李志起品牌财经纵横谈

“占领淘宝”谁最伤不起

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

    大洋彼岸，一场名为“占领华尔街”的游行越演越烈。而在我们身边，因为不满淘宝商城提高准入门槛，淘宝卖家对马云们积累的抵触情绪终于，以“占领淘宝”的方式突然爆发。他们利用淘宝网实行购物后无理由退款制度，恶意攻击一些大卖家。据悉，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。

    片面地来看，这个事情很有“喜感”。老实说，淘宝商城出平台，让众多商铺来买货赚钱，淘宝商城收点“保护费”无可厚非。在现实商业活动当中，这都是明确得不能再明确的游戏规则了。毕竟，在商业世界里，没有谁会来演“活菩萨”，当然马云也不会。如果从这个角度来解读，卖家们“占领淘宝”的行径就有点说不过去了。

    然而，如果追溯淘宝商城的发家史起来，这个事情就没有这样简单了。这些淘宝卖家们大都认为，淘宝商城宣布技术服务年费由每年6000涨至3万和6万两档，保证金依商铺类型涨至1万至15万元不等，这突然的涨价，让卖家们伤不起的同时，也严重地伤害了他们的感情。这背后的潜台词就是——亲，别忘记你们是靠什么起家的，现在突然提高门槛，是不是有点过河拆桥、忘恩负义了？

或者，这个时候谁对谁错已经很难分辨了。再说当“占领淘宝”的事件一发生，就已经没有必要去辨别谁对谁错了。因为这时候，马云已经因此也很受伤了，不管是进抑或退，他的负面影响已经无法挽回。

很受伤的马云发微博了：心累了真想放弃，看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？

比起这条微博，此前发的那一条却更耐人寻味：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

是的，再清晰不过的事实就是，马云都承认了自己不是“道德模范”。大抵，马云也心知肚明地知道，从支付宝VIE风波，到今天的“占领淘宝”，自己都被公众拉出来以“道德”来作准绳批斗着。然而，这一次，却和VIE风波又有着不同。正如本博昨天的博文所说的那样，现在做企业大环境都不理想，中小企业更是一直在破产和亏损的边缘挣扎着。而这个曾经一直口口声声为了中小企业的淘宝却在这个时候，来帮人家雪上加点霜，你说，这让卖家们情何以堪？！

评价一个企业，并不需要看它说什么，而是看它关键时刻是怎么做的。振振有词并不能掩盖它的虚弱。或者，从始至终，我们都犯了一个名为“一厢情愿”的大错了吧。

李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。