本周基本要在外地度过了。

今年我们与芜湖双翼集团再次合作，担任他们的常年顾问。本周开始第一次现场工作，为期两天的计划顺利完成。尽管受客户方近乎苛刻的保密规定限制，但总体的效率还是很高。

今天中午在客户自己的双翼宾馆吃过午饭，就驾车赶往宣城。说到双翼宾馆的自助餐，有许多故事。05年我们在这住了近半年，所有项目组成员对宾馆的自助餐记忆犹深。因为一起就餐的有许多飞行员，所以伙食标准一直不低，常常能吃到螃蟹和甲鱼。汪洋和小胖都在这给喂得膘肥体胖、乐不思蜀。昨天我来时，还有同事发信问我：可吃到王八了。：））

做咨询紧张而单调的日子里，总有许多乐趣。回想这些年的工作经历，只有我们共同经历过的团队伙伴，才会听到或说起这些故事时，会发自内心的哑然失笑。

悠然地听着音乐，不紧不慢一小时就到达宣城，又住进了南天宾馆。

南天一如既往地精细、周到、温馨而随和。从03年至今五年了，南天在许多方面变化进步多多，口碑和声誉也是越来越好。让我特别感慨的是，多年以来，每每看到的、接触到的南天员工，总是那么激情、乐观、投入和主动。即便是一个普遍的客房服务员，动作都是轻盈而快速，笑容欢快而阳光，这样的精神面貌，真是有点让人叹服。其背后一定是强大的文化力量。我们常说企业文化不在于知，而在于行。文化最难的是内化于心、外化于行、固化于制。而南天却在不显山不显水中很自然地做到了。

南天于我，真的有宾至如归的感觉，进门时感觉像回家。几乎所有的人见到我，包括楼层的服务员，都会亲近、自然但不过分地喊我“潘老师”。电子显示屏上也是“欢迎大道博一潘老师一行莅临本馆”。没有比喊老师对老驴更受用的了。感谢南天的厚爱，即便是站在客户满意的角度，南天的个性服务设计和理解客户心理方面，都算得上用心用情。

南天能有今天的状态，“火车头”汤总自然是最重要的原因。自03年因工作关系认识他至今，不知不觉真的有了长相知、不相疑，两情相悦，又岂在朝朝暮暮的境界。我们很巧的是同年同属马，只是从外形上吨位差别不小。汤总的广博与细致、侠义与柔情、创新与稳健并重的风格，常常让我自叹不如。

去年我们把大道博一的年中会议放在南天开，我也是想让我的全体成员感受一下南天的风采。回来路上，收到汤总的一诗短诗：“不是人前苦誉君，亦狂亦侠亦温文。照人心似秦时月，送我情如岭上云。”让我颇意外和感动。以至于我的伙伴们笑言，亏得你们都是男的，否则真会让人浮想联翩了。

以前我在许多场合都会拿南天来做案例，只要有可能，我都会不遗余力地把我看到的一个丰富的南天告诉身边的人，无形中成了南天的义务宣传员。之所以如此，理由很简单，手中有资源把事情做好，不是本事，有本事的是在资源缺乏的条件下，把事情做成做好。南天的硬件和环境并不优越，但他们在软环境方面却确实做到了一流。品质服务不易，真情服务更难。南天品质保证上做到了优秀，但在真情用心上，却是在朝着卓越的目标努力。

物以类聚，人以群分。可能是趣味相投吧，本来就不存在纯粹的客观立场，站在一个普遍客户的角度也好，以一个研究者的身份也罢，反正，就是喜欢南天。