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风华正茂——写在新东方网上线一周年

(2012-04-18 08:54:24)
分类: 【D】【新东方文化】

                                                                 [来源:新东方   作者:陈向东   

    北京的春天很短,但是人们却总是期待春天,因为春天象征新的生命,总能给人带来新的希望。2011年的春天对新东方来说,也诞生了一个新的“生命”,她就是我们全新的“新东方网”,www.xdf.cn


  整个2012财年是新东方“系统化、标准化、信息化”建设的一年。回首过去一年,我们完成了新东方网的策划、设计、升级和优化,这一切,是大家的努力和辛勤工作的结果,是大家精诚合作相互帮助的结果,更是我们共同的教育情怀驱动的结果。在过去的一年里,有太多的故事,也有太多的感动。一年时间,新东方网也在不断地发展和成长。


  今天,在新东方网上线一周年之际,让我们怀着感恩的心,一起来回忆和记录新东方网一路走来的故事。


  一场头脑风暴,一个春蕾计划,创造了一个契机


  2011年1月6日,是一个值得纪念的日子,这一天,我们召开了第一次“春蕾计划”动员大会。北京的冬天寒风凛冽,但在新东方集团总部的一间教室里,热烈的讨论却屡屡使现场的气氛爆棚。来自集团总部信息管理部、市场营销部、全国项目管理办公室、泡泡少儿教育、优能中学、基础英语、国内考试、国外考试、国际游学等部门和北京学校的同事近200人的团队聚在一起,一块探讨、一块分享、一块争论,共同部署和策划出一个全新的新东方网。


  这无疑是一场激烈的头脑风暴,我们集中讨论了新网站的技术研发、市场支持、项目支持、架构支撑和内容支持五个方面的工作。通过碰撞,我们推出了一个大胆的行动计划,命名为“春蕾计划”,也叫做“百日计划”,希望在鲜花盛开、百花齐放、阳光灿烂的春天,把新东方新的网站呈现给所有人。


  很多人可能会问,“春蕾计划”或“百日计划”,就是“新东方网”的实施计划吧?可以说是,但并不完全是。我记得在“春蕾计划”启动的动员大会上,我反复强调: “春蕾计划”表面是一个计划,背后是一次梳理;表面是一个计划,背后是一个变化;表面是一个计划,背后是一个共识;表面是一个计划,背后是一个整合;表面是一个计划,背后是一个聚和;表面是一个计划,背后是一场真正的管理变革。可以说了,“春蕾计划”是俞敏洪老师提出的新东方“系统化、标准化、信息化”改革的第一大步。


  而关于网站的推出,当时也有一些争论:


  争论一,新东方网要不要改版。新东方到当时累计培训了1500多万学员,每年在线课程注册用户上百万,图书销量1000多万册,在买了我们的书、上了我们的课之后,这些学员如何继续保持与新东方的联系?我们如何才能知道他们的需求?如何才能真正满足他们的需求?我们拥有这么丰富的资源,如何更好地为这些学员提供后续服务甚至终生服务?当我们面对这么多的学员、面对这么多的用户、面对这么多的朋友的时候,如何为我们的用户、学员和朋友提供终生价值的服务,就成为新东方在变革时代必须做的一件非常重要的事情。从这些角度看,旧的新东方网从内容展现和网站功能上都无法满足学员和老师们的需求,推出全新的新东方网无疑是迫在眉睫的。


  争论二,新东方网改版的时候,域名是沿用老的域名,还是采用新的域名。www.neworiental.org是一个有着“贵族化气质”的域名,很难让学员和家长记住,很多人必须通过搜索才能查找到,浪费了他们的时间,等于是拒绝了客户的到来。也正是因为这种贵族化气质,新东方近几年在垂直类网站方面的建设和投入几近于零,学员喜欢的学习资讯不知从何处能够更快地获得。不少用户想了解新东方的课程,却因为找不到或者体验较差而遗憾离去。也正是因为这种“贵族化气质”,我们很可能会陶醉在那些无关痛痒的褒奖之中,沉湎于那些微不足道的成绩之中,但却距离客户和学员越来越远。就连我们自己的老师和员工也很难记住www.neworiental.org这个网址。我到各地学校和老师们聊天的时候,他们说,要登陆新东方网,每次都得通过搜索引擎。这一切,坚定了我们更改域名的决心。


