深圳市“社保局锤袭事件”的背后
11月5日下午，深圳福田区岗厦的深圳市社保局10楼1019室，发生了疯狂一幕：56岁的倪某用锤子猛砸一位女副科长头部数下，随后还掏出菜刀言称要杀人。跌倒在地的女副科长喊救命求饶，才被踹门而入的临近办公室同事救出。
是怎样的深仇大恨，促使一个人下如此狠手？
“要不是没有活路，我今天也不会这样。”倪某表示，当警察到达案发现场时，他也表现得非常配合，将锤子和菜刀交给了警方，并介绍了当时事发情况。
倪某原工作单位隶属核工业部，1985年后调入深圳市工业发展公司工作，95年因公司撤销失业。2003年再就业，从事交通义工及清洁工。2008年，倪顺义再次失业。据相关规定，特殊工种可在55岁办理退休，按照核工业部向劳动部提交的特殊工种排列表，倪某从事的车工工作岗位，被列为特殊工种。为此，倪某想办理提前退休，结果不是遭白眼，就是被无理驳回，一系列冷遇，使得倪某心灰意冷，愤怒情绪积累到一定程度，最终在这一次集中爆发。
倪某的“锤袭”行为大大超出女副科长应该接受的处罚程度，但“无路可走”的倪某并不后悔：“我知道打人杀人更严重，但我的生路被堵死了。我不怕什么，我出门前连蹲监狱的衣服都拿了。”
当一个人看不到生存希望时，难免会做出过激行为。对此，我们不能仅仅以“行为过激”等词来形容当事人，而应该多想想事件背后的原因。
在“锤袭事件”中，深圳社保局属于国家职能机构，其职责是为人民服务，其中的每一位公职人员工作任务，也应该是为人民工作和生活提供便利。温家宝总理曾明确表示：“权力是人民给的，要尽一切努力为人民服务。”于是，雪灾、汶川大地震等公共危机事件爆发时，总理都是在第一时间出现在需要帮助的人们面前，带去慰问与鼓励。
而与之相反，一些基层公务人员的表现却差强人意，以为手中掌握一些权力，就将自己摆在很高的位置，丝毫体现不出服务于人民的态度。如果倪某去办理退休手续时，各部门不是以一句“我们是按规定办理”将其打发走，那位女科长不是冷冰冰地说“找我有什么用呢？”并试图立即离去，而是以温和的态度，想办法为其解决困难，惨剧还会不会发生？
事实上，除了提前退休，解决倪某困难的办法不是没有，按照倪某的情况，他可以办理失业保险或参与社会救济。对此，倪某并不了解，但是社保局的公职人员肯定比较专业，却没有一位公职人员为其耐心解释，这难道不是一种不称职吗？
伸手不打笑脸人，如果女副科长可以坐下来，设身处地为其提出解决问题的建议，结果可能就是另外一番景象。
社会转型期，各种制度与规范处于“新旧交替”阶段，很容易积累起各种矛盾，作为公共管理机构，政府的职责应该是预防或者解决矛盾，毕竟这些矛盾还只是人民内部矛盾，处在可控制范围之内。
“锤袭”事件给政府公职人员提了个醒，矛盾已经暴露于阳光之下时，不能再试图回避，做出高高在上的姿态和“公事公办”的冷漠态度，如若不然，可能有更多的人会举起锤子。
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