——黄鸣VS罗清启高端对话（4）

     近期与帕勒咨询资深董事罗清启老师一起探讨中国制造业的工业精神问题。在今天这个碳基社会，如果希望公司成为道德意义上的公司，不让游离于道德之外的自由成为主流，不仅仅是引进国外的先进管理经验和技术成果，更要学习优秀企业的产业哲学精神，营造一个公平竞争的市场环境，实现共赢。

 “强安标”重建消费者信心:给消费者一把“尺子”

主持人：现在我们属于碳文明时代，以后到了绿色能源时代，但凡所有替代的这些，它都可能去逐步的替代和入侵。

黄鸣：这个替代至少要在原来制造业的基础上，比如说诚信、标准、工业体系，质量保证体系等等，如果不在这上面接轨再往上升华，会进入另一个低谷。

因为你的能源系统使得碳基文明被超越了，可是如果工业体系、工业道德、工业精神这块还在原始草莽时代，这是最大的灾难。这让消费者无所适从了——消费原来的生活方式，从节能环保上讲是过时的、是不道德的，是应该放弃它的，可是太阳能这么好的东西，在使用的过程中又让人不放心。所以现在唯一之路就是两个的融合，一个是绿色新能源产业对原来工业体系、商业体系的入侵与融合；一个是新能源产业必须嫁接在原来工业文明基础上，进行改进提高。所以说给我们这些从业人员一个巨大的压力，新产业它带来的新的质量问题、新的生产问题、新的技术问题都是巨大的挑战，但又是责任、使命和重大的机会。

可是现在绿色能源从业人员的素养、素质实在太低，大大低于常规能源从业人员的水平，比如说家电，虽然电商在那打，他们也有一些不道德、不规范的层面，但他们和那些做太阳能热水器的几千家小作坊是完全不一样的。因为电商所销售的产品都是基于底线之上，因为有标准体系。比如你见过冰箱出过大规模的问题吗？你见过空调氟利昂爆炸、严重泄漏吗？另外一个家电致命的隐患，就是空调的支架。以前空调的支架不是厂家生产的，是经销商、安装商自己焊的，所以在以前住的老楼，我都不敢从楼房旁边走，生怕它哪天掉下来，我当时还说这事，家电发展了这么多年，怎么还能有这种隐患呢？现在已经解决了，国家强制标准规定，厂家必须按规范防腐、强度、抗风，膨胀螺栓要加固紧固在墙上到什么程度等等，这些细节都是强制性的。所以以前安装的空调这种问题、隐患还在，新安装的就没有了。这个问题在我印象中非常深，可是安装固定这些事情在太阳能行业，那简直是提不起来的问题，还有好多好多更大的问题没有提上解决日程，没有规范的标准和要求。

主持人：其实纵观这些年中国整个经济的发展，我觉得我们是不是有点低估了消费者呢？就是说虽然消费者经常以价格来选择产品，但很大程度上是建立在他们对信息不了解，掌握不全面的基础上。

黄鸣：他就是不信任，你说拦腰砍一刀，这什么概念？凭什么，比如说200块钱的裤子，他拦腰给他砍一刀，他材料费都不够，他为什么砍一刀？我不相信你。我不相信你定价，你这个价钱有水分，水分大了。

主持人：这个就形成了一个说不清的问题，究竟是鸡生蛋还是蛋生鸡？消费者有时候不信任他，有时候是因为市场上有很多不诚信的商人。

黄鸣：我觉得消费者没错，你要想消费者信任你，你这个产业做的正经点，他试上几次就明白了。

主持人：那我们回到最后一个问题，就是说我们怎么样去培育或者重建消费者对这个商业的信心？

黄鸣：我们要做这种教育，如果我们自己做得正，我们就把自己的信息，我们做的正的东西传达给消费者。

最根本的问题就是从标准入手，有一个公平竞争的平台，谁也别说谁好，谁也别说别人不行，咱们拿一把尺子，这个尺子就是国家强制标准，把这个标准公开透明，让消费者有知情权。有知情权就要有告知责任，这个不是企业做的，行业协会应该做的，行业协会和国家相应部门发布消费警示，发布产品的基本知识信息，不是哪家做，哪家做都有可能偏，他会推广他自己的产品。

可是现在集体失音，集体缺位，所以我们现在所做的这些“曝潜”也好、呼吁“强安标”也罢，最终的目的就是让这些协会、产业联盟、国家相关的主管部门、监督部门回归他们原来的责任，逼他们去做规范和标准。产业这种倒逼行为多少有点激烈，但是为了矫枉过正这是有效的。

企业莫以消费者血的代价促改进

主持人：有时候“矫枉”必须“过正”。

黄鸣：我觉得这次皇明向全球发布曝光潜规则，强烈地传达一个信息，现行国家行业标准存在重大的安全缺失，严重损害消费者利益，这样的一个重大警示。这一下子大家都警惕了，是不是这么回事？我不敢说，我敞开，大家来看。

主持人：有些部门也会紧张一点。

黄鸣：这带了一个头，不是对这个行业，对其它比较乱象的行业，也是一个警示，也是一个启发，对消费者也是一个启发，我们不能只看哪家价格低，要看看产品什么是好什么是坏，要了解最基本的消费知识，这叫培育消费者，这叫信息沟通，这也是企业精神的一部分，企业精神如果没有公开的信息，没有公正的竞争平台，企业精神就是废纸一张。

罗清启：其实对企业的监管有很多，国家标准是一项。有的企业游离于道德之外，其实它的内心是不愿意游离的，是被逼的，因为这个市场竞争一直存在，消费者最终会选择给它最大价值的企业，因为这些企业不能给消费者最大价值只能采取这种短视的做法。对企业来讲，你能守住寂寞，你就可以做得很好，包括黄总讲的，很多国际性的大公司与皇明糅合技术开发新产品，为消费者提供更大的价值。

其实，消费者也是监管者，当企业提供给消费者的产品使用效果不好的时候，他们可能就完全否定、Pass掉这个品牌。再一个就是我们所说的产业的自我约束，国家强制标准有一个综合的强硬的要求，驱赶企业向更高的方向去做。

黄鸣：这点很危险，三聚氰胺伤了一批孩子，才引起大家重视，然后又什么东西死了一批人，再提上重视改正的日程。这样以血的代价去逼企业做改进是非常危险的，失去的是整个行业的公信力。

所以说皇明在这个行业还没死人之前，快到了那个临界点但还没出事故前站出来，实际上第一个是自救，最后你们出了事，我是安全的，会赢得消费者更大的信任；第二个，救行业；当然最根本的还是救消费者，甚至救整个的企业界。

罗清启：这是一种自觉，产业自觉。我们对问题的感知肯定在预知道德的时候就感觉到了问题。哲学的自省是什么？预知不到，但能感受到。我提前做好准备，避免这个事情发生，这是更好的一种方式。（待续）

附：

 当游离于道德之外的自由成为主流……———黄鸣VS罗清启高端对话（1）

 太阳能产业推动能源供应民主化———黄鸣VS罗清启高端对话（2）

 新产业如何真正“取悦”消费者 ———黄鸣VS罗清启高端对话（3）