  全新的新东方网域名是www.xdf.cn,一个非常亲民、非常友善的网站名称。正是因为这种亲民和友善,客户很容易记忆、很容易传播、很容易分享;也正是因为这种亲民和友善,我们在构建垂直网站和独立频道的时候,会更加清晰地推进和精彩展现;也正是这种亲民和友善,我们更容易听到批评,更容易优化提升,距离用户和学员也会越来越近。我们希望借这次新网站的推出,传递出新东方变革的讯号,传递出新东方为您而变的讯号,传递出新东方将一直陪伴在您身边的讯号。


  新东方网(www.xdf.cn)名称的由来也有一段争论。有人建议我们把www.xdf.cn取名为“新东方教育科技集团官网”,以便能告诉用户www.xdf.cn是新东方的官方网站,是正式网站,是主流网站;也有人建议我们把www.xdf.cn取名为“新东方培训教育网”,以便能告知用户www.xdf.cn是培训教育的网站。当然,后来我们还是决定取名为“新东方网”。因为根据大家的争论和建议,我们达成了共识--新东方网是新东方教育科技集团推出的一站式终身教育学习服务平台,内容涵盖资讯、互动、搜课、学习工具、移动应用等服务。


  第三个争论,新东方网是沿用早期的网站发布平台,还是新购一套,新购是使用商用的大型发布系统,还是使用开源系统进行自主二次研发。这个方案的选型,信息管理部进行了多次调研,从之前市场营销部使用旧有网站平台的情况,到全国各个学校使用平台的情况和需求,最后在IT行业市场,对各个商用、开源平台进行了详细的横向评测,最终考虑到新东方的需求多样,并具备较强的技术研发能力,决定采用基于PHP的开源CMS发布系统,并在此基础上,进行新东方个性化的定制开发,以满足各学校、各项目、各机构等不同网站的需求。


  第四个争论,是新东方地方网站是否需要统一界面。在“春蕾计划”之前,全国50多个学校,有50多个网站界面风格,网站域名也各种各样,加上各个项目、机构开设的网站、社区,林林总总新东方共拥有不同风格网站100多个。几乎没有一个新东方人,可以完全准确的区分和知晓这些网站,更有甚者,有厨师学校、山寨学校的网站模仿其中的一些网站,导致用户想找新东方网站,必须寻找官方或者官网2个字,才能识别是不是他们想要的主站。最后还是集思广益,决定全国网站风格最终要求统一起来,为用户提供标准化的网站访问体验,降低用户的查询和学习成本,以获得更好的用户体验。


  第五个争论,新的新东方网推出的时候要不要有设立一个独立的部门来负责运营。网站搭建初期,是由信息管理部和市场营销部牵头推进的,两个部门分别出了一部分人支持这个项目。随着网站架构搭建完成,大量内容填充,后续工作的完善和跟进,成立一个独立的部门显得尤为重要。经过一系列的准备,2011年5月18日,新东方教育科技集团网络运营部正式成立。


  这个新生的部门,绝大部分员工都是2011年下半年加入的。全新的网站、全新的部门、全新的员工、全新的面孔,给我们带来全新的感受和希望。这是一个年轻的团队,平均年龄不到28岁,充满朝气和干劲儿。我们有理由相信,在大家的精诚合作与共同努力下,一定能够将我们的网站打造成一流的教育服务平台。


  第六个争论,能否在“春蕾计划”推出的时候,整理出大量的资讯,对新网站进行内容填充。当时大家都觉得,在这么短的时间内这是不可能完成的任务。通过不断沟通、不断解决、不断磨合、不断培训,在各项目的理解与支持下、参与和配合下,我们在新东方网上线前收集了近20万条内容,完成了网站初步内容的搭建,保证每一个栏目下都有内容。


