幸福的阿卡拥有着一个地中海式的家，三室两厅，132平方米，她挑选了许多人只能梦里的装修风格并自行设计。装修前，她把自己的家画了出来，据说，装修这地中海风情的家，用了多达20多种瓷砖，吓跑了11批泥水工。
这是阿卡成功经营一家网店的财力，是阿卡在创意工作带来财富的同时，打造出的梦想家园。工作与生活完美结合，阿卡的成功轨迹让人羡慕。
唯美阿卡，打造4皇冠店铺
阿卡是淘宝网“artka阿卡随心手艺”的掌柜，1982年生，真名黄露洁，2004年毕业于杭州商学院视觉传达系，集才女、美女和“财女”各项特质于一身。她设计并制作欧洲古典风格服装,自己做模特展示设计的服装，拍成照片并上传到网店里，网上开店两年后，阿卡先后开设了服装加工厂、实体店、接受品牌加盟店，并成为淘宝4皇冠级卖家。
阿卡是幸福的，大多皇冠卖家都要花很多钱做广告，使用很多技巧才能吸引大量的客户，而她每次的新款衣服会被抢购一空，有些忠实客户则会一直趴在网上等着上新款。针对这样火爆情景，阿卡店推出的打款预订堪称“恶劣方式”的交易规则，居然一点不影响它的销售热度。
2008年的3年店庆中，阿卡的店铺得到了疯狂的追捧，不过也把阿卡的身体拖垮了，她大病了一场。她开始了深刻反思：“是不是发展得太快了？为什么‘随心手艺’越来越不‘随心’了，味道也慢慢变了？”阿卡随即在店铺“顾客必读”中坦言：有artka这个牌子，有这个淘宝店，是因为aka有创作的欲望，需要表达，阿卡不希望，artka变成一个商业的“摇钱树”。
“阿卡不想做商人，没有巨大的抱负，只想做个正直、善良、快乐、纯粹的创造者。如果有一天，artka品牌毅然决定在顶峰中结束，那肯定是因为阿卡‘宁为玉碎，不为瓦全’的信念。”
痛定思痛后，阿卡调整了思路，颁布了店铺今后的三大着力点：1、产品质量、设计越做越好，包装配套越来越完善；2、减少产量与控制销售数量，更重视与培养成熟的老顾客群体，淘汰一部分不成熟、对atrka品牌没有认同感、不负责的买家；3、增加客服数量与质量，让大家随时随地都能很方便的与她们沟通。
阿卡做起了“减法”，她认为，店铺要淘汰一部分不成熟、对atrka品牌没有认同感、不负责的买家。
太多顾客，几近崩溃
阿卡回忆说，自己的店铺一路走来，遇到过两次客服人员严重不足的问题。第一次是2007年的8月底至9月初，当时阿卡唯一的客服忽然生病倒下，恰逢刚上了特别抢手的新款，顾客一批接着一批。阿卡跟男朋友只好亲自上阵，男朋友回汪汪，阿卡回站内信、店铺留言和打印快递单、改价格，从早上10点到晚上3点，她们在椅子上坐了17个小时连厕所都没上。阿卡说，忙到凌晨的时候，“实在太累了，想关店的心都有了”。
在这样近乎崩溃的边缘上，很多客户贴心地理解，发来支持的留言，表达了亲切的慰问，“每每看到一句句贴心的问候与鼓励，眼泪就忍不住的掉下来。”
第二次是在2008年4月3周年店庆期间，销量爆发得出乎所有人的预料，所有人每天从早加班到半夜，都来不及处理更多的交易，感觉自己再怎么努力都是杯水车薪，店庆第2天就想结束了，无奈跟大家说好有8天的，只能坚持。
“宝贝留言积累到了七八千条，旺旺一上两分钟就爆掉，站内信每天上限只能回100封，于是每天累积几百封看得见却回不过去的站内信，价格改了几天几夜还只消灭的冰山一角，待打印的快递单，光是全部翻一边就要半天，发货更别提了……”据阿卡讲述，当时竭尽全力能联系到的顾客只有三分之一，另外三分之二，心有余而力不足了。
阿卡除了不停地更新店铺留言报告情况请大家原谅外，没有其它解决办法。就在这样糟糕的情况下，店铺留言上大部分客户都非常贴心，非常体谅他们的困难。“还有mm不停得给我们出点子，有的mm还想来帮忙，更有mm表示关心后，说知道我们忙，不用回了光看就可以了，说她们不着急、愿意等”，阿卡每每提及顾客们这些安慰和关切的行动，都最为感动！
曾是郁闷的涂料工
阿卡大学的专业是视觉传达，实习阶段，她在一些公司做过广告设计、装潢设计等等，能熟练地用CAD做出美丽的头花设计图、装潢效果图，毕业后到一家效果图公司工作。
