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从每个页面细节去品推自己

(2007-12-09 22:43:12)
标签:

我记录

职场故事

it/科技

关于我们

互联网

自觉

购买

消费者

分类: “网”言妄语

最近受邀给一些互联网公司讲课。如下内容整理自我的授课笔记:

 

如何让“关于我们”这个页面更有效

 

“关于我们”是一个有着明显导航目的的可用性指导,包括对网站主要的、次要的各种导向。当用户看到“关于我们”时,他们就立即可以知道,这个公司能与消费者分享什么样的基本信息。

 

我们注意到,大多数的人都想知道,他们是在和谁做沟通?用户最实在的话:“你们是谁啊?”,这是用户在浏览网站前最想知道的。直到他们找到一个令人满意的答案,他们才会离开。原因是多方面的:

 

  • 地理因素。邻近意味着降低运输问题,成本、质量、支付等的困难就容易解决。
  • 民族情结。出于各种原因,人们更喜欢与有着“劳苦大众”、“草根”身份的公司做生意。
  • 客户服务。不充分的“关于我们”的信息,会引起关于反馈及其他潜在客户服务的问题。

在“关于我们”的页面应包括什么呢?

 

  • 你所在位置的地址及联络资料。
  • 公司的一些主要高层介绍。最好有照片,这是最简易的方式来直接产生消费者共鸣。
  • 公司企业的组织结构。
  • 最近获得的行业或产业奖项。
  • 公司的价值和使命。
  • 客服支持的连接。
  • 保证、保修、证明的连接。
  • 行业组织推荐的连接。
  • 电子邮件和客户信息政策的连接。

绿色”的问题

 

还有另一个原因,会使用户重新访问“关于我们”这一页——“绿色因素”。近90%的美国互联网人现在的流行词是:“自觉消费者”。这是形容他们良好的、更容易产生购买习惯的行为——如果产品本身就等同“质量和价格”。当然,这个公司的产品需要满足:

 

  1. 制造节能产品(90%)
  2. 推广有利于健康和安全的产品(88%)
  3. 产品支持公平的劳动和贸易惯例(87%)
  4. 产品承诺符合环保原则(87%)

(括号内是用户第一提及率)

 

企业一定要与用户共同分享好的产品信息,优秀的产品功能。以前只是为了帮助、支持公司的产品组织。现在看来,它更重要的是明确你的政策,重点是“绿色问题”。

 

公司提出销售策划,尤其是节假日期间,与消费者分享好的产品信息,并放在“关于我们”这一页,将帮助未来的新用户,更好的了解公司。所有人都认同“自觉的公司”——无疑,这有助于业务的提升,是一件非常好的事情。需要再补充一点,重要的不是:“看,我们做得多好……”而是说:“请加入我们,帮我们一起发展。”

 

消费者的大部分购买决定,是基于情感因素的。无论消费者是有意识的购买还是无意识的购买,我们都要有能力去说服他们,点击“购买”的按钮。 

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