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且看一汽奔腾是如何玩三级跳的?

(2008-12-15 09:15:51)
标签:

一汽奔腾

j.d.

power

奔腾之家

汽车观察家

汽车

分类: 车事评论

  汽车业内人士都知道, J.D. Power一年一度的质量和满意度评测报告在汽车行业是最具权威和说服力的,是基于数百万消费者的反馈信息为依据。不久前,J.D. Power亚太公司发布了最新的2008年中国新车质量调研报告。报告显示,日系车表现强劲,六个细分市场中的前三名大部分为日系车型所包揽,而自主品牌的表现不尽如人意——六个细分市场中唯一跻身前三名的自主品牌仅有一汽奔腾,其在高档中型车细分市场中取得142分的成绩,在同类车型市场中以两分之差次于大众速腾。
  为什么一汽奔腾能够从众多的品牌、特别是自主品牌中脱颖而出呢?关键是他们玩了三级跳。
  一是产品上的跳高。一汽奔腾从2006年上市之初,就密切关注用户需求,建立了用户信息反馈体系,注意倾听和收集用户意见建议。并且从需求入手,对产品不断行改进和升级,从08款多达18项的改进与升级到奔腾6MT在动力与节能方面的巨大提升,再到今天全面增值的奔腾09款,三年来,奔腾从未停止日常改进和年型改进,日益赢得用户的青睐。奔腾以可靠的品质和出色的性能树立了良好的用户口碑,口口相传的巨大威力开始逐渐显现,老客户介绍成交量已接近总销量的27%。2007年,河南焦作一家安姓客户为家人先后购买了5台奔腾轿车,成为名副其实的“奔腾之家”。现在,这样的“奔腾之家”在全国已不下数十家。
  二是网络上的跳宽。一方面,奔腾不断加强销售网点的扩充,由最初的40家扩展到目前的100家,扩大了覆盖面。形成了省会城市与2、3级城市为一体的销售网络,布局更加合理。同时,针对区域自身状况,以4S模式为主导,小型店、体验店并存的网点布局模式,缩小了服务半径。另一方面,通过强化经销商管理、销售服务流程管理和企业员工自身素质修养等细节,进一步提升了销售体系能力。
  三是服务上的跳远。三年来,一汽奔腾始终秉承“用心承担责任,用爱做好服务”的宗旨,以“金钥匙”管家式服务为理念,多次举办了奔腾服务节,为用户免费检测保养,并于奔腾08款上市后免费为老车主进行功能升级;一拨接一拨的服务营销活动,让用户体验到了管家式服务的内涵;尤其是2008年,为了更快提升网络的服务意识和水平,一汽轿车在业内第一次将象征服务业最高荣誉和标准的“金钥匙”理念植入“管家式”服务体系,更全面的提升了奔腾关爱和服务用户的能力。
  纵观国内自主品牌企业,虽然在整体质量上处于上升态势,但从调研结果来看,自主品牌还不能完全与合资品牌及洋品牌抗衡。一汽奔腾之所以能压倒众多合资品牌取得如此成绩,与奔腾“不断进取”的理念密不可分。由于在产品上的跳高、网络上的拓宽,加上服务上的跳远,使奔腾逆市走高,月销量稳居4000至5000台。此次J.D. Power发布的IQS成绩也正是对此最好的诠释,更充分说明了以一汽奔腾为代表的自主品牌轿车已经逐渐具备了与国际品牌抗衡的实力。相信在不久在将来,一汽奔腾会成为中国自主品牌最优秀和最突出的代表。

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