还是家政，却有万分不同。

                      ——杭州管家在家中已一月，感谢家乡人。

   今日有朋友发来短信让我观看CCTV《今日说法》，我说那都是十一节前录的了，现在管家郑姐已经工作一个月了，关系很好，刚刚还和我一起去了趟珠海。

   在网上我找到了这个节目的视频，看了看。说实话，节目的立场十分中立，很好。但真正反映的家政市场的问题没有得到更好的分析和体现。不过还是看到了好消息，小杜已经进入爱侬的培训班，接受正规的家政培训了，最近我也看到一则消息，我们宁波的一家企业也在聘请她作为销售的监事，这个岗位我觉得更加适合小杜，也请家乡企业能够给她这次锻炼的机会，我一直认为，她如果能够做轻松一些、没那么大精神压力的工作会得心、应手一些。毕竟，我们很难改观这个市场中的服务人员一直认为自己卑微的现状，要改善这个需要我们所有人在观念上的改变。

回杭州找到“金钥匙管家”，感谢杭州96365服务热线

   保姆门后，有许多关心我的网友留言、电话希望能够帮助我，也有一些家政公司通过一些渠道和我联系，9月底我通过杭州一家媒体联系上了浙江杭州的一家服务集团——三替集团，并和他们取得了联系。此前我也有考虑过找一个生活习惯相同的家乡人，这一次联系上了，我们也通过一些资料看到了这家企业的情况。

   这家集团主要从事服务方面，是杭州96365服务热线的运营商。今年刚刚成立了“金钥匙管家中心”。于是，我们将我生活中的一些习惯，大概的工作情况，包括我的一些喜好。汇总了5000多字发给他们，最后他们为我圈定了人选，就是现在在我家服务的管家——郑姐。

郑姐同意把我们的照片贴到博客上，这是我们去青岛崂山。

青岛航海运动学校邀请我们运动员委员会的委员上艇出海，郑姐也是一直在我身边。

网络视频、电话确定人选

   郑姐是浙江千岛湖人，从事家政行业有一段时间了，而且经过2个多月的培训成为了金钥匙管家。因为杭州距离北京很远，我们决定通过网络视频和管家进行沟通，一上网听到声音，我首先觉得有亲切感，发现郑姐的声音和我母亲很像，虽然她的普通话说得带有些“浙江味”，但对于我来说还是很亲切的。

    之后，我们几次与他们联系，并商量具体的工作内容。包括我护理方面的培训，我们也准备了5页的护理手册，具体到一些导尿的方法等。这样一来，郑姐在来之前就对我日常生活的所有有了了解。

    我们也想先让郑姐来家里看看情况，看看家里的具体工作，因为此前的保姆们都觉得我家里的工作繁重、太累。三替公司和郑姐在博客上看到我家里的基本情况后，决定先派出郑姐来北京。

管家一人掌管全家所有内务，我们都是电视迷

   郑姐到家后，老黄已经把厨房的油烟和最脏的地方都处理干净了。她晚上到家放下行李，就开始整理、擦地，动作非常麻利，甚至在我之前的保姆身上我一直都没有看到过这样的动作。

   郑姐到了家里，形容我的家是“屁股大点的地方”。用了一个上午的时间，她基本上把我的家弄干净了，第二天就开始上手来进行导尿的无菌操作、如何抱我上下轮椅，还为我做了家乡菜。

   去菜场买菜砍价，使用水龙头注意节水，擦地2遍......几天下来，我对郑姐十分放心了。这一次出差去杭州，走之前我按照以前的习惯一定要叮嘱该拿的东西，比如足够的药品、导尿管、消毒用具等。但这一次郑姐都早早把东西放到了我的旅行箱内，她还带了足够的尿管。这一下让我省了很多的心，心里也觉得踏实了许多。

   有的人一直认为，一个人真的很难照顾我，甚至这个工作就如同我之前的保姆对媒体所讲的一样。原本我同三替协商希望再请一名小时工来分担郑姐的工作，但自从她来了家里，她也告诉我她一人都能搞定，而我也持怀疑的态度。

