关于艺龙一事，在北京期间，意外接到“去哪儿”副总裁戴政的电话，向我解释了订票预付款“定金”这个概念。其实，去哪儿只是一家旅游搜索引擎，艺龙只是他们所引导的一项搜索结果，但是服务能够做到这样细致，的确是有责任感的企业。
因为一直在路上，没有及时写到后面发生的事。
总之，那天写完博客，满怀着对艺龙的愤怒之情，我又上了qunar，又订了一张票，找了一张从北京到杭州的票，票价居然是近1折，该家订票网站备注有说明，订票必须预先扣款，所扣款项为定金，不代表承诺出票。这个说明就叫我比较清楚，不会在没订票成功之前瞎安排事情，因为过去都是定位成功才打款，应该是最近才改成这个“定金”的说法。过了几个小时，手机上显示了出票成功的消息，于是接着安排了杭州的行程。顺便说一句，我新订票的这家网站，也承诺了如果订票不成功，24小时退款到信用卡。
所以，我认为，如果预先说清楚打款是定金，这个就是比较清楚的合约关系，在用户不知情的情况下扣款又不出票，是存在一定程度的消费纠纷隐患。即使说不到欺诈，最起码不够尊重消费者，特别是退款期限也没有事先任何说明，有霸王合同的嫌疑，而且对消费体验肯定有很大影响。
其次，艺龙的服务各环节都有待改进，如果任何一个环节又改进，都不会把我的消费行为引导到投诉的程度，call center业务不熟练，订票失败不及时反馈，时隔居然长达10个小时，其他网站能做到24小时退款，作为曾经跟携程齐名的艺龙却要3-5个工作日，当然如果携程是像网友留言的那样退款还需要好几个礼拜的话，那我看真是有点店大欺客了。至于这个退款时限，我看应该有相关部门做一个规定，既然是定金，退款当然应该及时，不能由着一些无良网站想什么时候退再什么时候退。顺便说一句，我还没有收到艺龙的退款。且让我拭目(包括隐形眼镜)以待。
总之，建议大家买机票的时候一定要聪明，拿到好价格，要多用几个机票搜索，我个人常用的是携程ctrip，游易youee，去哪儿qunar，最近用的更多的是qunar，因为毕竟qunar是第三方的，而很多小旅游网站我都已经用过了，有价格优势，服务也并不比艺龙携程们差，所以，去哪儿已经较明显地强过了另外两家。我衷心地希望，在线旅游市场开始进入百花齐放的阶段，而这些后来者们会鞭策携程和艺龙们能够把服务做的更好。