又要3·15了，过去每年的3·15老邪基本没有深入的参与过，因为那时候老邪基本上是以一个买方角色出现的，由于很少去相信一些商家的花言巧语，主要选择品牌过硬的一些产品，从不参与电视购物，网上购物时总会先看商家的信用评级，再把网友的评价浏览一遍，所以很少有非得憋到3·15才能解决的问题。不过今年不一样，因为老邪去年有幸成为钻石小鸟的一名员工，所以今年的角色变了，从买家变成卖家了，结果发现自己一下子站在了人民群众的对立面了，成了被批斗、被游街、被控诉的资本主义剥削阶级了，一下子就体会到了人民斗争的无穷威力，陷身于无产阶级斗争的汪洋大海之中。

在小鸟这一年，我充分体会到了当今社会人民翻身作主人的优越感，也体会到了互联网给人民大众带来的充分的言论自由，给商家带来的前所未有的强大舆论监督，从根本上理解了“人民群众的眼睛是雪亮的”这句话的含义，深刻体验了“在互联网上哪怕你是一只狗也没人知道”这句话的真谛，以切肤之痛感受到了网络言论能杀人的恐怖力量，用一句话总结这一年所经历的事情——“互联网时代：网络卖家的悲哀！”

作为千千万万个网络卖家中的一员，我们深知信誉度对于网络卖家的重要意义，所以小心翼翼的处理每一通客服电话，或耐心解释，或真诚沟通，或诚恳致歉，只要在我们的客户服务范畴之内的，尽量满足客户的要求，争取做到让每一个客户都能够满意而归。然而，往往还是会遇到一些得理不饶人，无理也要进三分的买家，如果不能满足他们的要求，一夜之内，你就会发现关于你的投诉贴立马就出现在全国各个论坛之上，速度之快，你都会觉得是成千上万人在向你宣战，这时候你唯一的感叹就是“下辈子再也不当卖家了！”

去年，我策划过一个网络广告代言人选秀的活动，那是我第一次遇到这样的卖家。我们第一轮截止前10名，而这位卖家正好是11名，结果就大闹了我们的客服电话，投诉小鸟操纵投票黑幕，这还不算，还在当时的北京所有的主力论坛，凡事有人提到或者询问小鸟的帖子，以及小鸟所有的官方广告宣传贴后面，全部跟上了投诉帖，帖子的大意就是钻石小鸟操纵投票，如此商家毫无诚信，大家都不要去买小鸟家的东西。冤呐！不就为了前十名有一个1000元的钻石小吊坠吗？小鸟还不至于为这个要搞黑幕吧！作为活动的策划人，作为我进小鸟策划的第一个项目，我当时被闹得，真想先辞职，然后冲到北京花了丫儿的！后来，和我北京几个哥们儿烤串儿的时候，聊起这事儿，他们安慰我说：“事儿都过去了就算了，不过按照这位姐们的花容月貌，要是真进了前10，那倒真要怀疑你有黑幕了，还不如芙蓉姐姐呢！”

上礼拜周末的时候，老邪正乐滋滋儿的想着终于可以休息两天了，又接到客服部门来的一个电话，说又有投诉了，关于半年前的一个活动，我的心又嗖的一下凉了半截！原来半年前，我联合了一些合作伙伴，策划了一个活动，活动范围只在上海，凡是活动期内的的买家，都可以得到一个价值1000元的礼包，里面都是一些合作商家的优惠券，有拍写真的、有婚庆公司的、有婚纱摄影的、有美甲的、有喜糖的。有位客户当天总共买了4单，按理说应该邮寄给她4个1000元礼包，结果她现在投诉说礼包没有收到，要求索赔，补偿她价值4000元的钻石耳钉或者吊坠！客服经理对我说，3·15马上到了，非常时期，尽快处理了吧，老邪没办法，把藏着的一张5288元的上海一家顶级婚纱影楼的现金礼券拿出来，交给客服经理，心想这总可以了吧！结果没过10分钟，客服经理又来电话说，人家不愿意，说婚纱已经拍过了，没用，一定要4000元的钻石耳钉或者吊坠！天哪！都半年过去了，如果真没收到，你当时说我还能马上补给你，现在突然说礼包没有收到，活动都过期半年了，那时都是邮寄的，这事儿死无对证啊！那礼包里都是一些优惠券，你拿去真用了也就用了，不用也就是几张废纸，一文不值，纯属游戏！再说了，那些信封里的优惠券，究竟是哪些券，也都是随机给的，我补偿给你优惠券也是公平的，而且是5288元的上海顶级婚纱影楼的现金抵用券，这总比优惠券实在多了吧，丫儿的贪心不足蛇吞象，居然一定要我补偿4000元的钻石耳钉和吊坠，这不是讹人嘛！如果这事儿不能解决好，没准儿这位爷又要到处去发投诉贴，说小鸟不守信誉之类的，又是一场腥风血雨啊！

