“三分治疗七分护理”是某些人的口头禅。领导们说这句话多是在护理会议上或者工作总结中,表示他对护理工作的重视,我不敢相信他心里真这么想的,平日的管理中,真的是按护理工作的重要程度安排布局的;医生们多用调侃的语气提起这句话;护士们也说,说得那么不确定,那么没把握,那么底气不足。为什么?因为,即使护理真有这么重要,在社会现实和医院现实中也没有得到充分的体现。我们护士怎么办?努力发掘护理职业的潜力,发展护理,往深里研究,往深里挖,找这个职业的前途,找这个职业的价值;我们走护理这条路,奋力前行,假如走到路尽头,再没有路怎么办?我们发现这个职业毫无价值怎么办?完全可以被其他行业替代怎么办?那就取缔它,证明此路不通也是一种贡献。更美好的假设是我们找到一条无限延伸的职业之路,直接导引全民众走向健康,走向爱,走向无比健美的人的身体和灵魂,则我们的职业也将伴随人类的存在而存在,伴随人类的发展而发展。
序言中提到山西省眼科医院的“全程服务”与“多维护理”,“将(医疗)改革引向深入,在全国引起了较大反响,受到了卫生部和山西省政府有关领导的高度评价。”“在短短两年时间里就充分显示出它的强大生命力和对促进护理事业向前发展的特殊作用。”清泉孤陋寡闻,此前并没有听说这个医院和这种提法,对于"全程服务"的联想也不蛮好,似乎容易和幼儿园及其他商业娱乐场所挂钩,清泉虽然不反对借鉴一些其他行业的先进管理经验和服务理念,但对"全程服务"的提法始终不敢苟同.医院本身提供的是一种专业服务,如果是"全程服务",那其他行业都可以不必要了,干脆大家都来医院享受服务得了(笑).我以为医院的宗旨(也是医疗和护理的目的)是帮助人恢复健康,恢复自立和自理,而不是代替人自立自理.如果医院不分患者疾病的轻重,全都提供一流的生活护理和其他服务,那么,从医院出来,病人将很难实现从病人到健康人的角色转换.不是为病人做得越多,就是服务越好;而是,急病人所急而病人自身又无法解决的;想病人所想而病人自己又无法办到的,这个时候,及时给予必要的协助,让病人逐渐恢复到完全自理状态,这种理念是医护人员和病人都应该具备的。现在的有些病人,以为自己生了病,住了院(关键是付了钱,他们就没有想一想,您所支付的仅是医疗服务费用,并不包括其他费用。一位护士告诉我,居然有病人质问:你们医院怎么没提供烟灰缸啊?
爆笑!),吃喝拉撒就都归医院管了,都是护士的责任:他们有的只是某个器官的局部损伤,根本就无大碍,却把手一伸,要护士帮忙剪指甲;吃了饭把碗一推,要护士帮忙收检洗涮;而护理这块不分对象的"几送几包",助长了某些病人的这种寄生习气.护理不仅要关注人的身体健康,也要关注人的心理健康,如今的医院服务,导致病人以护士替他揩屁股为自豪,为炫耀,正常吗?(参见拙文《无条件为病人提供全方位服务就是态度好么?》)