  第七个争论,新东方网整体的设计、布局该怎么做,展现形式该是怎样,该有哪些产品,这些都是大家关注比较多的问题。网站搭建初期,我们经历了学先进、学标杆,向教育门户网站学习、向同行业学习的过程,然后结合我们自己的优势和特色,整合新东方天然的财富和资源,打造出具有新东方特点和风格的教育网站。说到新东方最天然的财富、最优势的资源,那就是我们拥有非常多并且非常优秀的教师。这些教师遍布全国各地,形成了一个教育资源的网络。如何利用和整合这些资源,成为我们深入思考的问题。为此,我们搭建了问吧平台,这个平台的主要目的就是服务我们的学员、服务我们的用户,让大家足不出户就能通过网络获得新东方名师的解答,并且,是完全免费的。这不仅为用户提供了接触名师的机会,更有助于教师们发现自己的潜在学生源。


  新东方网各频道编辑还紧密联系全国项目管理中心,搜集积累了大量新东方老师们的原创文章,并根据教育热点向老师约稿、约老师做访谈……这些文章、视频访谈凝聚了新东方老师们一线教学的经验与智慧,受到用户和学员的关注和喜爱。


  对我们的用户和学员来说,到新东方网除了浏览网页,很多人还想了解我们的课程。我们有义务和必要为他们提供最方便快捷的选课报班服务,使我们的用户和学员能快速准确找到适合自己的课程,于是“搜课”系统就这样诞生了。


  就产品来说,新东方网会继续完善优化,并不断根据客户需求开发新的产品,相信在这个过程中,一定会伴随来自于内部和外部的各种争论的声音,这些争论将推动着我们不断前行、不断进步、不断收获……


  当我们面对这么多的争论的时候,在一家几万人的公司里,听取每一个人的意见可能会很难,所以我们就“听多数人的意见、与少数人商量、一个人拍板来拿主意”,相信“没有最完美的解决方案,只有不断地去进行完美”。按照这样的思路,我们在2011年4月15日迅速地推出了崭新的新东方网。


  2011年4月15日,对新东方来说,是一个充满意义的日子。这一天,新东方网www.xdf.cn上线启动仪式在北京大学隆重举行。300多名与会者中,有媒体记者,有学生代表,有互联网资深专家。当然,还有一直奋战在新东方网幕后的同事们。之所以选择在俞敏洪老师的母校北京大学举办这场发布会,最重要的目的,是我们想走到学生当中去,去了解他们、倾听他们、对话他们,更好地服务他们。我们也想借这个启动仪式来作为压力,化作动力。“君子之诺,一言九鼎”。4月15日,刚好是“春蕾计划”的第100天。这一天,新东方网正式启用新域名www.xdf.cn。这不但标志着新东方网www.xdf.cn上线,也标志着新东方正式迈入了开放互联和移动互联的新时代。


  再后来就是“春蕾计划”第二阶段开始实施。2011年6月15日,在上线短短两个月时间内,新东方网Alexa网站排名从上线之初的20000左右一跃突破5000大关,独立IP访问量突破20万,这是新东方网络战役的一份捷报。这极大鼓舞了整个网站团队的信心,是我们大家一起合作、一起勉励、一起创新、一起超越的结果。尽管此时的新东方网还有这样那样的缺点,还有这样那样糟糕的体验,甚至离我们自己的设想还有相当大的差距。但毋庸置疑的是,新东方网得到了越来越多人的喜欢和认可,不少新东方老师更加喜欢新东方网了,开始主动为新东方网写稿;许多新东方学员开始成为新东方网的粉丝,每天浏览成为了习惯;许多家长和媒体朋友也开始关注新东方网,特别是6月7日开始的全国高考,新东方网的编辑们彻夜加班,与全国5000多名新东方优能中学的教师通力合作,把新东方的“高考专题”做得风生水起,聚焦了很多的眼球,得到了很多的称赞,网站的流量急剧攀升,超越了我们的预想。


