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从洗衣粉到洗衣液——比顾客更懂顾客

(2020-02-16 12:54:33)
我们以前一直用洗衣粉洗衣服,市场上各种洗衣粉牌子众多,汰渍、立白、白猫等等。

可是有一天,我发现洗衣粉的顾客很大部分都转成了洗衣液的顾客。

我用洗衣粉的时候,并没有觉得挺痛苦,没有觉得很难用,但是用了洗衣液以后,我就再也不想用洗衣粉了。

我分析了下我用洗衣粉的麻烦之处:

1、洗衣粉是粉末状,撒洗衣粉时我不喜欢有粉飘到空气中,鼻子会不舒服。洗衣液不会。

2、洗衣粉大多是袋装,倒完洗衣粉后必须妥善放好,防止它倒了,粉撒到地上。洗衣液多是瓶装,不用担心

     撒漏。

3、洗衣粉要有量勺,用勺子舀起来很麻烦,洗衣液用瓶盖衡量,倒完直接盖上,比较方便。

另外我搜索了洗衣液和洗衣粉的不同成分,它们的主要成分差不多,都是表面活性剂,但是洗衣液的PH值

更偏中性,更不伤手,去污能力更强,还能杀菌等等优点。了解了这些后,我更加选用洗衣液了。

所以其实企业要比顾客更懂顾客,企业提供的是顾客满足感的工具。顾客在没有用过这个工具前,可能并

不清楚他要的是什么样的工具,他只清楚自己要的是什么样的满足感。比如洗衣,顾客要的满足感就是去污力

强,轻松,方便,安全。当洗衣液更好的满足了顾客的需要后,顾客很容易就抛弃了原有的洗衣粉。


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