什么是家政服务  下

找到好的家政服务员需要靠缘分，服务对象却成东郭先生 

 

家政服务员不称职谁的错？

    上篇博客我提到了我的遭遇，于是《成都商报》两篇撰文报道了此事，但第二篇所说桑兰曝光小保姆信息，律师：桑兰涉嫌侵犯小保姆隐私权。恩，谢谢您的提醒。这个我已经在博客上做了及时更改，因为当时的照片没有意识到这个问题，于是后来我将它遮掩了。当然，这个的确是我的过错，也是失误。希望小杜可以快快回到四川老家，我与你根本无利害关系，只是希望你知道我也不容易！

     我与小杜的合同中也有有关“保密条款”，再此条款中我也有对乙方的约束，但前几日我与楼下邻居聊天，从邻居口中得知，我的一些信息也被泄露给周围邻居，那么这个我如何维权呢？当然在小阿姨面前，我的确是个强势，所谓的强势是所谓的什么身份、地位等等，但当我从轮椅上下来后的我呢？哪个才是真正的弱势？

还是从我的境遇开始论事

三条狗要伺候？小阿姨在接受记者采访后倒出的苦水，说我还有三条狗。

    我的三条狗，一个是6个月的金毛寻回犬，本是打算作为工作犬来培养的，一直养在家里，等待它成年后送去培训，还有两条小吉娃娃。我的小阿姨负责在我没时间的时候帮遛狗(但没有任何规定必须遛)，如果我有空，我也会去遛，这个楼里楼外的人还是看的见的。另外，给狗洗澡是老黄，狗粮使用的是自动喂食器，需要有人帮助加一些钙粉。2条小吉娃娃是老黄的，因为金毛生性怕孤单，把它们带到这里是为了陪伴金毛。

    狗狗还没有学会在家憋尿，所以一天总会尿些尿，一般我们采用吸水拉杆拖把，吸一下狗尿，然后用清水擦一下就可以了，至于渗入书桌和角落里难清理的，都是老黄亲自去弄，因为有时候收拾不干净，家里狗尿味很重。

    梳理狗毛，等都不用小阿姨。给狗加点水，倒点狗粮，的确是难为她们了，这些活的确是她所不乐意做的，因为我喜欢狗，但她们不一定。有时候看着小阿姨用手拽着小狗的耳朵把它弄到边上，也挺心疼的。可是她要照顾我，而且它是个动物，我没有说什么。  

 

小阿姨：

桑兰在我们公司换了多个保姆，换得这么勤，她怎么也不想想她自己是不是也有不对的地方。我想到她是个残疾人，也很不容易，今天准备就此向她道歉，但是她现在连电话都不接，哎……”

   因为保姆换得勤，然后就需要雇主考虑自己是否有错的地方。说实话，我的确有错的地方，错在我自己为什么受伤，又为什么伤得这么重。年纪轻轻还非得请人照顾生活！其实小阿姨大可不向我道歉，有什么可以道歉的呢？你又没有做错什么！无非就是没有按照预定的目标做到就是了，你不可能有错，而我也不是家长，咱们之间不存在谁对谁错，而存在我是否付及时给你工资，而你是否为我提供服务。很简单的道理！

   而我今天的电话也没有接到小阿姨的电话，而且从一开始，她也没有我手机号码，更没有留家里电话，我一般外出的时候会给家里打电话的。

 

家政服务行业混乱，公司管理模式不统一，培训只是表面行为

    家政涵盖的范围很广，但我们一般所接触的家政公司一般提供月嫂、育儿、陪护、护工、小时工、清洁工等方面的服务。一说到服务，那就必须要深究服务的真正意义。提供服务的属于劳动行为，是被雇佣的，而需求服务方属于被服务对象，要为自己所享受的服务支付必要的费用——劳务支出。

 

   那么，既然属于服务行业，我们就要看他们的管理模式，目前我觉得中国的家政行业管理混乱的原因有两点：

 

   一、中介式服务

       所谓的中介式，就等同于经纪公司，从事的是居间、行纪、代理的业务，大多都是你在这家公司寻找合适的保姆和服务员，他们会为你提供最好的信息，并帮你介绍服务员。这类公司最主要的特点就是你给付的劳务费不用直接交到公司手中，而是服务员手里，合同也是雇佣方与服务员直接签署，并无公司的第三方行为。公司采取收取佣金和介绍费的形式，而对于服务员和公司之间，也是一种代理关系，而且他们也向服务员收取一定费用。那么简单看，这样的公司是即收用人方的钱，也收服务员的钱。这种模式较为普遍！