  记得到“春蕾计划”第三阶段实施结束的时候,我在总结大会上说:“接下来新东方网要做的是‘应需而变’,根据市场和用户需求的改变,提供符合客户需求的服务,用优质的、无缝隙的服务将现有用户变成我们的忠实客户和口碑客户。集团信息管理部、网络运营部、市场营销部以及全国项目管理办公室的同事们,经过了春蕾计划三个阶段的奋战,已经完成了对网站的二次改版和全新上线。”


  如今,新东方网Alexa排名已经突破2000大关,独立IP访问量最高值达到45万;在一年的时间里,我们服务了数千万网民,网站访客数量从上线至今翻了10倍,流量也到了今天的百万级别。


  成绩的取得,是对我们工作的肯定。但这不是结束,只是一个开始的信号。这个信号告诉我们,新东方网的方向是正确的,用户对我们是认可的,我们应该在这个基础上乘风而上,以更加专业的精神、更加饱满的热情、更加认真的态度、更加细致的服务来继续建设网站、完善内容、打造精品、服务用户。


  感谢,新东方网发展中那些感人的事


  随着全新的新东方网的诞生、成长,一路走来,充满了感人的故事,我总会记得大家的努力和付出,内心被深深感动着。在网站发展的每一个重要阶段,我都与大家感同身受。


  在整个网站的建设过程中,有四次事件曾经让我特别紧张:


  第一次是在2010年12月,全国课程标准化工作,这是新东方网上线前,最为革命化的工作。以前网站上的课程列表,由于名称太过个性化,同样的课程,会有各种各样的描述名称,导致用户根本不知道应该选择哪个课程,无法体现互联网选课的优势。而课程名称的命名,都是在地方学校,管理难度极大,可以说几乎是不可能完成的计划。但是最后,在多个部门和各地学校教务的联合努力下,课程名称类型终于从5万8千多个,整合成1万个左右,课程标准化工作效果显著。


  第二次是在2011年3月15日,全国地方网站统一改版阶段。当时全国50多家学校网站,均是”各自为战“,风格迥异,而这些网站要在一周内全部统一改版,可以说难以想象,更是无法完成。但是在信息管理部和全国网站负责人连续2周日夜努力,依靠全新的CMS发布平台,最终在这一天,完成了地方学校的网站统一改版。这一工作对4月15日新东方网的发布,提供了重要基础。想起当时学校改版的过程,每天集团和学校之间大量电话、邮件、QQ、MSN的沟通,现在想起来都会觉得紧张而兴奋。


  第三次是在2011年的4月1日,新网站第一版测试上线的那天。我们日夜奋战努力创造出的这个网站,能否得到认可?用户体验如何?我想所有参与其中的人们都会既期待又忐忑。当时,为了保证在计划时间内完成任务,大家经常加班加点,最忙的时候,一个团队都住进了宾馆,连续几天不回家。正是这种精神和干劲儿保证了新东方网第一版的上线,保证了在不到100天的时间里万行代码的可靠性、几十台服务器的稳定运行、50个全新学校网站、近万名教师近和近千个教学区的信息资料整理以及近20万条信息的填充。尽管第一版新东方网并不完美,但她凝结了大家的心血、汇聚了大家的辛劳,就像我们共同创造出的一件稀世珍品,看到她,我们内心就充满了喜悦和激动。说起当时的情景,我想很多人还和我一样记忆犹新、历历在目。


  第四次是在之后的4月14日,第二天就是新东方网xdf.cn上线的新闻发布会,是新东方网以崭新姿态正式亮相的时刻,而这天我正好要参加另外的活动,不能和同事们一起完成发布会的准备工作。我知道,这一天,市场营销部和信息管理部负责现场筹备的同事们忙碌了几乎一个通宵。后来据同事们说,14日六点下班后,大家来不及吃晚饭就从新东方大厦徒步赶往北京大学的新闻发布会现场布置会场。由于现场设备条件的限制,从音响到投影,再到网络设备等都得重新布置,还要排座次、摆桌签等,前半夜大家几乎忙得没时间吃饭。一直到午夜时分,才叫了外卖的汉堡和可乐,而北京大学的会场是不允许吃饭的,大家只能拿着汉堡在走廊里吃,在会场外吃。尽管我身不在现场,但一直关注着北京的情况。大家的努力和奉献精神让我感动,也是因为当天所有同事的努力和奉献,才保证了第二天发布会的圆满成功。在发布会的现场,我看到有的同事眼睛里充满了泪水,我知道,这不仅是兴奋的泪水,也是我们付出的汗水有所收获之后的一份感动。


