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春节假期结束了，金融街的上班族又开始他们朝九晚五的工作，可是金融街购物中心依然冷冷清清，这里的顾客寥寥无几。走进连卡佛，热情的售货员让我感觉很温暖，如果没有这位售货员的帮助，也许我找不到所需要的东西。非常乐意在这里消费，认为值得，因为我得到的服务价值已经超过了我的消费，以后还会经常来这里。

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服务创造价值，不难理解，但是时下依然有很多人缺少服务意识，他们甚至不知道因此失去了一些潜在顾客。

上一次在金融街购物中心中的一家名店购物，也是感觉非常愉快。记得那一天商店的顾客不少，但售货员对待顾客一点也不怠慢，甚至给我提供茶水，我非常满意地买了两个手袋，她们的服务留给我一个很好的印象。

这一天自然会再到这一家店来逛逛，但这次却有点让我失望。其实第一个招呼我的售货员还是比较职业，态度亲切友好。可是，后来又走过来一个售货员，我不怪她不跟我打招呼，不怪她挂着一张不会笑的冷酷面孔，也不怪她在我和第一个售货员交流时插嘴，但是，她的语气实在令人反感，我已经忘记她说过什么，但是我记得我当时的反应是：“你很不高兴吗？” 她回答：“没有啊！”，然而，我的购物兴致已经被破坏，没有买任何东西。

如果说是因有个别售货员在学校、在家里没有学到做人的基本礼貌，那么当他们投入服务行业后，理应认知服务意识和职业素养，更应该懂得怎么表达服务礼貌用语。让我困惑的是作为一家世界级的名牌专卖店，难道不会对他们的员工进行最基本的培训吗？ 

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Viva Forever —— Spice Girls