阿卡在这家公司的职责不是设计而是制作。设计师设计好简单的图，由阿卡这样的制作人员完成效果图。“这种工作根本不用你的创意，我在那里很郁闷、很郁闷！时间长了，一个人楞角肯定都被磨平了。”无法表达自己，阿卡无法继续忍受。经历了两家效果图公司之后，2005年6月1日，阿卡辞职不再上班了。也就是在那几天，她把自己制作的手工串起来的小首饰放到淘宝的网店里销售。
此时阿卡只是想休息一下，还不清楚以后要做些什么。她一边做着首饰，一边放在网店里卖。
剪剪裁裁，得到网络认可
早在上大学的时候，阿卡在杭州的仿古街--河坊街上销售自己制作的手工首饰了。那时只要是星期天或者是晚上没有课的时候，她就跑过去弄个小铺子卖自己做的首饰。把小首饰放到淘宝的网店卖，算是重操旧业了。没想到首饰销售得很好，阿卡于是又做了两条裙子放上去卖。
阿卡从小就喜欢画画，有很好的美术天分。阿卡的爸爸早年是一个老裁缝，她还小的时候就目睹爸爸在家裁裁剪剪，耳濡目染的，那时就学着给娃娃做了不少衣服。
看到网店首饰销路很好，阿卡有了在网上销售自己设计并制作成服装的信心。“一开始卖的东西非常简单，一个长方形，放一个带子就可以了。”因为有设计的元素在里面，阿卡最初这样半DIY出来的衣服居然也都卖得很好。
当时也可以说没什么设计理念，自己想穿什么样的衣服了，就画出样子来，再买来合适的面料，裁剪好了请服装店加工。深受欧洲古典文化和服饰的影响，阿卡的设计中融入了许多欧洲古典服饰的元素。由于她喜欢的这种风格也是很多女孩所喜欢的，服装销量不断攀升。
“自己设计的东西，你想弄成什么样子它就变成什么样子。”阿卡享受着让创意变成现实，并为买家推崇所带来的快乐。
看到女儿很辛苦，已经改行做其他工作的爸爸也在业余时间帮忙加工衣服。但是订货量不断加大，爸爸帮忙也来不及完成了。阿卡找了一家工厂加工，同时，让她的老公关掉公司，帮忙一同经营网店。
2006年5月，阿卡一个人经营快一年的时候，老公来帮忙一起做网店生意。“太忙了，他不来帮我，我肯定是趴下不干了。”
最大的特点是设计
阿卡坦言，自己最大的特点就是设计。
作为淘宝上最大的原创品牌，artka的设计上的美感与性价比都非常高。阿卡认为，店铺和人一样都是有个性的。同时，开网店还要真诚。真诚对待自己的创作，真诚对待阿卡家的姑娘们（员工），真诚地对待顾客。
很多忠实的顾客不光是被漂亮的衣服吸引了，更是对阿卡忠于梦想的信念表示认同，产生共鸣。我行我素、真诚与执着的精神是阿卡店的灵魂，阿卡说：“我们不是跟着潮流走而是自己创造潮流！”
一个人过渡到一个团队
信誉较低的网店可能一个人包干了所有的活儿，到皇冠级网店就组成了一个团队，各项工作都需要大家协调与沟通，需要良好的管理体制与团队协作精神。
阿卡说，在一个人与一个团队的临界点往往最为痛苦，因为这个时候工作量最大，因人力不够导致服务滞后的时候，也容易造成顾客不满。“这对个人（店主）长时间疲劳工作简直是雪上加霜”。所以阿卡建议说，那些增长性比较快，却还在孤军奋战的掌柜们一定要提早考虑组建团对这个问题。
阿卡在四到五个钻石的时候，店里的全部事情都要一个人来做。设计、买面料、去加工、拍照、做图片、上架、发货等都是自己一个人做，等忙好了上汪汪回答顾客时已经半夜12点了。阿卡说，这时候顾客给的中差评也最多，自己是又累又委屈都想放弃了。不过后来帮手一个个多起来了，这样的局面就变好了。
从一个人过渡到一个团队的过程中，一般会遇到的问题是，脑袋转不过弯来，没有考虑或者还不信任其他人的加盟，变成团队作战。“规模做大了，虽然一个个新的问题也跑出来了，但是，都能慢慢解决，特别有一个团队来出主意，一块商量，不会特别痛苦”。
阿卡总结说，开好一个大规模的网店，总体架构跟管理体制是关键。大网店是新事物，很多问题都需要慢慢摸索、总结。也希望皇冠网店之间也经常沟通，相互介绍各自的经验，这样大家也能集体进步。
要有放手意识
一般开始做淘宝，基本都是一个人小打小闹，但等慢慢做大点了，忙不过来了，就要开始想再找个人帮忙什么的了，这个时候就慢慢向另一种规模扩张了。
发现一个人不行了，忙不过来了，就要考虑早日扩充人员。阿卡说，原来以为很难找这样合适的人，其实跨出这一步就好了，规模大了是不可能事事亲力亲为，该放手时就放手。
招聘员工，主要挑选人品好，塌实、认真、肯吃苦的人。因为在初期，就算你找了帮手，但还是很多细碎的事情要做，有这些优良品质的员工，就能帮忙共度难关，而不会添乱。