  还有一件让很多人发自内心敬佩的事情。新东方网要进行变革的意愿和决心,很大程度上来自于俞敏洪老师。neworiental.org这个域名,在新东方已经使用了18年,相当于是俞敏洪老师的一个孩子。在移动互联时代,要转变运营方式,要采用新的域名,可以想象,俞敏洪老师心里一定是非常是非常不舍的,而实际上,网站域名的变化得到了俞敏洪老师最大的也最为坚决的支持。最初大家还有一点担心,改换了新域名的时候,会不会有很多人离开我们的网站,会不会很多人找不到新东方网了等等,但结果是,现在浏览我们网站的人更多了,用户体验更好了,我们大家的信心也就更足了,做事情也做得更有章法有目标有动力了!


  心灵家园,对新东方网的期望


  我心目中的新东方网,目标是要成为学生、家长和老师的心灵家园。要满足这个目标,网站本身要能够提供给他们知识、营养,能够为他们提供信息、资讯,能够让他们不迷失方向,能让他们有很多话可以表达,把他们家庭的幸福故事与更多的人去分享……


  从这个意义上讲,新东方网要把几件具体的事情做好:第一,资讯板块,我们要做最好、最全面的教育资讯,达到全面、快速、客观、准确的标准;第二,搜课系统,让学员和家长们能够方便地选课报班,快速找到自己需要的课程信息;第三,名师板块,既能够把我们的老师介绍给学员和家长认识,又能够给老师一个展示自己的平台,把自己的教学经验分享给大家;第四,互动板块,真正达到线上线下互动,让用户零距离体验新东方服务;第五,学习工具,让学员可以通过多样的学习工具更好地掌握知识,提高成绩,增强学习兴趣,在家也能自己学习。


  当所有这些工作都完成的时候,我们会对学员说:如果你想找到更好的学习资讯,请到新东方网;如果你想选择更便利的教学渠道,请上新东方网;如果你有很多的问题需要来提问,请到新东方网;如果你有精彩的故事需要记忆和分享,请上新东方网;如果你想和喜欢的老师互动,请上新东方网;如果你想在一个更大的平台上和别人更多的交流、想和新东方近距离接触,请关注新东方网……总而言之,通过我们所有人共同的努力,使新东方网成为一个极具黏性的、学员超喜欢的、在学员的学习生活中每天必看、必须登录、必须关注的网站,我想,这是我们所有人共同的目标和追求。


  怀着感动、感谢、感恩的心情,回顾这么多有关新东方网的故事,最后我还想表达深切的谢意:


  感谢运作新东方网的网络运营部团队,你们年轻、激情,充满干劲儿;


  感谢市场营销部团队,你们的给力帮助使得网站发展壮大;


  感谢信息管理部,有了你们的技术支持,新东方网才能呈现如今的面貌;


  感谢各个项目中心,新东方网的学习资料中凝结着你们的集体智慧;


  感谢全国各地学校和各子公司,新东方网的内容完善中流淌着你们的汗水;


  感谢我们的各位同行,一起守护、呵护着中国教育的未来;


  感谢所有合作伙伴,对我们一如既往的关爱和帮助;


  最后,感谢我们的学员和家长,感谢你们一直以来对新东方、对新东方网的支持和关爱,你们的满意是我们前进的动力;


  感谢这个伟大的时代,激发我们不断向上的力量,给予我们宽阔多姿的舞台,留下我们风华正茂的故事。


  祝新东方网一周岁生日快乐!


  2012年4月13日夜

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