简单的东西之所以有效，因为它基于人性而非逻辑。“管理精英”往往不能做最好的经营者，也是这个道理，他们头脑中有很多复杂的管理理论，而好的经营者却掌握了简单的法则，“用最简单的方式满足最迫切的需求”。

管理者想要基于逻辑，被管理者却往往基于人性，所以沟通就显得尤为重要！

传统管理常常陷入这样一个误区：认为“我说过了”你就“明白了”，认为文件下发，开过会了，大家都会照着做。事实证明，哪怕最简单的要求，如果您不能“蹲”下来问他们的意见和想法，都不能执行。

每个人的大脑都是一台超级电脑，但这些电脑兼容的地方却不多，如果没有语言，就基本上不兼容（谈恋爱的时候除外，哈哈），更何况语言是最容易让人产生误解的，加上表情、声调和肢体语言就更复杂了，您发出信息时按您的思考在表达，我接受信息时是按我的理解在接收，所以，千万不要以为您“说过了”，我就“明白了”，很可能您表达了“东”，我明白了“西”。

“你别说了，听我说！”

“我说得清清楚楚，你是听不懂话还是咋地？”

在办公区里经常听到类似的电话争吵。

：“我明白您的意思”

：“你没明白”

：“那您再说，我再听”

这就对了！沟通需要反复探寻。

我没有必要在这里讲沟通技巧，我只是想说服大家马上离开办公室，走出去和大家交谈，去市场中看看您的产品是怎样被顾客购买的，这要比您在办公室签批那成堆的文件和那永远开不完的会要重要得多。

今天谈及的三个方面：基于市场需求这粒种子而长成的“管理之树”；以加快反应速度为目的的放权；以增强执行力为目的的沟通。这三者有一个共同前提，就是信任。

信任与传统的管理思想背道而驰，因为不可信任所以管理，想想管理作为一门科学是从什么时候开始的，那是一个什么样的历史时期？您就能理解传统管理思想为什么不再适应当今社会的发展要求了。

是否能做到简化管理，落脚点在于管理心智的改变。

受传统教育方式的影响，我们习惯于以“我”为中心的领导方式；

传统的领导模式，主要以满足团队需求为关注点，强调团队成员的无私奉献，以经理人的个人意志为转移，领导处于主动地位，成员处于被动地位。“企业之外是市场经济，企业内还是计划经济。”

新的领导模式，不但能满足团队的需求，还能满足团队成员的需求，通过满足成员需求来满足团队的需求；不断关注事实本身，更关注由此带来的成员感受。

欲望是最重要的自然力－－尼采

做企业，说到底是对人的欲望的催生、梳理、组合与激励，最难管理的，不是想法特多野心膨胀的群体，而是死水一潭缺乏激情的群体。――摘自＜企业的山脉＞

新的领导模式强调两种最简单的领导方式：积极倾听和用“我信息”表达――无评价的倾听和无责备的反馈。

1、积极倾听：

心理学研究结论：如果要促成他人的成长与心理健康有两点是必不可少的――移情和接受（了解对方的感受并认同）。通过积极倾听帮助对方自己找到解决问题的方法比你的帮助更重要。如果你想左右被帮助者的行为，或者想对被帮助者施加影响，以改变其行为，则会阻碍解决问题的进程。因为你知道的，未必有问题拥有者知道的多。

让拥有问题的人承担解决问题的责任――最棒的顾问都这样工作，他们从来不会亲自动手帮你解决任何问题，事实上他们也不能解决！他们更习惯用一系列提问，让你自己明白问题的答案。

对于事实本身，你并不比当事人知道更多。他在向你提出问题的同时，往往已有自己的解决思路，只是在向你获得授权和肯定而已，但遗憾的是，我们习惯于立即着手解决问题，“忘”了问他的想法。

积极倾听其实并不复杂，听者只需把自己“听到的”用自己的话复述一遍。

2、“我信息”表达。

搞清楚问题所有者的重要性 ：当某个成员的行为令你不可接受时，很清楚是你拥有了问题――你会发愁、不安、沉重、失望、害怕。要想问题得到解决，被改变者处于主动地位。

人们不喜欢接受“你信息”，特别是在处理“我”的问题的时候。

“我信息”的三要素：行为陈述、我的感受、造成的结果。

　　（结尾）