何玺的博客

1：客人讨价还价？

分析：许多掌柜在店里面写了不可以议价、议价的不回等等。我觉得这不太妥。自己的店里没有写上不许议价（不过也没有写可以议价），我知道其实客人要求便宜，是想让自己的心里有一个满足，这个时候，在在线客服可以满足他的时候，在线客服也要提出一个要求，让他满足你，我试过，几乎95%成功。比如，客人说这个能不能少5元？我就会说，可以为您便宜，如果您再买一件XX，我会给您更优惠一点。呵呵，这个时候客人大多会答应你的，这不是一举两得吗？当然了，优惠多少要和店里的实际情况结合。其实我就希望客人多多的砍价，你砍的越厉害，我赚的就更厉害。
 

2：有时候客人提出要求，比如你的货晚发了，或者发的东西不合适。我是经常遇到这样的问题，最多的就是发动机的下护板和座套，因为都是专车专用的。而且还是比较重的东西。遇到这样的事情，我就犯傻了，完全站在了客人的角度。客人提什么要求我就满足他，即时有时候亏本，也要满足他。我在网上也买过了N+1次的东西，收到不合适的，我心里就别扭，那种鸡肋的感觉真的是非常的憋火。如果这个时候我和卖家在线客服提出要求，卖家在线客服不站在我的角度，我肯定二话不说，不是中评就是差评。所以这样的情况一定要多花时间陪客人。下次客人觉得你态度好，买的放心，还是会过来的。我们在淘宝做的长期生意，要有长远的眼光才行，千万不能因为自己亏本了就不做这个生意，有时候亏本的买卖不一定不好。
 

3:客人收到不确认。

   分析：现在就是我买东西，我也不太喜欢去确认，因为本人比较懒惰，说句不厚道的话，心里还真不愿意把钱这么快掏给卖家。这个时候，当我是卖家的角色时，因为自己银行里面的钱不多，我也着急啊。我也不好意思直接和客人说你去确认，呵呵。这个时候我会有2个办法，其一就是先给客人留言，因为他们大多数都不在线。给他们说收到东西后有任何的问题都可以找我解决，本店不满意可以退换货等等客套的话。不过这样一般没有多大的效果。其二可就绝了，自己摸索的，呵呵~~~~ 我在已卖出的宝贝中，商品对应的有一个"延长时间"的，第一次我就想啊，这个延长时间是什么意思呢？我就点下去，延长了3天，结果第二天那个人就给我确认了。我这灵机一动，把所有到货的买家都给延长了，吼吼~~~~效果是相当的好，过2天大部分都给确认了！

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