我感觉，目前CRM的进度进展有些缓慢，不过也急不得，因为让顾问理解现有流程，并清晰的在Visio图上反映出来并非易事。

 

上周，基本完成了对现有流程的访谈，在本周将对流程图和控制点进行确认。周一，在对上周总结后安排了本周工作，下午对服务流程进行了梳理和确认。随后几天，将安排各个业务口的Key User对相关流程进行确认。其间，还会将上周没有完成的对M.Y.服务中心自建维修中心访谈做完，以形成总部、省中心、自建中心（服务商）服务信息传递的清晰路径。

 

项目的风险，目前已经浮现：
1. 多媒体产业公司成立，服务目前并没有明确是否纳入，或成立服务平台？所以，将造成调研和设计流程在短期内可能变更，而且有可能从组织构架上开始。所以，目前我们设计流程，将以业务导向为主，尽量避免受业务单位构架的影响。
2. 技术支持处对于质量统计需求提得太粗太少，顾问可能会偷笑，但会对整个系统功能的完整性带来消极影响。这多多少少和管理者的思想方法有关系，在这部分业务设计时，要听取更多Key User的意见，另外还要多借鉴同行的先进经验。除了要满足现有业务需求，而且要设计未来业务模型和需求。

3. 项目实施方顾问对于家电行业知识和经验的欠缺，在BPR方面难以提出好的方案。

 

另外，上周项目组安排了对主管副总经理郭总的访谈，已经因时间冲突推迟了两周。希望在本周能完成，以取得直接领导对项目进度的意见和支持。