和许多女人一样，最近沉迷上了淘宝的女装店铺，阿卡的梦想村。做记者多年养成的习惯，依赖于搜索引擎，于是在网上搜索了一下有关于阿卡的言论，发现负面多于正面，特别是在天涯有不少骂声，于是点进去围观，几天看下来觉得很有意思。这阵子在阿卡店里买了不少衣服，在选择方面也有了些经验。

个人认为，从产品、市场、用户心理的角度看，阿卡的成功其实是个必然，即便没有阿卡，肯定也会出现些阿上阿下之类的替代品，与其嫉恨，不如借鉴~~~~那么阿卡的成功之道是什么呢？下面简单说说我的想法。

1、  产品策略，阿卡的市场细分做得很精准，也很及时

截至发文之日，阿卡的店里共计有705款宝贝，其中当然不包括出于种种原因下架的产品。这样大的产品规模，从色彩、风格、面料上差异还是相当大的。许多mm在天涯提到阿卡的时候，给梦想村贴上的标签是：“大摆裙”、“民族特色”、“穿不出去”、“不适合上班族”，这一点，本人倒没有过多感觉，我败衣服的首要标准就是，可以穿着上班，因为我太懒，不愿意将衣服分类。

阿卡店里有很多上班族可穿，有特色、养眼而又不失大方的款式，关键购买者得知道怎样的衣衣适合自己。　　

　　图解：这件衣衣，我拜的是紫色款，感觉上班穿没任何不妥。

那么天涯上mm们的抱怨合理吗？太合理了！请不要忘记阿卡店铺的“梦想村”标签，那么店内自然会有“梦的衣裳”，属于梦的超脱和感性，自然不适用于现实。梦想村的衣服是经过市场细分的，选择的时候要看自己追求什么，如果你要做“追梦人”，那就不要发“另类”、“夸张”、“穿不出去”、“太招眼球”这样的牢骚。如果你想要用1/3的廉价买到一件商场里售价过万元的豪华礼服，那就不要抱怨面料不是最好的真丝、贡缎。

阿卡的衣服适合谁穿？除了身材要求之外，可以是淑女，也可以是荡妇，可以是清纯公主，也可以是性感美眉，可以是学生妹，也可以是孩子妈，可以是上班族，也可以是全职太太，可以是天涯歌女，也可以是豪门贵妇。只要你愿意。
　　

图解：两种风格，每个女人都可以做百变天后

所以总之记住，没有一件衣服能够让你完美，而许多衣服可以让你风情万种，这正是“女人永远少一件”的奥秘所在。

2、  宣传手段，阿卡很会造势，但基础是有势可造

本人对媒体公关可以说相当熟悉，其实宣传造势有个基本原则，就是有势可造。把产品做得优秀，才有话可说。虚假宣传是不可能长久的，而阿卡已经存在并经营数年，还做到年销售额过2亿，做到员工好几百人，这些不是水军堆砌出来的。再尽职的水军也必须有一个基本的平台，互联网很公平，用户关注的话题，才会去点击，否则谁会去理睬一个毫无知名度、与己无关的小话题？

作为一个互联网经营者，网络口碑的经营几乎是必须的，请不要在天涯上气急败坏地指责“唱双簧被揭穿”，因为你不了解有多少店铺都在这么做，你只了解到了你所关注的，而不被关注的店铺，譬如卖男士用品的，内里是怎样的宣传策略，你了解多少？当某些策略成为人人都在做的事情，也就是日常行为，请不要大惊小怪，因为99%潜伏在水面以下的部分，你并不知道。当然，也有可能，你是知道的，但是你拿了别人的报酬，所以不得不按照对方的要求来发帖、说话。

3、  管理哲学，阿卡绝不是一个人在战斗

老妈有个朋友，心灵手巧，很会裁剪衣服，商场买回来的衣服，她一看就会做，自己也会做一些设计。她做了很多年，但始终是一个小摊点，而没有做到几百人的梦想村。为什么？

一个人和一个团队，力量是完全不同的。互联网让我们更加清楚地认识到这一点。身为经营者，你的团队是你的延伸，可以助你来成就梦想。

阿卡背后有一个强大的团队。销售、客服、产品、摄影、模特、漫画，这些团队成员走到一起，不是来做游戏的，是为了让梦想村的衣衣更有特色，让女人更个性更有魅力，这些人在执行阿卡的初衷，其合力却比阿卡孤军奋战要大出多少倍来。

对于一个企业来说，管理体制非常重要，让大家激情洋溢，那是管理者的成功之处，华丽的文风和优美的图片，如同豪华的装修，构成了虚拟世界的店铺实体，电子商务模式的包装，更容易让人迷惑，但它也的确给我们这些足不出户的懒人带来了便利呵。

所以，就如同“王守义”一样，“我是阿卡”已经成为一个品牌，不论发生什么，有何评价，不要针对某个人的人品怎样，而是一家企业的信誉如何，一家团队的执行力如何。

4、  客户服务，店大而导致怠客，但情有可原

很多人抱怨阿卡家的客服态度不佳，从本人的实际体验来看，态度还是不错的，只是反应要慢一些，基本上不是即时聊天，而是离开后等待其回复。看看每天的销售数字，对客服mm也不得不理解一下，记得有家店铺在首页上这么写着：如果您的留言，我们没有马上回复，那可能是太渴了，起身去端一杯水，也可能是太累了，站起身来伸一个懒腰，请您理解！

从出货量上来判断，阿卡家的客服，恐怕连写下这句话放在首页的空隙也没有吧。只要我们需要处理的事情，一定会有答复，那就ok了。要求对方24小时在线随时响应，我想那要么是工作量不大，要么，是聊天机器人吧？