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东风日产让升级版的企业文化落地生根

(2020-06-22 11:57:35)
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东风日产

云家宴

生态圈

日产家庭日

客户文化

6月16日,东风日产成立17周年厂庆日,东风日产正式发布了企业文化2.0,并发出践行企业文化2.0、决胜新中期的高质量发展强音!

 

就在前几天,也就是6月13日,东风日产曾以“万千N爱,值得期待”为主题,举办了一场NISSAN FAMILY DAY“云家宴”,与1200万车主家人们,在云端共度了充满温情的时光、向外全面展示了东风日产的客户文化。

 

文化彰显时代,时代塑造文化

 

举办“云家宴”,升级企业文化价值观,17岁的东风日产进入6月份以来的两个标志性的事件,表明东风日产正在用开创性和前瞻性的举措引领行业树立服务价值新标杆。

 

此次东风日产升级企业文化,源于东风日产近两年厂庆上的变化。2018年,15周年庆典上,东风日产提出“文化技术双核驱动”发展战略。2019年厂庆时举办了成立专属NISSAN FAMILY的活动每年的6月16日这一天定为“NISSAN FAMILY DAY”,举办家宴、推出各种福利及措施感恩东风日产用户。

 

可以说,这次东风日产发布企业文化2.0版,是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来,东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“More for Good”(“创进未来,乐享美好”)的文化定位指引下,东风日产传承“人·车·生活”和“共创价值,共谋福祉”的愿景使命,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习,把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则,强调“感心服务,拥抱客户”的服务理念。

 

文化彰显时代,时代塑造文化。东风日产认为,“明者因时而变,知者随事而制”,企业的文化升级也应该随着企业新文化定位、新战略、愿景使命而落地、启动。

 

“拥抱客户”置于行为价值观的首位

 

据悉,在此次文化升级中,明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化;新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念;同时,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习

 

此外,东风日产更是明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0之中。其中,“拥抱客户”被置于行为价值观的首位,倡导“超越客户期待”以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”。同时,亦强调了“感心服务,拥抱客户”的服务理念,将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

 

俨然,本次企业文化升级,对于“拥抱客户”的理念融入了更多的人文情怀,表达了东风日产为客户创造更美好的产品、服务和价值,让生活更美好的态度从而与客户进行有共鸣的沟通,强化情感链接,传递有温度的企业形象,进而获得客户的良性回馈,支撑企业的可持续发展。

 

东风日产此次升级企业文化,将形成具有强大感召力的企业软实力,对提升企业品牌影响力具有积极作用。可以预期的是,东风日产在未来将走出更加精彩的步伐。

 

让文化落地生根

 

“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉;谋事之成者,必强本厚基”。

 

实际上,从风神时代的开疆拓土,到2005年颁布《东风日产行动纲领》奠定“合资、合心、合力”的发展总基调,东风日产在独特合资企业文化的引领下,步入了“领先半步”的快速发展以及“强基聚力”的稳健发展时期,实现了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年117万辆的突破,并于今年跨越1200万整车产量大关。如此佳绩的取得,企业文化关键驱动力,正所谓:优秀的企业文化是促进企业高质量发展的关键;企业的竞争表面上看是产品的竞争、品牌的竞争,实质上是文化的竞争。东风日产企业文化的持续进化,东风日产“千万级”舰船前行的“压舱石”,为东风日产高速发展保驾护航。

 

优秀的企业文化,可以实现对内增强凝聚力,对外增强竞争力,并不断将其转化为资产

 

“东风日产高速发展的17年,得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中,我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出,是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观,每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说

 

“拥抱客户”让文化生根,就要使文化体系内化于心、外化于行贯穿于企业发展中的方方面面,让企业文化理念真正成为企业上下的共同信念和追求。

 

为了保障文化落地,东风日产还制定了“行动规划十三篇”。

 

除了以上的变化,本次文化2.0的升级还有一个突出的特点,就是从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移,以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈,推动“生态圈”繁荣发展作为目标;通过文化引领发展,为东风日产事业可持续发展贡献力量。

 

把为用户谋幸福作为根本使命

 

“拥抱客户”表明上看,是一句简单的口号,但在东风日产看来,却是指向更为明确、指引更为具体的一系列的暖心举措。

 

比如,6月13日,东风日产举办的“云上相约”就是“拥抱客户”的生动体现。无论是一众企业高层化身“宠粉天团”,联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”,还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等令人惊喜的活动,无不彰显东风日产满满的款待用户家人的真情实意、深情厚意。

 

再比如说,企业升级“感心服务”,使服务客户更有温度:推出汽车行业首个5位数热线95027;推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目。

 

除了在“云家宴”现场拿出豪横福利款待家人,东风日产还在线下联动全国各大区域,开展一系列“万千N爱,值得期待”主题活动,推出“回家礼”、“感恩礼”等六大礼遇,回馈全国1200万车主家人,让NISSAN FAMILY DAY成为值得千万车主共同期待的节日。

 

“东风日产企业文化2.0,包括了全新的文化定位,更聚焦‘生态圈’的愿景与使命,涵盖更丰富的行为价值观,是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下,东风日产将定志砺行,永不止步,持续拥抱客户,围绕客户需求进行创新,以智能化的汽车产品和服务,构建绿色、舒适、超越期待的‘人·车·生活’生态圈。“陈昊表示。

 

文化的价值就在于,永恒中彰显创新变化,发展变化中体现永恒。车企要在迅速变化的时代中赢得主动,就要以与时俱进、求真务实的态度,积极“拥抱客户”,以“客户至上论”的实际行动,实现消费者对美好生活向往的“客户幸福论”,始终把用户立场作为根本立场,把为用户谋幸福作为根本使命,才能真正团结用户共同创造丰功伟业。

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