老邪经历过的最恐怖的一场投诉，是前一阵在天涯上发生的。有一个姐们儿，买了咱一颗钻石，钻石有一个参数是净度（钻石是天然矿石，是有杂质的），这颗钻石的净度是VS2，配有GIA国际检验证书和国家金银制品质量监督检验中心的国检证书。这位姐们儿拿到钻石后，觉得钻石里有个小黑点，就拿到当地的质检所去，检验结果是SI，比我们的GIA和国检低了一级。结果就投诉我们，说小鸟是欺诈，要求退一赔二，隔了两天，觉得可能索赔条件高了办不了，就降低要求要退一赔一。国际认证机构检验的钻石，到国内检验降一级是常有的事儿，因为国际上的分级比国内细致，分的级别多一点，国内相对模糊一点，分的级别就少一点，对此国家有关部门早有明文，国际鉴定的级别，与国内鉴定级别相差1~2个级别属于正常范畴。而且，小鸟为了避免这事儿，都特意去配了国检。客服部门接到投诉后，根据相关规定，和她协商，可以直接退货或者换一颗，再送她种种礼物！可这位姐们儿也真是不依不饶，不仅在小鸟网站上大发投诉，还直接在天涯上所有和小鸟有关的帖子上投诉，要求大家不要买小鸟的东西！这事儿连小鸟的CEO都惊动了，CEO亲自出面，在网上回应，好言相劝，摆事实讲道理，并同意帮她换一颗更高级别的钻石！可这位姐们儿还是坚持要退一赔一，这怎么可能呢，如果小鸟同意退一赔一，那就是承认欺诈消费者，问题是我们的产品三证齐全，没有问题啊，我干吗要承认自己犯错了呢！更可恶的是，这件事儿明显是被人利用了，就这么个帖子，在天涯被几个特无聊的人，整天顶在上面，攻击谩骂，足足顶了4页，1万8千多点击，在小鸟自己网站上这个帖子被顶了28页，结果被我们发现这几个特无聊的人的IP居然是同一个IP来源，其中一个ID还被查出曾在我们论坛上发了一个竞争对手的广告贴！这位姐们儿，估计到现在都不相信是被人利用了，所以还直接从遥远的北方的北方，直接投诉到了上海消保委！

天涯上一个4页的帖子，能够逼死一个人啊，天涯的板砖更是砸死人不赔命的，只要你是商家，你就是错的，你就是奸商，任何的说明都是马甲，任何的解释都是狡辩，只要你是商家，被投诉到天涯，不论你对还是错，就一定要你遗臭万年，就一定要你关门！

这世道，消费者早已经不是弱势了，早已经变成哥斯拉了，反倒是觉得像我们这些战战兢兢、合法经营的商家变成弱势群体了，变得想被人怎么欺负就怎么欺负，谁让你是依靠网络口碑的呢？谁让你是依靠网络信誉度的呢？又到3·15，而两会又在开呢，国家鼓励网上创业，但是不是也应该要净化一下网络买家的灵魂？是不是也考虑一下再搞一个3·16——“保护合法诚信商家日”？卖家在网络上是在明处，所以只要是想老老实实做生意，没有一个想要差评的，买家在网络上是在暗处，所以大多数卖家不求有个表扬信，只要别昧着良心、毫不讲理的胡乱投诉就行了！据说在淘宝上，已经出现了职业碰瓷的买家，大多数卖家遇到这样的买家基本上都委曲求全，只求息事宁人；不过我也见过特独立特行的卖家，有个熟悉的卖家直接在自己的淘宝网店开了一个频道，频道里只有一封信，大致意思是说“本店凭良心经营，至于拿了东西还给差评的，随你的便！”，颇有北京爷们儿的派头！