许文锋/文  http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

通过品牌的定义（见本人《什么是品牌》一文）可以看到，品牌实际上就是一种关系，是通过产品、附加值、承诺和识别与消费者建立起的一种关系。因此维持这种关系的策略就是制定品牌承诺。

毕越咨询在几个城市（大连、上海、成都、福州、重庆等）的调查发现，企业承诺兑现程度和消费者满意度呈现强烈的正相关关系，相关系数在0.6以上。

一个良好品牌运作的企业必然通过各种体现品牌的元素（品牌故事、品牌形象、品牌联想、品牌体验、产品和服务等）支撑和反映其品牌承诺，最终通过实现其品牌承诺为客户带来价值，同时也为企业本身带来价值。

比如我用过的几款笔记本都是IBM的（现在变成联想了，这是中国的骄傲），就是因为我通过IBM的品牌元素（故事、形象、联想、体验、产品和服务）感受到了IBM的品牌承诺。如果出现质量不好的问题，我深信很快能够得到满意的答复。为此，我甚至愿意比同等产品多付出金钱（品牌附加值）来得到IBM的产品和服务。

在这个过程中，IBM因为其品牌而得到了更多的收益，体现了企业的价值；我也因为使用IBM放心且是一种身份的象征实现了某方面的个人价值。

因此，简单地说，品牌就是一项承诺，它在不断提升客户的期望的同时，也促使企业越做越好！