加载中…
正文 字体大小:

谈互联网产品运营(4.16)

(2019-04-16 20:24:03)
标签:

互联网

运营

杂谈

分类: IT咨询
谈互联网产品运营(4.16)

由于自己主要是做传统企业内部的信息化系统建设和实施项目,因此对于互联网产品运营这块一直涉足的不多,在博客上也比较少谈互联网产品云运营的内容。从前两年开始公司推面向企业的弹性化福利平台,这个平台在我前面博客文章也有过介绍,因此对互联网产品运营有了更多的关注和思考。

首先我们看下百度百科对互联网产品运营的一个说明,即互联网产品运营要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。

而对于互联网运营的大框架,一般的总结会包括五个方面的内容,即1:获客 2:认可 3:付费 4:体验 5:传播 五个核心阶段,根据每个阶段设置合理连贯用户路径。而这五几个阶段正好也是一个持续迭代,持续优化改进提升的过程。最终的目的是实现用户消费产品,持续产生价值创造。而对于运营工作指标而言,更加精简的总结就是三拉新、留存、促活。我们经常谈到的的用户数,用户日活数,用户平均停留时长,用户转化率等基本都是围绕着三个指标展开。

在传统的市场营销里面我们会将到市场和营销两个方面的内容,而市场则主要针对市场活动策略,品牌推广等方面,而销售则主要针对在有潜在的销售机会后具体的销售机会跟踪,一直到最终的项目立项,合同签订过程。而对于互联网产品运营可以看到,对于运营角色更多的是覆盖了市场 销售两个方面的能力,同时实现了两者之间的平滑衔接。

比如我们做的关键节假日的市场策划活动,我们微信公众号推广的文章属于市场层面,但是这些最终活动和传播最终会带来新用户的注册,也就是所说的获客,但是获客只是第一步,用户注册并不代表用户马上产生消费行为,因此下一步还得跟踪用户的,留存用户,让用户获得很好的体验,最终促成消费和购买行为。而这也就是我们经常说的运营里面的一个关键指标,即转化率。没有转化率,那么一些用户数,日活数都无法产生真正的价值。

对于互联网产品运营人员,和传统的市场和销售人员最大的区别就是,运营人员往往对最终用户是透明和不可见的,用户并不需要知道有运营人员,运营人员需要的是直接建立用户和产品之间价值纽带,你需要在用户体验,产品易用性,售后服务等多方面下功夫来加强这种价值纽带。最终达到的效果就是用户愿意在你平台上多停留,多买东西,这就是最终的目标。这是和传统企业的市场和销售的一个区别点。

第二个区别点,就是互联网产品更多都是软件即服务模式,通过软件我们更好的实现数据的采集和记录。那么互联网产品运营来说,一个核心就是真正形成基于数据驱动的运营持续迭代。所有的用户登录行为,浏览行为,消费购买行为软件平台都有记录,你都可以进行初步的分析乃至后面的大数据分析。因此互联网产品运营完全可以说是数据驱动的运营,所有的问题往往会通过数据反映出来,运营要做的就是如果通过数据表现出来的现象看到更加本质的内容,比如我们用户体验如何改进,产品如何改进,服务如何改进,我们的活动策划如何更加细分和有针对性,所有的这些都可以通过数据运营来给出更加合理的改进方案。

对于运营里面的留存和促活,简单来说就要首先要让低频用户变成高频用户,其次就是让高频活跃用户变成实际产生价值消费的用户。低频变高频,简单来说就是要先产生很好的用户浏览体验,产品的易用性要好,产品的个性化推荐要有针对性,这样用户愿意多停留使用。而当低频用户变成高频用户后,你需要的是考虑产品和服务本身的针对性和性价比等,让用户产生实际的消费行为。

来实体商场来举例可能说的更清楚点,比如一个大型的Mall,首先就是你要赶紧这个商场本身的环境和服务很好,愿意在里多逛,即低频先转为高频。当你真正愿意多逛的时候,一开始你可能并没有想买东西,但是总发现有让你感兴趣的东西,或者有高性价比的东西,让你最终产生了购买行为,那么我们运营的目标就达到了。

0

阅读 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4006900000 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

新浪公司 版权所有