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你是真正的用户体验设计者吗?

(2008-10-13 14:27:45)
标签:

设计

设计理论

用户体验

it

分类: 设计理论

write2vin 的 PPT原文

路宛兮写的简介

本文解释了以下问题: 1.什么是用户体验? 2.谁发明了这个术语?他想表达什么意思? 3.人工智能,交互设计,可用性,用户搜索是怎样和用户体验相关的? 4.什么是产品用户体验? 5.一项服务的用户体验设计是怎样的不同? 6.如果存在用户体验,那么什么才是客户体验呢? 7.应该有用户体验设计者这个职业吗? 8.首席执行官,工程师,营销经理,产品经理他们是否都是用户体验设计者呢? 9.产品设计和过程设计 10.用户的概念,还有客户的概念?用户和客户能够一样吗? 11.一个更好的术语:为用户体验而设计

你真的是一个用户体验设计者吗?(一)

—— 一个从产品设计到过程设计的转变的观点

我们要说什么……

  • 什么是用户体验?一点历史视角
  • 谁发明了这个术语?他想表达什么意思?(Don Norman创造了这个术语)
  • 人工智能,交互设计,可用性,用户搜索是怎样和用户体验相关的?
  • 什么是产品用户体验?
  • 一项服务的用户体验设计是怎样的不同?
  • 如果存在用户体验,那么什么才是客户体验呢?
  • 应该有用户体验设计者这个职业吗?
  • 首席执行官,工程师,营销经理,产品经理他们是否都是用户体验设计者呢?
  • 产品设计和过程设计
  • 用户的概念,还有客户的概念?用户和客户能够一样吗?
  • 一个更好的术语:为用户体验而设计

为什么UX是值得我注意的?

  • 人们对UX“高调的”误用:
    • 是的,我能说“我懂得JavaScript , CSS HTML!!”
    • 是的,我是一个设计者,我能做品牌识别、交互性多媒体、以人种学学者的身份进行可用性测试。
    • 我擅长以上所有列举的项目!
  • 人们缺乏对于设计的研究
  • 创造性被看作是设计者的专属品
  • UX不仅仅是措辞,不仅仅是语义,而是更深更广的。
  • 事实检验,我们实践了我们所鼓吹的吗?
  • UX是真实的包含各种学科的。

只有设计者才是有创造力的

  • “好的设计就是好的生意”
    ——TJ Watson,IBM的创始人,商人兼工程师
  • “当我在解决一个问题是,我从不想美的问题。我只想如何解决问题。但当我完成以后,如果这个解决方案是不美的,我知道这个方案一定是错误的。”
    ——Buckminster Fuller, 化学家

为什么这是值得我注意的?

  • UX是产品和商业的设计而不是界面的设计。
  • Google的apps能和任何一个apps交谈.
  • 各种不同的人需要和对方谈话,交流经验
  • 只有到那时,我们才能制造出真正的,迅速且智能的,可意识到语境的apps.

路宛兮写的简介

本文介绍了: 1.关于用户体验的几种观点; 2.关于用户体验这一概念的历史小插曲; 3.可用性是设计吗? 4.关于 AHA体验; 5.日常生活中的用户体验:诺基亚电池爆炸; 6.苹果的成功在于设计吗?

关于“用户体验”的一些观点:

  •  不管做“用户体验”的人在思考什么问题,不管这个概念怎样被定义,“用户体验”涵盖了在社区里的所有概念:信息工程、技术、交互设计、政治。
  • 我们仍不知道,UX是否能成为一个领域,一个学科,一项实践,一个方法论,一个社区,等等……
  • “用户体验”是一个宽泛的概念。它围绕着交互设计,可用性,信息工程,等等。这并不意味着用户体验能取代其他的术语,但是,它是描述更伟大议题的一个简单的概念。

一段有趣的历史小插曲

我和Matthew Milan一样,对于“用户”这个概念十分关心。
正如Tufte曾说的,把人们当成是“用户”是从事两种职业的人的传统,这个两种职业是——计算机科学家和药品商人。

一些其他观点

  • 可用性,信息工程,IXD不是设计
  • 我们需要更好的设计。
  • 可用性:不是帮助“设计”的工具
  • 可用性是测试你的设计是否有缺陷,是否失败的工具。

“Aha”经验——alan cooper

(注:Cooper Alan Cooper,软件交互设计的先知和传播者,客户咨询公司Cooper Interaction Design的创始人和总裁)

  • 我们在aha体验后会原谅产品。
  • 产品会失败,因为产品的设计受制于80%的背景
  • 我们能通过预测所有用户可能的需求而把失败最小化吗?

我们曾遇到的实际例子

  • 你打呼叫中心的电话:Mc Donald呼叫中心
  • 诺基亚电池爆炸
    • 当诺基亚电池爆炸时,受损的是什么呢?是用户体验吗?

谁要为“用户体验”负责?

{
是工程师?
是商店老板?
是呼叫中心的工作人员?……
}

谁要为“用户体验”负责?
为什么“用户体验”只是交互系统的设计者的专利?

我们在说“系统设计”吗?

苹果i-Pod的成功的绝大部分原因,不是在于设计,而是在于系统——接近了某个特定问题的系统。

怎样把音乐传递给人们?

为了把音乐传递给人们,我们需要:

  • 一个拥有最大容量的便携式设备
  • 一个能提供所有类型音乐的销售组织
  • 以人们能负担得起的价格销售的销售组织

怎样把音乐传递给人们?
i-pod and i-tunes就是问题的答案。现在,相同的情况也发生在视频和书籍身上。

 

 

 

系统和用户环境设计

苹果系统成功在于系统架构。简化系统本身,设备只能变得更好、更小、性能更强大。在未来,硬件将被的闪存代替。
索尼为了竞争,必须筹划一个更好的系统,而不是一个性能更差的。
写作媒体、书籍、杂志的情况也是如此。通过讨好读者,索尼或许是成功的,但除了讨好读者外,它的整个系统必须正确,有足够的便携性和对读者有足够的有效性。
(Sony by proposing its reader may be successful but again the entire system must be in place, the reader, really portable and efficient with enough)
当获胜理念是“系统”时,最终的设计样式(尽管重要)却不是占主导地位的。

让我们尝试定义UX

一些UX模型:

UX元素模型UX elements
UX 蜂巢模型UX honeycomb
UX 影响力模型UX forces
UX 保护伞模型UX umbrella

“著名的”UX元素模型

你是真正的用户体验设计者吗?
点击放大

反对Jesse的模型

我对Jesse的图表持反对意见。这些不是用户体验的元素,而是网页设计的元素。
是的,把握好这些元素会让用户有高质量的体验。但是“信息架构”、“交互设计”、“用户需求”等等等等,不是由用户体验组成的。
一个高质量的用户体验是由以下要素组成的:比如合意性(desirability)、可用性(usability)、满意性(enjoyability )、有用性(utility)、愉悦(delight)、满足(satisfaction)等等。

模型改进

你是真正的用户体验设计者吗?

 

 

影响力/关系

你是真正的用户体验设计者吗?
点击放大

“旧爱”

你是真正的用户体验设计者吗?

蜂巢模型(Peter morville)

你是真正的用户体验设计者吗?

蜂巢模型的更多信息

一个好的用户体验是:

  • 有用的:如果没有用?谁会关心它是否是可用的?
  • 可用的:不要让我动脑筋!( Steve Krug, 写《don’t make me think(国内翻译为“点石成金”)》这本书的人)
  • 合意的:建立品牌忠诚的好的体验
  • 接近的:能为所有人所用,不管是否有用

                                                                              出处:有意思吧

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