加载中…高露洁惹谁了？
(2006-03-29 16:45:56)
“有消费者投诉了我们的新产品－－持久超感牙膏，说我们产品涉嫌虚假宣传和不正当竞争。”显然方总已经为这件事忙了很久，嗓音都是嘶哑的。
“什么？虚假宣传？宝洁那边有什么动静没有？”马克心里明白了，这次消费者又一次向自己产品开炮了。
“目前还没有，我们会进一步关注事情的发展的。”
“好，有消息及时给我。”马克放下了电话。
一年前的那次“致癌风波”显然还没有过去，今年又来了。
一个英国的三流小报，写了一篇豆腐块的文章，引用了一些专家说话，结果在中国掀起了一场抵制高露洁产品的狂潮。这一切看起来都那么不可思议，可是又那么自然的出现了。
开始，马克对这件事的“蝴蝶效应”并没有放在心上，担任了２０余年的ＣＥＯ，大风大浪已经见得多了，马克按照过去的习惯处理了这件事，可是，就是这一次，高露洁在中国载了个大跟头。
马克想想也挺委屈，为什么老对手宝洁就在那次风波中躲了过去？同行是行家，谁不知道谁的那点事，上次商会上，马克还听到宝洁员工谈论起如何往他们产品里加入三氯生的事，而且他们的产品包装上写的成分也正是三氯生，媒体为什么对它没有兴趣呢？
还有这次，宝洁也有产品说能够２周美白，就是那个皓爽白牙膏，为什么消费者又拿高露洁第一个开涮？
包装，包装惹得祸。马克闪过了这个念头。拉开抽屉，对比两家公司的产品，似乎高露洁的红色包装更招人喜欢一些，而且那个１４天美白的几个金色字，很吸引眼球。而宝洁的蓝色就柔和多了，人家还把２周美白的说明放到了包装的背面，打扮像个大家闺秀似的。
去中国公司网站看看，这么大的事，网上应该有些消息出来了。可是马克上上下下找了三遍，就是没有发现中国公司的网站。马克以为自己的眼睛花了，他揉了揉，结果还是一样的，没有发现ＣＨＩＮＡ这几个字。什么时候撤销了？马克想了很久也没想起来。搜搜看吧，打开ＧＯＯＧＬＥ，搜，出来了，可是看了好几页，也没有找到想要的链接。
前两天，马克听说宝洁那边正在弄什么会，好像是跟中国媒体的。在中国最大的电视台，ＣＣＴＶ黄金时间上，几乎都能看到宝洁产品的影子，相比较而言，自己的产品打击面就小多了。不过，最近为了培养娃娃群体，投放了一个小女孩的广告很得小男孩人心，一下子提高了很多中国男娃娃的审美观，一张嘴就说，“我以后要娶这样一个女孩子当妻子”。一想到这，马克很是得意，他要的就是这个效果。除此之外，媒体上好像跟宝洁也没有什么可以比的了。
马克同时也感到媒体给他的巨大压力。
致癌事后，中国媒体对高露洁的表现给了一个不及格的分数，列举了四大罪状，马克至今还记得这四大罪状：
１）公事公办，毫无诚意。
２）召开新闻发布会太晚。
３）不动用政府表态，没有公信度。
４）不敢承担责任。
马克也是从那以后明白有些事的，公事公办在中国是行不通的，而且最好还要加班加点，紧急行动，如果能拉上中国政府，那就再好不过了，最后顾客是上帝，不管谁对谁错，公司都要低头认罪。
几篇软文就能要了我的命，呵呵，生命真是脆弱。这个时候的马克，已经无心去想这些没用的事。他笑了，他感谢中国人民给他造出的麻烦，让他有事可以做了，他２０年的经验，足以支持他解决这些事情。ＣＥＯ的价值就体现在了解决麻烦上。
电话又响了。
“喂，这里是高露洁，鲁本·马克。”
“头，刚才市场部发来最新消息，南昌工商局已经立案调查咱们的事了，我已经准备好了一些资料，积极应对。”方总这一次经验十足。
“好，有去年的经验，相信你们今年一定能够处理好。”马克听完方总的处理报告后也很兴奋。
“还有，头，刚才市场部还说，宝洁公司也在郑州以虚假宣传被起诉了。”
“这么快？”马克似乎不太相信。“那我们要更快点。”
PS:三文钱这次纯粹是借事胡说八道。不过高露洁的事还是挺让人有点替它喊冤，真不知为什么每次都要它打头阵，是商业炒作还是竞争对手之间的恶性攻击？
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