茶烟琴韵的博客

    将所有努力献给抚育我（和所有纳入科学家统计范畴）的母亲——祖国和人民！

一、写在前面

由于我和中国移动（移动色情专家）之间的分歧是根本性的，这种分歧是社会主义精神文明与淫秽色情腐化堕落之间的分歧，是社会主义法制与封建强权霸王之间的分歧，是人间正义与邪恶势力之间的根本分歧。

这便是事态的严重性，也就决定了这个问题将不是一天两天而能够解决的，而是必然要经过投诉到中国移动、申诉到工信部、起诉到法院、上诉到中院、信访到工信部、信访到国务院以及通过本人以民主党派人士的身份通过提案方式的参政议政，最终要求如下：

（1）中国移动须就其WAP网络为违法犯罪分子提供淫秽色情内容的传播渠道并为其提供代收费而向全国人民道歉，并承担相应的法律责任；

（2）中国移动须严肃查处公司内部那些与不法SP/CP勾结的违法违纪分子，对于触犯刑律的，要送交执法部门处理，决不能姑息袒护；

（3）中国移动须建立针对WAP无线上网以及未来的3G上网的完整的防范淫秽色情内容传播的软硬件设施，要层层部署、落实到人，对于群众举报的色情网站，应在48小时内核实处理完毕，并反馈处理意见；对于重要反馈意见，要重奖举报人；

（4）中国移动须本着对国家和人民负责的态度，按照信息产业部2007[231]号、2008[56]号文的要求，制定切实可行、具有明确标准、并可用量化方法、同行评议以及客户满意度来表征的战略规划、年度工作计划以及绩效标准，打击和防范淫秽色情内容通过中国移动的无线/有线网络传播；

很显然，上面的这些问题都是涉及到国家和人民根本利益的关键问题。

有鉴于问题本身的重要性，也为了保护自己、更好地为国家和人民多做些事情，本人于昨天上午向中国科学院科技政策与管理科学研究所有关领导做了思想汇报。

这是正义的事业，因为它是国家和人民的利益诉求！

这是科学的事业，因为它推进更为科学的制度建设！

二、凤凰涅磐

以下的七个投诉，记载了本人从讨要15元话费，到为人民的公益呐喊的历程。

（1） 2009年1月11日，就梦网欺诈消费，多收本人15元话费的投诉：对于该项投诉，中国移动给出的处理意见是“退还客户2009年1月份该业务服务费15元”和“一次性服务补偿50元”。（我的要求是：就欺诈消费的事实向本人正式、书面道歉，双倍退赔话费，并赔偿自2009年1月11日以来的误时费，准备起诉！）

（2） 2009年3月10日，就长途费计费错误的问题，投诉中国移动。（该投诉已解决，获赠30元话费，本人已明确表示不再追究，有录音证据）

（3） 2009年3月14日，就限制本人手机号码呼出到声讯台向10086客服提出要求，客服人员给出的答复是无法屏蔽该功能，本人保留意见。

（4） 2009年3月19日，就本人收到广告信息的问题，投诉中国移动。（目前广告投放方正与本人进行友好协商，有望达成谅解备忘录）

（5） 2009年3月19日，就中国移动保福寺营业厅未悬挂营业执照问题，向中关村工商所举报（这招是从陈书伟那里学来的，营业厅给出的答复是正在办理企业年检）

（6）2009年3月21日，就中国移动通过WAP网络为淫秽色情内容提供传播渠道并为非法SP/CP提供代收费向工信部举报，并向公安机关报案，目前已责成中国移动查清此事。

（7）2009年3月25日，就广东某手机号码频繁用“响一声”的方式骚扰本人配偶问题向10086投诉。（10086回复已对此电话做消号处理）

到目前为止，本人已累计投诉中国移动7次，其间有成功的喜悦，也有遭遇重重阻力时的无奈，但我相信，在包括书伟、正义、晓东以及本人等勇于维护自身合法权益和人间正义人士的共同努力下，最终会有一个比较圆满的结果，因为我相信：

一个好的制度安排，能够让小人的行为趋同于君子，而一个不合理的制度安排，却会让君子堕落为小人！

而我，在未来一段时间将主要致力于向有关部门反映“中国移动通过WAP网络为淫秽色情内容提供传播渠道并为非法SP/CP提供代收费”的问题，并最终促使中国移动从制度上做出相应调整。

（3）维权小贴士

“中国移动很少会给你出具书面的东西”，这是其内部的一位人士透露给我的。

这是移动色情专家狡猾的地方（没有书面的东西就很难有证据去告他，在法理上，没有对方认可的录音是不具法律效力的，刑事侦查除外），但这也是移动色情专家的七寸，我们可以在诉讼诉求的第一条写明：“要求对方书面的、正式的道歉”。只有这样，在随后为自己争取合法权益的时候才能占据主动权。