阿卡总结说，店铺发展基本是三个阶段：1、自己做客服（只有一个人的时候）；2、找了第一个客服（自己能脱开身了）；3、从第一个客服，到有了几个客服，后面扩展就快而容易了。
越到后来，分工越细，可能每个细节都有个人在专门负责了。越走到后来，发现前面觉得不知道怎么跨出去的那步越容易。
就象自己做客服的时候，就不知道怎么才能找到一个跟自己一样对待客户的人，怕人家做不好，就自己抱着不放，结果自己就累死了，阻碍了原本应有的发展。
现在，很多皇冠卖家都有了自己的品牌，都希望能在打通网络销路之后，能开始实体店。但阿卡却不建议开实体店。她说，实体跟网店的成本不一样，有了价格差。实体店要付房租，装修跟营业员的成本，很多顾客却根本接受不了实体店跟网店那部分价格差。
于是就出现了去实体店试穿，去网上购买的情况了，这样只会把实体点拖跨掉。
阿卡的面试题
阿卡展示了她们招收员工的面试题，看看她们的专业知识问答题，也能感受阿卡的良苦用心。
多选题（假如您的顾客是以下各个类型的mm，您会推荐穿怎样的衣服呢？）
1、娇小型的mm （如：三围 82-60-83 身高 156 A罩杯身材匀称瘦弱），适合穿哪类衣服可以显得修长些？
A长裙
C紧身高腰线的大摆连衣裙
E宽裤腿的大脚长裤
G蓬蓬裙
I v领吊带
K黑色丝袜
2、巨大型的mm （如：三围 92-60-83 身高 170
e罩杯身材丰满 手腿臀部粗壮） 适合穿哪类衣服可以显得苗条玲珑些呢？
A喇叭长裙
C紧身高腰线的大摆连衣裙
E宽裤腿的大脚长裤
G蓬蓬裙
I v领吊带
K 黑白条纹丝袜
M高领t恤
3、娇小型的mm 适合穿哪类礼服？
A抹胸型蓬蓬婚纱
C束胸蛋糕短裙
E紧身旗袍
4、巨大型的mm 适合穿哪类礼服？
A抹胸型蓬蓬婚纱
C束胸蛋糕短裙
E紧身旗袍
问答题:
1、您在淘宝的独立销售管理经验吗？请列举具体情况
2、您最看不下去别人在何种场合穿哪种衣服？（列举3种不同场合不尽人意的搭配）
3、您认为artka的特点是什么？是什么吸引你前来应聘？
4、您认为做artka淘宝店销售的现场导购需要哪些方面的才能？
5、 您在这两年内能全身心的投入这份工作吗？2008起工作地点将搬到杭州郊区，需要住宿在公司中，您可以接受吗？
6
、当你一个人在汪汪上同时为20个顾客服务时，已经很来不及了，还有电话要接，但又突然来了个特别刁难的顾客要求无故退货，您一般会如何沟通？
发展瓶颈：个性魅力难COPY
“其实自己三年前爬在阁楼地板上乱剪面料的时候没有想得这么远……”阿卡说，自己是个很普通的人，有些时候也会显得不够坚强，压力太大了就会发脾气，就想跑。
如今，阿卡原来一个人忙活的小网店创造着奇迹：爸爸退休了，帮忙管理几十个人的工厂，工厂还有专门管理的厂长；老公全面负责整个公司的运营；有专门的客服的主管；送货有专门的人负责寄送……阿卡自己呢，做服装的设计与网上图片的拍照，以及新款服装面料和辅料的购买。分工明确，有条不紊，一个完整的生产兼销售型的公司雏形就这样在爆炸式的销售增长中催生了。
阿卡从来没有刻意在销售方面做些什么。她介绍说，客服守则第一条，就是要真诚把顾客当好朋友。顾客能穿的就说能，不能穿的就说不能。
阿卡是个完美主义者，通不过自己审美关的东西从来不卖，网店上所有的图片跟网页都是她自己做的，所有衣服的模特都是自己，所以说4皇冠淘宝店有今天的成就，阿卡个人魅力居功甚伟。
不过，用温情和个性来吸引并维系顾客的网商一旦做大，会遇到管理的瓶颈。店主的个人魅力往往很难复制，那些做大了的网店也就失去了个性化。比如淘宝上的“柠檬绿茶”近百个客服每天在线与上万人沟通，标准化回复就多了起来。据了解，这家店有大约400多个标准回复。这样的店慢慢成长为网上超市，顾客来这里消费图的是东西全、价格低，而不是温馨的消费体验。
“阿卡不想做商人，没有巨大的抱负，只想做个正直、善良、快乐、纯粹的创造者。如果有一天，artka品牌毅然决定在顶峰中结束，那肯定是因为阿卡‘宁为玉碎，不为瓦全’的信念。”
阿卡遇到了这类瓶颈，但犹如上文所提，阿卡有着为完美设计而存在的坚定信念，她创造的未来定将更绚丽夺目。
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