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IT路况2012-0425

三亚笔记：京东天猫凡客

2012.04.19—2012.04.20，海南，三亚，某会。

炳叔根据记忆整理的现场发言笔记。

（纯属意会，不是原话）

（李想）

1.淘宝、天猫的客服是典型的众包，每家掌柜，为了自家的好评，360°伺候皇上一样讨好消费者，客服考核的KPI是资产收益。所以，更容易激发消费者的冲动购买。

2.京东商城的客服是典型的官办，每个人无非是机械地遵循各种Q&A指南，客服考核的KPI是工资奖金。所以，很难满足心怀各种欲望、或者不满的消费者的要求。

（李黎）

1.  中美电商最大的差距，第一是物流，第二是物流，第三还是物流

2.  第一个物流是自家快递员的素质管理。

3.  第二个物流是对平台上的加盟店的物流服务支持。

4.  第三个物流是供应链协同。

（柴跃廷）

1.  VANCL值得赞扬的精神是，从中国制造到中国创造。

2.  京东商城值得肯定的目标是，从中国流通到世界流通。

3.  中国电商的最大贡献是，帮助国家强化大宗商品的定价权。

（曲晓东）

1.  自提点是中国电商们最应该狠抓的下一个10年发展规划。

2.  应鼓励员工在家乡遥控创业，带动老乡开办服务多个电商的自提点。

（罗振宇）

1.  Now is“魅力人格体”为王的时代。乔布斯和贝索斯，都不是肯花功夫听取专家狗屁意见的自恋强人。

2.  很多问题，静态无解，都是死结。但发展下去，动态中，必然出现转机。

3.  京东卡的消费领域，如果能拓展到翠微百货和美廉美就真NB了。

（炳叔）

1.  京东商城自由品牌的最佳代言人是：汤唯。

2.  京东商城IPO后最佳的第一个收购对象是58同城。

3.  C2C是自由交换的市场经济基因，B2C是统购统销的计划经济基因。所以淘宝必须有差评，京东必须抢资源。

（卢爱芳）

1.  电商对小地方人的生活品质影响巨大。

2.  个人消费者在网上购物，不仅仅是经济行为，更是一种娱乐行为。

（简江）

1.  大数据挖掘是个坑！卖软件、卖服务器的挖的坑。

2.  技术算法只能提供相关证据，但最终判断是靠人。

（吴伯凡）

1.  人荐：依靠人与人之间的信任推荐商品。（反义词是，机选）

2.  湿荐：依靠感情渗透影响消费者的品牌选择。（反义词是，干推）

3.  企业宣传的口号应该以消费者为主语。（反例是，海尔真诚到永远）

（程峻怡）

1.  技术+艺术=网商。

2.  算法+专家=电商。

……

@炳叔 之微博版：

百度知道你的问题，京东知道你的装备，淘宝知道你的尺寸，凡客知道你的文化。（炳叔知道你在三亚说了什么，2012.4.19，亚龙湾，沙滩边上的会议室，俺有笔记。）