（1） 要其承认构成“欺诈”，而不是工作“失误”。对于客户的投诉，中国移动善于用“工作失误”的概念搪塞。（拆招的方法：关于收取话费，有三种情况，一种是正常的收费、一种是工作失误造成的话费误差、第三种情况是欺诈消费，这三种情况构成所有的情形；如果中国移动既不“双倍返还话费误差”，又不能证明其收费合理，则必然构成“欺诈消费”！——我鼓励大家大胆地以消费欺诈的情形去投诉、申诉、提起诉讼！

（2） 关于“赠送”、“补偿”。想必大家都在电话里接听到中国移动客服人员“我们赠送您XX话费，并对您表示真挚的歉意……。”说得好听，我们只要赔偿！要书面的道歉！因为这是法律的强制约束，而赠送只是“调解”意义上的，是人家的施舍和对消费者的鄙视，就像皇帝说，“赏你两巴掌”，而你还得感恩戴德，“谢主龙恩！”呵呵，我说的刻薄了些。

（3） 关于“举证”和“到客户协调中心”的问题。因为现行的《消费者权益保护法》对于举证没有给出明确的说明，可参照各地，如北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法中的有关规定执行。如按照第十一条“消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担；检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的，检测费用由消费者承担。对于难以检测的，经营者应当提供自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任”。第十四条：经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍：（八）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的。所以，当我们没有举证责任时，就不存在“到客户协调中心”，而可以要求中国移动拜访您！

（4） 取证与证据保管：在和移动色情专家的斗争中，我们竟有的、唯一的、但也是制胜法宝的武器就是证据。如在本人的第6项投诉中，除和老虎庙录制的《中国移动通信——移动色情专家》的录像外，还有人证（老虎庙全时在场）、手机实时截屏，因此，这些证据形成证明中国移动参与网络淫秽色情内容的传播活动的完整的证据链。但特别需要强调的是，只有原始的证据才是有效的，如话费单原件、发票原件等。当对方要求你举证的时候，你要搞清楚，法律法规的规定中，你有没有举证责任，如果有，那么可以让对方看原件、持有复印件；如果法律法规中没有提及您的举证责任，那您只需要按照您手里的证据能够支持的内容去投诉、申诉、提起诉讼，由对方去费时、费力地去弄“自己无过错的证据”吧，而您只需要拿手里的证据轻轻一戳，中国移动企图证明自己无过错的证据泡便破灭了——问题很简单，如果经营者“不能提供无过错证据的，应当承担责任”。

（4）现场报道——第四次交锋语录

特别说明：感谢中国移动客服人员致电本人，也感谢您耐心的解释、说服工作，就与您个人或中国移动的其他客服人员而言，我绝恶意。

但因为您代表中国移动与我沟通，在此大是大非面前，作为科学家的天职，和神圣宪法赋予我的权利，决定了我决不能让步，而只有据理力争，去要求本应属于我的权益。

Ø  “如果您不能提供当时的路径和截图的话，我们的业务部门就无法查清SP的责任”。

批驳：根据北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条“消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，……，对于难以检测的，经营者应当提供自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任”。既然移动色情专家和你豢养的SP说业务正常，收费没有问题，那好，请提供你们无过错的证据，也就是我从什么路径定制的业务，具体什么样的业务，是如何反馈的。如果你们不能提供，则消费欺诈成立，我也就没有必要举证了；如果你们提供了，那将有两个途径可以辩伪：一个途径是我用自己的手机号码再次登陆，如果在服务器上、计费系统上和我的手机上同时形成与上一次完全相同的记录，则说明你们的“业务定制关系”是正常的，但用脚趾头也能想出来，这你们实现不了，因为这是个典型的悖论，正常的“业务定制关系”是通过色情界面登陆的，实话实说，则证明了你们肮脏一气，从事网络色情活动；而如果你们“藏猫猫”或者拿出“华南虎”，别忘了录像、人证和手机截屏。

说明：为什么小平同志说“科学技术是第一生产力”呢，这就是科学方法的厉害，完备的逻辑加上科学的方法，让无耻的移动色情专家及其豢养的走狗即便浑身是口也将无法抵赖！

Ø  “但是需要提示您一点，如果我和您的通话您做了录音的话，我是不接受您的录音的，因为我是针对我的业务去给您做的回复，我也不是接受您的录音或者采访……”

关于这个问题：从法理角度讲，我和中国移动是对等的，如果我打给10086的电话，中国移动进行录音的话，中国移动打给我的电话，我同样也有权利录音；同理，在解决问题的各个阶段，如果中国移动以我在电话中的表述作为我对其处理的认可情况的，并可以将录音作为证据举证，我本人也有权对中国移动客服人员的来电进行录音，并将其表述作为中国移动对问题的界定作为证据举证。

因为我在15元的那次投诉中吃过亏！所以我学会了用更好的方法和武器与中国移动——中国最大规模的移动色情专家来斗争。

这方法就是科学方法，这武器就是神圣的法律！

黑夜终将过去，黎明即将到来，就用照片里的方寸书桌为我明志！