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3月出行维权防陷阱 旅游记者支招

(2012-03-14 18:51:01)
标签:

贵阳

贵州

新报

旅游

3.15

维权

陷阱

分类: 风情旅游

3月出行 《新报》支招

 

  三月,春暖花开,又到了旅游的季节。

  “签证还要收手续费?”“出境游保证金如何给付?”“自由行怎么样才能得到最大保障?”……很多朋友在本报旅游记者的微博上留言。恰逢“3·15”,就让本报记者一并答疑解惑。

3月出行维权防陷阱 <wbr>旅游记者支招

  NO.1:

  游客在参团报名时,或会遇到“签证不批准”的情况,旅行社要退还扣除业务损失费后的费用。以欧洲游为例,申根国家的旅游签证费为600元左右,签证不通过,旅行社可能会扣除千元甚至2000元的“业务费”,多出来的费用是如何计算的?

  答:《合同》规定,游客旅游签证被拒签、被拒绝入境等属于游客个人客观原因导致不能成行或行程中止,造成的损失将由客人承担。在这里要说明的是:在向外国大使馆、领事馆申请旅游签证时,旅行社需要向使(领)馆出示组团客人的来回程机票以及行程住宿等出团证据。一方面,境外航线需要旅行社提前1个月甚至3个月预订并交纳订金,在旺季时期甚至需要提前全部交纳机票费用;另一方面,境外地接社也要求在地接、住宿方面交纳费用;此外,申请签证过程中,不同的使(领)馆也会收取一定的手续费用,再加上旅行社自身在业务运营上的费用已经“花出去”了。以上种种,就是旅行社会扣除的“业务费”。

  NO.2:

  如今“自由行”非常盛行,特别是省内游等。在预订报名时,游客是否需要签订合同?如果错过了相应的班车,游客应支付其他班次的“自由行”班车费用吗?

  答:游客只要参加旅行社的旅游项目,就应与该社签订相关的旅游合同,并索取发票。此外,在“自由行”来回程班车方面,旅行社多数存在“拼车”现象。要注意,旅行社或存在“只包某一时段班车”的情况,因此游客需要在签订合同时了解清楚。若有疑问,可以让旅行社负责人在合同书上注解清楚,并盖公章作为依据。游客同时需留意乘坐班车是否为有旅游营运执照的客车。

  NO.3:

  游客如有特殊原因需转换团队,需要另签旅游合同吗?

  答:游客碰到特殊原因需要更改出团日期或者转团,应积极与旅行社协商并承担由此产生的业务损失费,同时重新签订相应的旅游合同,补偿差价,及时向旅行社索取发票以确保权益。

  NO.4:

  出国时的“保证金”问题,目前旅行社的普遍做法是怎样?

  答:在目前相关的法律条例中并无就“出境游保证金”提出合理的处置方法。鉴于对旅行社的经营风险和参团客人的诚信出游考虑,省内主要出境游组团社多采取以下做法:出发当天冻结保管参团游客相关活期存折,由银行充当“三方托管”,这种方式取代了以往收取以现金为主的“出境游保证金”的做法。此外,对于初次参加出境游以及极个别的客人,旅行社保留交纳“出境游保证金”的做法,客人顺利完成旅行后则立即归还。

3月出行维权防陷阱 <wbr>旅游记者支招

  NO.5:

  同一天在同一个旅行社报名出现不同价钱的现象,算是旅行社的欺诈伎俩吗?

  答:除非有极其确凿的证据,否则难以证明“同日不同价”属旅行社恶意欺诈。旅行社打出吸引眼球的价格,如有人数限制,一般会在广告中说明;同时不排除有客人“捷足先登”现象。有时旅行社追加机位而产生额外费用等,也会造成报价比原定高,客人在报名前需认真考虑。

  NO.6:

  游客未能按照约定行程参观游览,在实际行程中减少或取消了个别旅游景点、增加购物次数或消费性的项目等,如何向旅行社进行交涉?

