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郭国振
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(1)如何做用户访谈以获取准确的用户需求?

(2011-09-06 14:09:26)
标签:

杂谈

分类: 产品经理手记
  1. 避免照本宣科地问问题,照本宣科会让用户有被审问的感觉,我们应该准备好问题清单,在随意的交谈中引导用户去讨论这些问题。
  2. 更关注用户行为背后的原因,多问问用户为什么这么做。
  3. 避免让用户成为设计师,听用户说但一定不要完全照着做,用户的解决方案往往是纯粹地站在自己的角度。
  4. 避免讨论技术,有一些略微懂一点技术的用户,不要与其纠缠产品的实现方式。
  5. 鼓励讲故事,故事往往是用户自己亲身经历的事情,有着完整的应用场景。
  6. 避免诱导性的问题,典型的诱导问题是,“如果有**功能,你会使用么?”这种问题一般都会得到毫无意义的答案。

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