 

  二、 派出式服务

       派出式服务就是雇主只需要和公司签订合同，由公司和雇主共同确定服务员，雇主和公司之间存在简单的关系，而服务员属于该公司的员工或合同、临时工。这类公司一般需要雇主直接把工资交给公司，然后再由公司分配给服务员。这种模式也有许多！

 

家政服务员培训？  

    家政服务行业有培训，这个是大家都知道的，但各公司之间是如何培训，培训后的结果有时候大家是不清楚的，我们只能通过他们公司的一些照片，培训时的一些信息得知。并没有比如家政服务上岗证、等级证、技能证书这类。即便是有，也并非是现在家政服务行业必须的技能、技巧考核标准。

    律师有《律师证》，厨师有等级证书和卫生证，而家政服务员一般出示的是《健康证》、《身份证》，此外可能就只有《结婚证》《离婚证》可以出示了。那么我们如何判断一个服务员是否称职，这个标准我们是不清楚的，人与人见上一两面，是无法判断她或他的工作能力的。那么我们只有听从家政公司的建议，或是我们练就火眼晶晶！

    我家的小阿姨们我都会和他们聊天，也知道她们的许多经历，而更多的就是没有培训，甚至没有专业技能方面的培训，很多小阿姨都是刚刚从另外一家公司随着老乡到了这家公司，或再去另外的公司。家政服务员上岗后一般培训就都落到了雇主身上，但这也导致了雇主与小阿姨之间的问题，一个说要这么做，一个说这样就可以。那么这个矛盾到底是怎么造成的？家政行业需要反思！

 

频频更换小阿姨是谁的问题？

   前面说到《成都商报》提到小阿姨哭诉我换保姆频繁，说我有问题。这个其实再简单不过，既然雇主可以换服务员，那么服务员也可以要求离开，那么是什么造成的这个问题呢？雇主大多是出钱方，而服务员大多属于出力方，矛盾在于出钱的想轻闲，出力的也想轻闲。说实话想达到这样的目的，惟独有一种办法，用自己的人！而用了服务员后诸如活多、狗多、导尿、拉屎这样的事情就都来了，因为劳动是一个非常现实的问题，而被服务的对象也是现实的。谁不想自己好呢？

   谁也不想出力了没有钱，谁也不想出了钱遭白眼，甚至冷遇和欺骗。

   比如我和小阿姨之间的矛盾就有许多，比如她把你的肛门捅破、流血，没有道歉，你会心里委屈，打不是骂不是，那就忍着。早上起床叫人拿东西，却看到人家的脸耷拉的很难看，心里想自己真的玩完了。

   而小阿姨则想，桶装水怎么不买了，改煮水喝？为什么我洗澡20多分钟，非要让我在打香皂、打洗发水的时候把水关掉？为什么我不能用你的洗发水、浴液？为什么你非要让我用接水的方式来冲马桶？......这个桑兰一定是有问题的，的确，桑兰太宁波人了，太节省了。甚至说，我浙江队给的那些钱都不够给小阿姨的。于是这些问题就出现了。

    那么出现问题了，由谁来解决，如果单靠人与人之间的沟通，有的时候是很难的。这如同两兄弟吵架，难分是非！到底谁在说谎，很难辨认！但作为家政公司，不是一点责任都没有的。他们至少比我们更加了解服务员的特点，以及为人。那么，服务员是服务大众的，也就是说她要面对不同的群体和个人，这个预防针的确是要打的，而这也关系到雇主和服务员的切身利益。

 

建议家政行业苏醒，对百姓能有实在服务

    前面说到了，有两个公司的服务模式，前者后者都不是没有问题的。前者风险小，只做一些居间的事情，实际上无法约束和管理服务员，因为他们属于平等合作的关系。而后者，派出式的，虽然说看上去可以管理服务员，但大多因为服务员被扣了些钱而使得一些服务员心态产生变化。再者派出式的服务要承担风险，比如我和我的小阿姨之间的问题，就可能上升到合同纠纷，一方违约的问题。那么无论服务员出于何种原因离开或提前事实解除劳动关系，那么家政公司是要承担责任的。