  答:如导游擅自改变活动日程,游客可要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金;导游违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,旅行社应每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金;如果因旅行社的过错取消了行程中的景点,应退还未发生的相关费用,并赔偿同额的违约金。

  NO.7:

  在定点购物点购买到假冒伪劣商品,游客应如何向旅行社交涉?

  答:如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣商品,游客可向旅行社要求退换;如因游客的个人原因,如游客购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货,客人可自行与商家联系解决,旅行社无须承担为游客退换货品的责任。

  NO.8:

  旅途上,导游有不雅用语引发团友不满,应如何投诉?

  答:遇到导游有粗言秽语等举动,引起参团客人的反感及不满,客人可以用手机、摄录机以及数码相机等拍下当时情形,或者有多位参团客人共同指证该导游有违法、违纪行为,待回程后可向有关组团社、旅游质监所以及导游协会投诉。

3月出行维权防陷阱 <wbr>旅游记者支招

 

  延伸阅读:

  各地旅游景观多依据当地特色借题发挥,若你了解了这些“特色”,把这些陷阱要点熟记于心,在遇到这类问题,就能巧妙应对、迎刃而解了!

 

  新马泰:别私换外币

  在游泰国时,一些导游会告诉游客,在泰国买东西用泰铢。在免税品商店或银行里都可以兑换泰铢。如果在泰国花不完,想换回美元或人民币,还得到这些地方办理,十分不便。如果大家愿意,也可以和导游兑换,随换随退。虽然他的兑换价格要比银行和免税店里贵一些,但人们也只能按他说的办,就这一进一出的汇率差,他至少就有几百元的进账。

 

  云南:“洞房”莫轻进

  云南是一个神秘的地方,很多人喜爱那里的民族风情。到云南旅游时,人们一定要注意,在旅游时不要轻易参加一些民族游戏式的活动。有一些不良导游或是当地人带客人到没有经过批准的“民俗风情村”,其实就是一场骗局。一些少女坐在地上守株待兔,一见旅游车来了就拉起手来跳两下,然后伸出手来要钱;有的“民俗婚礼”简直就像“绑架”, “新娘”强行把游客拉入“洞房”,“新郎”不把钱给够甭想出“洞房”。

 

  四川:烧香得慎重

  一些游客跟随旅行团在四川九寨沟游览后,会被领到景区周边一些寺庙中游览,导游动员游客烧香、许愿,每个程序游客都要捐出五十元至百元不等,有的导游还让游客购买一些玉质的护身符,再“开光”,又要几百元,而烧香价格每炷高达100元。

 

  海南:耳根子要硬

  海南是很多人国庆出游的首选地区,到了海南,你要处处注意,不要被导游的花言巧语骗了。在海南,一些导游会带你去看一种演出,出发前他们把演出说得美妙无比,还紧张地说:“不早去就没位子。”可到了现场你才知道,150元一张票,你不看导游也不带你回去,可看了才知道,不过是草台班子的胡乱凑合。而这种演出要是自己买票只要50元。

 

  杭州:方言糊弄人

  上有天堂下有苏杭,不过这里也有一些需要特别注意的地方。首先是要提醒北方的游客,注意当地商贩的方言。在你购物或是租车时,你明明听对方的报价是“半块”,你认为是五毛钱,可付钱时他告诉你是“八块”,你只能怪自己没听清。再有,坐游船时,会有人主动上前扶你,给你拿东西,这些服务有的可不是免费的,一定要先问明白。

 

  西安:动眼不动手

  西安是一座文化古城,在这里人们总想带一点“古董”回去。你要注意,如果不是行家,最好什么也别买,还有在路边摊点购物时千万只动眼别动手。一些小贩专门把货物摆成三角形,只要你一拿,东西就倒,而摆在下边的东西多是他提前安排好,已经坏了的。于是,小贩会告诉你这是多么值钱的古董,这样麻烦可就大了,不花上几百元是不行的。

 

  黄山:想买再开口

  黄山也是人们假期出游的热点景区,在上山的时候,你身后总会跟着一些小贩,向你推销各种纪念品、食品。如果你不想买,就不要随便开口问价,也不要停下来看,你要是问了不买,对方会一路跟着你和你争吵,你的好心情可就全没了。

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