   但经过一段时间，我发现郑姐安排自己的工作有条不紊，进厨房做饭40分钟，导尿不到30分钟。她每天擦地时墩布一遍，再用抹布把一些头发和角落的灰尘除去。基本上上午她就把家里的卫生和要洗的衣物全都弄完了。

   下午的时候，如果我在家，我在一边打电脑、上微博，她就在边上看电视剧，陪我聊天。碰上我们都喜欢的电视剧，我也顾不得其他事，就和她一起看，我们聊电视剧里的主人公。郑姐的口头禅：“这个人笑死嘞”，也让我忘记了我和她都身处北方。

   有时候她还从超市买一些零食来，我和她一起分享。没事的时候，她和我聊聊她的小姐妹，聊聊她的儿子。她家在千岛湖，前几日她的老乡来北京办事，还问我可不可以来家见见我，他们那边的人都知道郑姐来了北京，来了桑兰家，想来看看她。于是我答应了，后来我在家里接受采访，正好也让郑姐去和他们出去吃吃饭，聊聊天。后来我的采访一直到很晚，没有能够去和他们一起吃饭，还是挺遗憾的。

北京家政应学习更好的管理经验

    以前只是接触北京的家政公司，当然我也相信好的保姆和好的家政公司也有，但的确我没有遇到。从《今日说法》栏目上我看到一些保姆说自己的工作很低微，有时候被人歧视。我觉得大可不必这么认为，管家也好保姆也罢，都是服务于雇主，这是一份工作更是一份事业。我们不能说雇主在生活中有些挑剔，就成为了歧视，那你们想想那些残障人士，他们遭的白眼也不比你们少多少，但关键是看一个人的心态。

    在我去珠海的这几天，也有朋友邀请一起吃饭，郑姐就没有去，她说想在酒店里休息，点餐或者吃完饭打包给她就行了。这一点她认为都是我的朋友，我与朋友间的相处应该更有自己的空间。而工作上的一些接待、招待，她也认为不太喜欢那种场合。如果我需要她的帮助，她一定去。之后我和郑姐、老黄几个自己人也单独去了海边吃饭，那顿饭她吃的很香。

    这次去杭州我专门去了三替集团下属的家政公司，他们的管家、保姆都是经过2个月的岗前培训，而陶总和我介绍他们每去一天培训就有几十元的津贴，这也是激励他们能够完成培训，否则每天去培训也没有钱赚，谁乐意去参加培训啊？他们的许多员工都是作为公司职工、职员在用户和雇主家里服务的，公司给他们上三险，退休之后可以享受退休金，许多员工非常积极，而公司所要承担的责任就更多一些。

    反观我所遇到的家政公司，虽然规模大，但主要是中介式的公司，应该不能称为家政公司，在劳务上他们属于介绍，而非派遣。

    浙江当然属于长三角地区，经济比较发达，当然有钱的老板也很多，在家政方面需要提供的服务多种多样，甚至我听说还有的雇主家的厨房有10多块毛巾，都有不同的用处。在我们生活不断提高的今天，服务于客户应该是企业更加正视的问题，这方面我觉得北京的一些家政公司能够放眼别人的长处，不要整天埋怨自己的工作卑微，保姆素质不高，家政公司作为雇主和保姆的家长，你的责任就是让双方都满意，但目前来看，通过这个《大家看法》的节目来看，我觉得并不乐观。仅仅从我前一任阿姨离开家到现在这家公司音信全无以足够说明问题。

家政公司首先态度要摆正

   雇主和保姆间出现了问题，家政公司按照合同来进行测量是对的，但是这个节目中我也只看到了家政公司回访保姆，可是没人回访我，更没来过家里。保姆说建议两个人照顾、说活太累，那么我只能从我的切身经历告诉你们，是因为你们没有培训，导致保姆在雇主家整天手忙脚乱，甚至做一顿饭要2个半小时，这实在是太难为她们了。要知道经过职业培训，训练有素的阿姨手脚麻利，而且各方面处理的会相对得当。我们只看到了北京家政，可是我们应该好好去看看浙江、广东、上海的家政，虽然人家也有这样那样的问题，但是仅仅从那些城市为百姓提供的服务热线就已经看到我们所缺少的。

