. 熟悉挂号、预约、验单打印等相关程序的操作;
     4. 掌握上网知识及技术;
     5. 熟悉全院医生出诊时间及停诊、改诊情况,了解医院环境;
     6. 具有一定的礼仪修养、社交常识及言语表达能力。
二、 任务与职责
     其实,随着信息化建设的不断发展,医疗信息的发布途径更加广阔和多样性,比如,有的医院与通讯部门联合开展短信服务和语音电话服务等。不管哪一种途径,电脑的编辑技巧、医院信息的整理、发布的时段和对象都是非常重要的。因为这项工作是医院服务营销的重要途径和传播窗口。
     1. 编辑数据库文件及其它文档文件。
     2. 管理医院的所有电子屏幕,包括编辑和维护屏幕的内容。
     3. 整理所有的预约信息,包括预约功能维护、查询、统计、打印、下载和整合。
     4. 负责医院网站网友帖子的整理,并分发给相关人员答复后上贴。
     5. 联络有关部门,做好宣传资料、医疗信息(包括健康教育普及资料)的编辑上屏、上网工作。
     6. 编写临时性通知和广告,如:通知、欢迎词、节日问候语等。
     7. 配合医院的营销策略进行各种途径的宣传活动。
三、 工作程序
     由于各医院的情况不同,以下介绍某医院的工作程序供大家参考。
     1. 每天7:30开启大荧屏,9:30前大荧屏滚动放映医生出诊信息表,9:30后放映其它宣传资料,每种资料放1小时。
     2. 11:00后及18:00前更改网上信息,将更改的信息及时通知电话预约者。
     3. 完成医生出诊信息更改的打印工作。
     4. 周一至周五16:00后将第二天网上预约的资料下载,在“预约登记”处录入周五包括周六及周一的信息。
     5. 周日16:00后将周五16:00后至周日16:00前预约下周一的信息下载及登记,并打印预约名单(周一上午)放在前台“预约资料”柜内。
     6. 每天在接到更改信息后30分钟内将网上和荧屏信息修改。
     7. 每月底在接到出诊表的24小时内将网上、荧屏信息及通知栏的出诊表修改。

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