客户管理本就是一个比较难掌握的东西，其是投入大，见效小。而且由于许多矛盾前期被化解，有时候给领导造成一种误解，认为客户服务部门不需要处理多少的投诉和意见，事实上，随着企业客户服务的日臻完善，由客户服务处理的意见和建议也将逐渐减少。到那时候，客户服务是需要多还是需要少？

我以为主要还是要看企业的不同发展时期。在不同的时期应用不同的策略。一味的提高客户服务的地位，突出哪个中心的作用都没有必要。我们可以举很多理由说明客户服务的重要性，我们同样也可以举很多理由说明生产部门、人力资源管理部门、财务部门、内部审计监察部门的重要性。对于企业来说，他只能根据实际和发展需要来选择。

所以就此，我以为博主的CRM管理在理论上是绝对没有问题，但在实际中可能更需要注重实际。

 

对许文锋《客户服务部门不应是公司的“救火部门”！》的评论。http://blog.sina.com.cn/u/4859ba9b010004bw