   我家需要管道疏通、我家的老人需要照顾、我家的孩子没人照看.....这样的事情都能够得到圆满的解决，需要的不仅仅是一家、两家家政公司，而更多的是服务公众的意识改变。家政：请不要再埋怨您的员工来自老边穷地区，不要再强调难度，首先从你们的企业理念和服务意识开始转变吧。

在重视保姆权利后，请重视雇主的权利

   很多朋友都告诫我，保姆的事不能提，因为他们是农民工是弱势群体，我觉得在家政这个行业就不要再提什么弱势群体了，用户花钱买服务，保姆或家政公司提供服务，这是一种非常直接的买卖和契约关系。提前1分钟通知雇主也是通知，提前1天也是通知，不要咬文嚼字。如果你注重到保姆和雇主的权利，那么你们会第一时间想办法来帮助保姆阿姨和我共同来解决这个问题。如果在阿姨提出离开家后我马上又有人服务，不会因为“无依无靠”犯难，阿姨马上回了老家。可事实是我没有顶替的阿姨，前一个阿姨又没回老家。

   无论你关注保姆的权利还是你关注雇主的权利，在这中间你们是提供服务的，那么请你关注双方的权利和义务。不要只认为我给你找了保姆，保姆是我的人，你们是站在一条船上的，甚至风雨同舟。但是雇主和谁站在一条船上呢？肯定是保姆了，当保姆做得不尽人意的时候呢？雇主这条船就一定摇摇欲坠。

   尊重保姆，这是必然的，她来到这个家中就掌握了一切主动，决定了你几点吃饭、你几点如厕、决定了你的孩子几点喂奶，是吃饱了、还是没吃饱......家庭不是战场，老百姓的生活谁整天非要弄得烟雾弥漫搞得生活质量下降？

   我的狗将阿姨的旧鞋子咬坏，我理所当然的觉得必须给她买双新的。我把自己做活动和别人赠送给我的新衣服给阿姨穿，难道我是为了上演“战争戏”。家政公司如果无法正视雇主的权利，那么你们培训出来的保姆、管家也一样会和你们一样无视雇主的权利，无视雇主所付出的钱财。

   保姆需要更好的休息，不休息谁能干活？谁会硬挺着？保姆阿姨服务不好这些家庭，难道这些家庭也硬挺着？看似矛盾，但我们也要考虑矛盾的根源，在强调保姆权利的同时，请你们也认真考虑雇主。考虑这些花了钱的消费者。

和郑姐约定明年4月到千岛湖住上1个月

   和郑姐的公司的合同是长年的，我不能要求郑姐一直在我这里，她也有年迈的母亲。我这次去杭州，郑姐也回了千岛湖拿衣物、看望老人，一有这样的机会，我还是希望郑姐能够多回家看看，她初次来到北方，我们也是相依为命，都希望对方过得好一些。回京的时候，她还从千岛湖带来了我最爱吃的螺蛳。千岛湖螺蛳在浙江很有名，回到北京的家里我们吃了两顿，还把一些小螺蛳放到鱼缸里，希望它们繁衍后代，郑姐半开玩笑的说：“千岛湖现在搬到了桑兰家”。

    明年4月份北方转暖，我也准备回浙江一段时间，这十一年我因为要努力的学习、工作、赚钱实在是太累了，也太艰辛了。郑姐家自己盖了5层小楼，我正准备帮她想想办法进行“开发”。千岛湖的农家乐还是很有生意可做的，我希望郑姐不要放弃这个机会，如果有可能我也想帮她一把，以后她能够有更多的机会。我的这个管家，我已经非常放心，她像我的母亲一样，把我的所有事物料理的很好，让我又一次感觉到了生活的快乐。

感谢媒体

    在杭州几日，我专门去看了汤淼，也去了管家的公司，许多媒体同行前来进行报道。但我们不能说他们是来抢新闻的，保姆门后四川、浙江的一些媒体积极帮我想办法，杭州的《都市快报》给我当了回“红娘”，让我有机会能够见识到这么好的家政服务公司和管家。现在，我找到了很好的管家，也要感谢大家对于我的关心。

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