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企业知识管理-AppSphere学习管理系统摘录

(2008-01-20 13:33:16)
标签:

杂谈

该文根据AppSphere产品介绍资料整理,有参考和借鉴价值。
 

通过在线学习引领企业进入全新的电子商务领域


我不久便意识到,将正在快速发生改变的技术转变成电子商务其实是最容易的一个步骤;相反,说服人们改变他们的工作方式,才是最难的。 - Larry Ellison


为成功实现向电子商务的转变,要求一家公司在技术、结构、工作流程以及企业文化方面进行深远而重大的变革。对于这个转变过程的每一个方面来说,电子学习都是其不可分割的一部分—它为员工、客户、合作伙伴和供应商都提供了快速、一致和具有成本效益的培训。这些人必须紧跟电子商务转变的步伐。


公司在进行向电子学习的转变时,必须在与电子商务相同的基本结构上进行部署。电子学习体系结构需要同后端办公应用程序(HR和Financials)及CRM 应用程序相集成——以便进行技能差距分析,从而保证采取合理的措施来拓展市场以及留住客户,同时减少复杂性和风险。

企业知识管理-AppSphere学习管理系统摘录


AppSphere学习管理系统的核心理念


AppSphere 学习管理系统以极低的总体拥有成本为企业塑造优秀的在线学习管理平台与完整的eLearning 体验,并将企业正式学习与非正式学习完美融合。


正式学习是指企业有计划、有安排、有时间、地点和学习目标的带领式教育培训,学习的内容是既定的知识技能,学习的方式是利用eLearning技术对传统培训作业的一种电子化,这是eLearning的初级阶段。非正式学习是指员工可以在工作中随时随地获得需要的知识。这是一种建立在开放的技术和结构基础之上的以需求为导向的学习系统。


美国eLearning 大师Jay Cross 的调查显示员工80% 的知识技能来源于非正式学习,正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。


核心价值1 - 为企业创建优秀的知识管理系统


AppSphere 学习管理系统可以帮助企业创建一个有效的知识管理体系,通过开发系统与流程来管理和分享他们的智力资产。使知识工作者通过创造、获取、综合、分享、使用信息、还可以帮助企业培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织。


● 知识优势决定竞争优势

人类社会的经济发展进入信息化时代的显著标志就是:知识成为引领经济增长的战略要素,经济的增长是由知识的积累驱动的;同时,科技和创新在经济业绩和产业竞争力中扮演越来越重要的角色。


然而创新本身并不具有明显的竞争优势,仅仅利用创新技术,还无法满足组织发展的全部需要,因为技术的容易复制特征,很容易造成产品及服务的同质化,所以技术竞争优势是暂时的。技术一旦被复制,市场份额会受到价格竞争的威胁。


但知识的优势则很难模仿。因此,采用系统化的方法对知识资源进行管理变得日益重要,而通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力建立起一种高度柔性的、能持续发展的组织,则成为企业进行知识管理的核心战略。未来真正出色的企业,必将是那些能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织。


● 知识管理的核心是持续的学习与创新

波士顿咨询公司的研究报告指出:知识管理可分为三个层次:第一层是知识的保留,将组织内的知识文件化;第二层是知识的分享,利用良好的机制帮助知识在组织内流通,并产生互动;知识管理的极致是员工持续的学习知识,进而不断地创新。然而根据GartnerGroup 研究显示,目前70% 的企业仅仅处在将内部文件的知识化层次,而没有进行有效地分享,更没有到达真正的全员持续学习、创新的层次。

从下面的企业竞争力模型中可以看出,企业学习能力持续不断的提高及全面创新才是知识管理的本质含义。

企业知识管理-AppSphere学习管理系统摘录


核心价值2 - 赋予组织持续学习的重要意义


● 增强执行力

不能执行的组织是不完整的,如果不能执行的话,战略、计划等各种工作都会变成一纸空文。严酷的现实让我们不得不承认,战略毕竟不是事实,企业很难单纯依靠战略制胜,因为战略是同质而且易于复制的,企业成功的点滴差异恰恰在于执行能否到位。执行是战略的基础,如果不考虑企业执行能力的话,任何领导者都不可能制定出真正有意义的战略。


在组织的发展过程中,有很多因素都是它本身无法控制的,为此组织就更应该对自己能够控制的一个重要因素——员工严加控制。作为一个组织最重要的财产,人力资源是该组织年复一年取得进步的重要保障,通过学习提高员工的执行能力,是使自己在与对手的竞争中获得优势的一个重要因素。


● 增强持续创新的能力

存活下来的既不是最强者,也不是最睿智的人,而是最善于应变者。”组织管理学习的最重要意志就是衔接工作与学习。最好的教学经验是学以致用,而最好的学习经验就是在工作中学习。作为知识管理的核心部分,在线学习的前提是:只要需要,可随时随地取用。真正的“学习型组织”能够很快超越“何时”和“如何”学习这个层次,而着重将学习整合到整个组织文化中。


有效的组织学习战略对企业创新战略的实施有着重要意义,是知识经济时代企业生存与发展的关键。通过提高学习能力而获得的持续创新能力是企业基业常青、永续经营的基石。

系统特点 - 以学习驱动知识管理过程

● 两种学习模式,让员工更方便的学习

传统学习模式主要将重点集中在一种“二选一”的学习方式上。在这种模式中,学员要么参加一系列按计划进行的课程,要么参加一系列自定进度的课程。前者是一种严格按时间进行的事件;在事件结束的那一时刻,便认为学习正式完成了。在两套学习课程之间,通常存在着一个时间间隔,而且有可能长达数月之久。例如,在一门入门性课程和一门较高级的课程之间,便可能出现这种时间间隔。对于一个正在进行的学习课程来说,通常要由学员自己去判断它的“支持系统”是什么。一般情况下,学员通常需要非正式地同其他学员一起,就与当前技能有关的主题展开讨论;或主动搜索讨论组、学习指南等等,这样才能保证他们从技能A级顺利地过渡到技能B级。