    现在采取第一种模式的公司有很多，而我所交了1800元服务费的公司也是如此。而这家公司在北京有几十个分部，是具有一定规模的。

    目前中介式的家政公司占多数，因为风险小、投资小而很快见到利润，因此目前萌生了许多这样的公司！而中介式的服务模式对雇主和服务员均约束力小，顶多也就是滞留雇主一些押金。那么，从根本上说这样的公司是否有责任心就要看他们的管理者和工作人员了。

     如果我家小阿姨属于违约或提前解约而造成我的任何损失和经济损失，我想与这家家政公司是没有太多关系的，因为合同约定当中就已经说明了许多问题，而他们介绍的角色就更多一些。

 

家政服务员应国家认证、考核，持证上岗

    说到这个也不得不提我所经历过的所有小阿姨，其实她们都有共同点，就是希望生活能够过得更好，赚到更多的钱，比如小杜，刚来时就很勤恳，每天拖地2遍，后来变成1遍。一开始什么话都冒，甚至有时候我觉得一些不该她问的问题她也问，比如“桑兰你肯定特别有钱吧，这个房子很贵吧......我才不相信你没钱呢......”后来经过一段时间，慢慢的不说这些话了，但她觉得是我开始不信任、不喜欢、甚至我歧视她了。

    但再想一想那些餐厅服务员，那些酒店的前台，还有空姐.......同样是服务行业，这几个都相对比较规范了，而我们的家政行业，因为是人对人的服务，则忽视了许多专业性的问题。也就是，你到别人家中时生活？还是工作？如果是工作，那么按照服务业的行业操守，家政服务员也应该提高这些方面的培养。

    我也建议有关部门要着手管一管这个行业了，桑兰的确是没有什么资格指手画脚，但我作为一个消费者，一个长年需要家政服务的人，其实我也代表大家。我不是一个沉默的人，因为我希望我所看到的都能有一小点改观，因为我的身体决定了我无法这样的忍受，而再想想那八千多万连身体都残缺的人们，我觉得作为健全人，大家都应该反思了！

 

    如果国家和政府的相关部门可以免费的为这些进城务工的姐妹、兄弟开辟一些专业的家政课程、技能培训，让他们能够持证上岗，甚至可以将他们的技能分为等级为不同的人群服务，我想，无论怎样，至少要比今天这种无序的状态好很多。

 

适时建立家政服务黑名单，为百姓的生活增添些舒心

   家政服务员进城务工，很是不容易，我们每个人都应该理解支持，但有些个别服务员的态度、为人还是值得商榷的。因为家政行业存在着流动性大的问题，很多服务员往来于各城市、城区、公司之间。那么势必因为一些服务员的不合格服务造成了雇主的损失，那么这样的服务员继续在这个城市或这个行业中存在，对于我们每一个家庭来说都是非常可怕的。

    适时建立不良服务记录、升降级制度，也可以监督和促进她们的工作，如果我桑兰哪天可以请到一个等级高、服务好的服务员，我乐意接纳她成为我的家庭一员，谁也不希望造成麻烦和矛盾，谁天生也不是吃枪药长大的。桑兰已经这样，更是如此。

    对于较弱势的群体，在这方面更加需要社会的关爱和支持，一个好的家政服务员可能会让一个受到身体折磨的人重获新生，能够有更多的勇气面对生活、生命。

    而对于那些服务质量差，人品差、没有服务意识的服务员，应该逐渐淘汰出这个行业，让这些家庭免受伤害。如果每家都能够有一个至少对自己工作负责的服务员和小阿姨，我想有再大的矛盾也不会激化到我今天这样的程度。

 

找个好的家政服务员绝对不是靠运气和缘分

   “缘分”用于人与人之间，比如我和你好，而他就未必。如此！但是家政服务是服务行业，提供服务为宗旨，热情服务、热心服务、真诚服务这些是工作的根本。如果哪天当你入住同样属于服务行业的星级酒店，当你拿钥匙打开房门时，你看到屋内凌乱、床榻没有整理干净，而经理、主管告诉你：“先生or小姐，您和清洁服务员的缘分未到，请耐心等待”，我想那还有什么话对这些服务行业呢？

 

    缘分的确存在与人与人之间的人际关系，但服务关系应建立在人际关系之前。先谈服务再谈人际，这样不是更合理？所以我希望家政行业尽快能够解除“冬眠”，能够醒来时为广大的消费者，真真正正的想一想！也为那些服务员们想一想，现在是时候了，我们都等得太久太久了！