前两天，公司里召开了一场关于电子商务网站的会议讨论，会上有些感触。

    商务网站的实用性和易用性是如何表现的？这是一个老话题了，网上、书上关于如何提高商务网站的实用性和易用性理论也都是一套套的，但是如何才能让理论更贴近现实，让理论发挥出真正的“功效”？

 

    就我看来，商务网站的实用性和易用性是两个不同的概念，但是又是相融的。实用性体现在解决实际需求的能力上，易用性体现在操作流程简单易懂、步骤不繁杂上，只有这两方面都做好，才是一个功能完备的商务网站（暂且撇开安全性等）。

    如何做一个实用的商务网站？首先是做网站策划。商务网站该如何策划？

    在做网站策划前，先要考虑到公司的实际业务操作流程、产品分类等因素，考虑得越详细、越全面越好。这样，既能满足客户需求，又能满足我们的业务需要，还可弥补一般业务流程中存在的不足，提高实用性。

    策划中把握各因素孰轻孰重，突出重点。打个比方，商务网站是介绍商品重要，还是注重客户体验重要，哪一个是重点？在策划和制作商务网站时，经常要进行角色模拟。把自己设想成一个游客，要到某个景点旅游，并在景区住宿。如果不同种类的房间有很多的话，我不愿意花大量时间把所有的房间一个个看过来，我只要按自己的要求找到我所需要的就好。在这种情况下，酒店的搜索功能就比酒店介绍来的重要，需要放在更显眼的位置。

    注重网页间的关联性，添加必要的关联链接。一个网站，不需要过多的网页，但必须做好网页的关联性链接，就好似一环状。比如我搜索了某个酒店能够看河景的房间，却发现价格超过了自己的预算，正准备放弃或重新搜索时，又在页面下方看到民宿有类似的房型推荐（链接），价格也正好在自己承受范围之内。

 

    网站流量统计对商务网站易用性方面的策划有哪些启迪？

    开始已经提到“易用性体现在操作流程简单易懂、步骤不繁杂上”。设想自己是一个游客，要预定一个景区内的客房，可以计算出从进入首页到找到预定目标需要多少步骤，再可计算出从预定到完成支付需要多少个步骤。结合商务网站的流量统计数据，比如某商务网站每次访问页数为3.45页，那该网站从进入首页到找到预定目标最好在四个步骤以内；也可以跟踪每个步骤的网页跳出率，做好改进工作，尽力减少操作步骤。同时，根据网站平均停留时间，计算出每个页面大致的停留时间，可以根据这些数据来调整每个页面的信息量。

 

   【网络营销新观察】已经更新到第三篇了，前两篇是引用了前辈们的心得；这第三篇，却是自己的经验总结，还有不妥之处，我们可一同参详，我也会不断修改、补充！