系统既支持传统的以培训为主的集中式学习,也支持以学习者为主的自主学习。集中式学习以培训管理者为主导,预先安排课程、考试,并设定学习时间。自主学习则以学习者为主导,自己选择课程和安排时间。


对于自主学习,管理员只要为学习者创建好课程、测验和作业,并指定了学员,学习者就可以在任何时间的地点进行学习和自测。


对于培训式学习,管理员可以通过创建培训活动进行管理。培训活动是一个跨越数天、数周乃至数月时间的集成学习事件。在每个培训活动中,可以指定课程、考试、学员和编写培训计划,可以按照培训的重复周期设置培训进行了几期。


● 人人创作,共享知识

“内容管理程序”与“个人日志程序”结合使用,每个学习者也可以成为内容创作者。教和学的分界不再明显,员工之间可以更好的传播和分享知识。


自助服务内容可以方便地进行汇编和发布。这样一来,在专家和学员之间,便建立了一个非常直接的、非正式的沟通渠道。因此,人们就可以缩短冗长和不可靠的“知识供应链”,在这种供应链中,专家位于前端,学员位于后端,而课程开发人员、内容汇编人员以及生产/发布人员位于这两者之间。AppSphere 学习管理系统不仅支持正规的学习过程,还允许针对那些对时效性要求较高的主题,进行快速和准确的知识发布。


在此,不妨考虑一个向销售人员快速提供新产品培训的例子。为了在市场上取得成功,企业需要快速有效地管理来自某个领域专家的知识,并将这些知识传授给销售人员。利用自助式服务管理功能,在AppSphere 应用程序的某个特定区域,可将内容的汇编权限授予专家(这可能是一位产品主管)。另外,还向专家提供了为特定的目标用户组安排学习计划的权限。随后,正式学习过程可利用由专家创建的种子内容,重复使用相关组件,从而构建一门健全的、设计合理的实用课程。


● 全面的学习跟踪,使学习过程更易掌握

学习跟踪是指对用户学习某课程的所有的内容对象的学习时间、次数、状态等进行的跟踪。系统通过分析跟踪数据,可以让用户实时了解自己的学习进度信息,并且让管理员能够生成统计报告。由于学习跟踪是针对每个内容对象的,所以课程的内容对象划分的越细致,跟踪的信息越精确。


系统进行学习跟踪是以学习者在学习课程过程中触发的学习事件来触发的,因此如何科学的设计学习事件是决定学习跟踪数据是否有效的重要因素。


系统进行学习跟踪有两种方式。一个是自动跟踪,即以最基本的几个学习事件为依据进行的跟踪,例如“进入内容对象”、“离开内容对象”等。另一个是CMI 跟踪,即按照CMI 规范规定的事件接口和数据格式获取来自于内容对象的数据进行跟踪。符合SCORM 标准的课件都可以支持CMI 规范。


● 层级结构的内容大纲管理,使内容更易组织和重用

在内容管理程序中用户可以在内容大纲中创建和管理一个个内容单元,层级结构的内容大纲增加了内容结构的可视性和内容单元的易操作性。内容管理员可以在大纲的任何层级创建课件和发布课程。也可以在大纲之间复制和转移内容单元,实现内容的重用。


传统课程通常是作为一个大型独立单元而构建的,它具有严格的结构,将内容同单一的发布类型(基于课堂或者基于技术的任何培训形式)紧密地联系在一起。然而,人们希望的是能够采用分散的信息块,只需设计一次内容,便能跨越不同的媒体重复使用,同时又能针对个别用户或用户组进行个性化处理。


对于为多家公司和机构提供服务的内容提供商和学习服务提供商来说,还可享受到另外一个好处:可针对不同的学员群体,同时发布相同的内容。根据学员的需要和价格体系等等,使用相同的内容来提供不同的学习层次。


学员也能从经过为其定制的重用内容中得到好处,从而根据自己的需要获取知识和技能。同样的内容可用来满足学员的个人学习风格。可重用的内容对象还可作为一种学习辅助措施使用,实现对相关信息的恰如其分的及时访问。


AppSphere 学习管理系统通过灵活和可定制的层次结构,提供了对“高级分布式学习(Advanced Distributed Learning,ADL)可共享课件对象参考模型(Shareable Courseware Object Reference Model,SCORM)”的支持,这是由“课程分类(Curricular Taxonomy)”元素定义的,并适用于多种不同的课件模型。欲了解SCORM 的详情,请访问http://www.adlnet.org


● 通过考试和测验使学习者和管理员及时进行考核

系统的“考试和测验管理”应用程序可以创建测验和考试,测验是提供给学习者进行自测的,可以不限次数和时间的参加,考试是在管理员规定的时间参加的用于考核学习者学习成效的。


您可将考试或测验创建成一个独立的产品(例如用于进行某项资格认证),也可将培训前测验和培训后测验并入产品,以便在一个特定的主题或课程开始之前或结束之后,对学员的技能进行考核。


甚至还可以用它来定义调查或考核,以便从学员那里获取宝贵的反馈意见。对测验类型及其在一门课程或全部过程中的出现方式的选择是非常灵活的,可满足您的任何特殊教学设计需要。


AppSphere 学习管理系统的考试构建器还提供了另外一些选项,可用来控制用户的访问。另外还有一些适合要求更严格的资格认证的特性,比如设置测验的时限;在即将超时的时候警告学员;限制允许的尝试次数并在重复尝试期间,设定一个延时。

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