本科评估，谁评谁知道。那可不是脱一层皮能完的事儿。

　　上星期，为了准备预评估，领导带我们到另一所高校图书馆去学习取经。那只是一所省属的院校，甚至没有进入“211”，可是听完那位主管评估的Y馆长的经验介绍，却不能不让我肃然起敬。一个深刻的感觉是：重视不重视，确实不一样。

　　Y馆长的经验之谈字字珠玑，启人茅塞。归纳并体会如下：

　　一、思路很重要。一场评估，会把一个馆所有的家底都抖落出来（听说同城一所高校图书馆的支撑材料装了近100个文件盒，真晕）。那么多的材料和数据，如何取舍？如何组织才能详略得当而又彰显特色。这就要有一个好的思路，梳理思路的人必须对整个馆的情况有全面的了解，必须对本馆的发展方向有清晰的认知，必须能够从一定的高度上看问题，最好还能对其他馆的迎评经验有足够的了解。一般来说主管馆长是最具备这些条件的人，除非其下面有个得力的助手。迎评是一件系统工程，繁杂的资料收集和文字撰写工作虽然可以交给一个工作小组来完成，但是理思路，一定是领导的责任。领导用心的程度，直接决定着评估的效果。Y馆长对迎评工作投入的程度，用“事必躬亲”形容可能夸张了一点，但绝对称得上是“殚精竭虑”。我完全相信，这个馆评估成功，有Y馆长一多半的功劳。

　　二、管理手段先进，重点不在手段，而在管理。众所周知，本科评估指标对图书馆只有两句话：管理手段先进，服务效果好。很多馆支撑管理手段先进的时候都偏重于技术手段，但是评估专家往往不是技术专家，而且很可能不是图书馆专家。所以可以从三个层面突出管理手段先进：1。管理理念先进。比如在介绍本馆服务时突出“以读者为中心”的理念；2。保障条件到位。不直接罗列有多少软硬件设备，而是从开展了什么服务，为此配备了什么样的软硬件设施这个角度介绍；3。怎样发挥已有条件的效益。一个图书馆，限于本身的实力，可能没有能力引进小型机或国外先进的集成管理系统这一类超豪华设施，也可能无法参与CALIS的大型科研项目，但是如果能充分发挥已有软硬件条件的效益，仍然会给专家留下好的印象。比如虽然用的是国产管理系统，但是实现了跨校区的一体化管理等。

　　三、于细微处见真功。都说“细节决定成败”，此言不虚。Y馆长曾经很发愁，觉得自己这么一个小馆，做的事别的馆都做过了，很难找到什么特色。但是世上无难事，只怕有心人。有特色说特色，没特色制造特色也要说。面上不亮，可以从点上着手。Y馆长就抓住“对新办专业的支持”这一点开始做文章，该馆近3年的购书中涉及每一个新办专业的都在2000种以上，充分表明图书馆对学校新办专业的支撑。并将图书馆为每一个新办专业所购置的图书都罗列成册，一个专业一本书，甚至真的象图书一样有序言。因为对全校而言，新办专业是本科评估中的一个重要考察点，所以专家对此很感兴趣。而且会让专家形成一个印象：图书馆的迎评工作做得很细致。同时佐证了下一条：

　　四、不要就图书馆说图书馆。图书馆只是学校整个评估工作中的一个小环节，图书馆汇报时不应该就图书馆说图书馆，必要时应体现对学校整体评估工作的支持。比如：图书馆的利用效果好，接待人次高，借书量大，可以从一个侧面说明学校良好的学风。又比如：图书馆如果某一类专业书收藏量大，或借还量大，可以联系到保障了学校重点学科的文献需求以及学校的学科特色鲜明。诸如此类。这也是语言的艺术。

　　五、善于挖掘数字背后的意义。评估报告如果只是数字的罗列和材料的堆砌，就会象一杯白开水一样淡而无味。数据闭合只是低层次的要求，挖掘数据背后的意义，才是画龙点睛之笔。比如，Y馆长说，自从本科评估开始，有些馆就开始突击采书，造成购书质量下降，为了说明他们馆是保证了进书质量的，他拿出了这样一组数据：对当年引进的新书进行统计，至少有70%的品种被借过一次以上；用新书的总借还量除以复本数，得出平均每本复本被借过2－3次，从而证明新书的利用率是200%－300%。这个例子告诉我们：应该展示什么样的数据，以及如何从浩繁的数据中挖掘内容，这都要依靠别出机杼的思路，思路赋予数据生命。

　　六、不但要炼内功，还要炼外功。练内功是自己说自己好，炼外功是让读者说你好，即要形成对图书馆有利的外部舆论环境。怎样做到这一点呢？那就是把平时的基础服务工作做扎实，做到位。很多图书馆在评估时强调自己的创新服务、深层次服务，事实上对本科教学影响最大的还是图书馆的基础服务。Y馆长所在的馆从05年开始建立了“图书馆服务质量保证长效机制”，长期以来，坚持馆长带队下去检查服务质量的制度，配合读者意见调查，并建立了奖惩机制。他们可以做到深入学生宿舍，为读者重装系统，来解决电子资源使用问题；他们可以达到当评估专家一进馆，就有读者主动跑去告诉工作人员“专家来了”这样一种融洽的和用户之间的关系。所以在学生为全校33个处级单位公开打分的评比活动中，图书馆能取得排名第一这样不可思议的成绩。所以才会有在预评估中图书馆排在参观名单的最后一位，而在正式评估中被调整为第一位这样一个戏剧性结果。这难道不是“有为才有位”的最好注解吗？

　　七、评估就是演一场戏。事实证明，专家基本上没有时间翻看那厚厚的支撑材料。现场评估的效果取决于参观线路的安排，取决于介绍人的水平。你可以视其为一场盛装的演出，图书馆就是舞台，上台的时间只有20分钟，为了演好这20分钟的戏，每一句台词都要精心设计，每一幕场景都要配合到位。虽然说“台上一分钟，台下十年功”，但是如果设计得当，可以扬长避短，事半功倍。

　　虽然关于本科评估的走向很多业内和业外的人士都颇有微词，甚至为其贴上“劳民伤财”、“数字游戏”等负面的标签，但凡事有利必有弊，有弊必有利。如果能借此契机，对外，为图书馆争取更多的资源，对内，进一步规范管理，提高服务质量，则评估不失为一件幸事。就象Y馆长所言：“我们为什么这么重视评估，因为在学校这个层面上，图书馆能展示自己的机会并不多。通过评估，使图书馆在学校的地位有了很大的提升。”可见评估虽然是一根“魔杖”，但是运用之妙，存乎一心。那就是领导的水平。

    冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石也非一日之功。不管有无评估，图书馆都应该踏踏实实地改进服务，提升形象和品质。此为正途。