一时间关于“雅士利”奶粉不合格事件的报道充斥了各大媒体，质疑之声不绝于耳。
雅士利公司决定9月6日至7日两天内将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉撤架，暂时封存并等待进一步处理。
9月7日，雅士利公司紧急召开新闻发布会，就“质量不合格事件”回应媒体：仅是包装标签出错，并不是质量问题。出席会议的国家工商总局有关人士证实了这一说法。
9月8日，国家工商总局消费者权益保护局郑处长表示，国家工商总局已对雅士利2006年3月8日生产的400克/袋装的中老年奶粉批次产品进行了查处，并于7月12日再次对雅士利2006年5月8日生产的400克/袋装的中老年奶粉进行了抽样检测，所检的24个项目（包括铁和维生素B1的含量）全部合格。
同时雅士利方面表示，消费者可以向厂家或销售商联系退货。
一场有可能“恶化”的危机事件，在雅士利有力的处理方式及行动下得到了有效的制止，将经济损失减小到最少，使其对品牌的伤害程度也减到最轻，雅士利在事件的处理过程中有哪些值得借鉴？
1、快速处理：从发生到结束用了不过5天时间，没有给时间进一步恶化和扩散的机会；
2、真诚面对：坦诚的承认是管理问题出现疏漏，并承担责任，消费者可以退货。
3、有效利用政府资源：召开新闻发布会，邀请国家工商总局的人出席，并发言证实为“标签事件”；
4、化解尖锐矛盾：首先抓住问题的重点为质量，然后证实并非质量问题，而是标签问题，这样就将问题成功的转化了性质，成功的化解尖锐的矛盾为一般矛盾。
危机公关，标本兼治更重要
对于企业来说，再好的危机公关也是一种挽回策略，即使因此而带来什么其它的机会，那也是极其冒险的事情。
一个品牌的整个存在环境中会遇到各种各样的威胁，有来自于内部的也有来自于外部的，任何一个威胁都有可能为悉心培育的品牌带来灭顶之灾。所以对于企业来说要做到以下几点：
首先，建立一套危机预警机制，及时收集各种信息，分析可能存在的风险，并制定针对性策略将其解决在萌芽状态。
其次，制定完备的危机处理预案，为随时可能出现的危机做准备，一旦危机真的出现就可以从容应对，妥善处理。
最后，恰当的危机处理方式。危机一旦出现，便立刻启动预案，并针对具体情况进行分析，找到最恰当的方式，快速反应，将问题解决在初期状态。
一些国际知名的大品牌，都曾经发生过或多或少的危机事件，但是他们并没有因为危机而变得失去消费者的信任，而是经历过风雨和时间的洗礼后变得历久弥新，越发让消费者信赖。所以危机事件并不可怕，只要恰当的处理，在某种程度上反而可以促进品牌的健康成长。
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