二、放权！让一线人员立即作决定。
前面已经提及过这是个速度为王的时代，顾客不耐久等，合作伙伴甚至我们自己的销售人员也不耐久等。
关于集权与分权的话题争论了很久，这里不争论这个，因为放权不是分权。分权是把一个人的权力分由几个人承担，放权是把权力下放一级，放到哪一级才算合适？由速度的要求来决定！
把决定权下放给他们？这怎么可能？他们想怎么样就怎么样！我怎么控制呢？这样不就乱套了吗？
我曾经问过几个忙着签字的经理，“您签与不签，以什么为依据呢？”
“权衡！”
这就是“以人管理人”的管理方式。大多数管理者认为自己比下属聪明，什么事都要自己把握之中，方能没有一丝疏漏。其实，对于具体问题，下属比您更了解，您是怎样权衡的？您依据什么权衡？如果把您权衡的规则告诉您的下属，也许他会比您做得更好，最主要的，这样可以提高速度！
您是如何权衡的？把这些告诉您的下属，让他做决定。最好能把您权衡的规则写下来，这就是所谓知识管理最基础的工作。这样，就跨出了“人治”向“法治”转变的第一步。
据流程再造的理论，如果一件事情需要两个以上的人签字，至少有一个人是可以不负责任的。回顾一下我们的现状！
也就是说，速度为王的时代，要求接收到信息的人立即做出反应，信息接收者和决策者是同一个人。相信我们在接受服务时都有不少这样的经验：在接受一些知名企业的产品或者服务时，由于预期比较高，但在碰到问题时却往往不是我们想像的那样。为什么？一线人员没有自主权，公司宣传很好，但他们被“管”死了，没办法达到您的期望。这其中的大多数问题并不复杂，会思考的人都知道该怎么处理，但是“公司有规定”或者“公司没有相关规定”，哈哈！
别担心把权力下放后，他们会把问题搞砸了（如果这是个风险，你也必须冒这个风险），人们每天起早贪黑地聚到一起，谁也不会抱着搞破坏的念头来上班，或者抱着想让老板难堪的念头，知识经济时代还有一个趋势：下属比上司聪明的比例将越来越高。
怎样才能放权？
办法很简单，但要考验您的勇气：规定“自
管理者的角度是设计游戏软件。
就这么简单！如果您认为一步不能到位，也可以分成几步走，但这条路您必须走。
从现在做起，下属让您签字的时候，先停下来思考这样一个问题“这类事儿我可不可以不签？”据我观察，大多数管理者已经失去了这个鉴别能力。
关于信任、关于以人为本的话题，嘴皮都快磨破了，但如果不放权，毫不意义。
三、沟通，管理者要将70%的时间用于沟通！
前面探讨了如何提高反应速度，也就是管理效率，管理如果只谈效率，就如我们在开篇时所言，忘记了管理的真正目的。任何管理措施，只有执行到位了，才可能出效果。
执行为什么那么难？
曾经一段时间关于执行力的话题为什么那么火？
有位老板曾经向我埋怨：“按理说，老板相当于大脑，员工相当脚趾头手指头，老板怎么说，员工怎么做不就得了。但不知怎么了，老板想得很好，员工就是跟不上趟儿！”
所以很多老板都愿意掏钱让员工参加执行力的培训。
我笑着说“如果员工真是脚趾头手指头就好了”，老福特有一句名言‘我只要一双手，你为什么把脑袋带来了’！
员工与脚趾头手指头最大的区别是什么？
员工有思想！他认为不对的，或者他不能理解的，他是不会照着做的，这是人的天性，即使在压力下做了，也是敷衍了事。大多数老板都有过做下属的经历，回想一下，是这样的吗？我们太过强调了事情“应该怎样”，而忽略了事情“正在怎样”，关于人性，我们只能尊重，不可能压制。
凡真实、单纯、诚挚的事物，都是符合人类的天性。
（关于电梯的故事：见＜有趣的故事和比方＞栏目）
人性总是以相同的方式起作用；我们容忍周围事物的逻辑，最后我们自行其是。逻辑的一个作用就是：把自己的蠢事合理化。
（大家知道电话“井”字键的功能吗？）
（您知道您手中这部手机的所有功能吗？您平常用了多少？，但设计者却对这些您不用的功能津津乐道。）
产品开发是基于消费者需求的，至少开发者熟悉这一套理论，而传统管理制定管理制度基本上是不考虑被管理者的意愿的，产品设计姑且有那么多不必要的复杂，管理中“不必要的复杂”到底有多少，就可想而知了。
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