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山西杨红义
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“看病不用找熟人”

(2019-08-17 16:33:16)
标签:

医疗

健康

看病

运城

中心医院

       “看病不用找熟人”

看病不用找熟人

——运城市中心医院不断深化改革提升群众获得感

 

       记者 杨红义 张晓丽

         2019年7月3日《运城日报》


 

流程严密,如何提升服务效能?

人气“爆棚”,如何提高满意指数?

信息不对称,不可逆交往以及资源的排他性,使不少公立大医院不可避免患有“大医院病”。作为全市唯一一所集医疗、教学、研、预防、保健和康复为一体的现代化三级甲等综合医院,市中心医院坚持以病人为中心的服务理念,持续推进“全面质量提升三年行动计划”,向民生聚焦,往深处发力,不断提升群众就医的获得感

 

一站式服务,患者“最多跑一次”

 

来到门诊二楼检验科的窗口,只用扎一针,采一次血,患者足不出“科”,就能完成所有的抽血项目检查。而在过去,涉及多个验血项目的检查,需要患者往返于多个科室,多跑腿受累不说,还要扎几次针,几次疼

跑一次、扎一针,所有的抽血检查“坐等可取”让患者享受简便舒适,“麻烦”分流医院——市中心医院正在积极打造“一站式”采血中心在不增加人员的情况下,对检验科、遗传室、生殖医学科、皮肤科、核医学科等科室相关人员予以整合,采取各科室分时间段在检验科轮值的办法,让患者就医从“一对多”转向“一对一”

革除线性模式,打造“区块链”,集中服务惠民生。与采血中心一样,该院正在筹备的“一站式”服务区域,还有门诊和住院部的“一站式服务中心”。 该院将涉及医务科、门诊部、病案室、医保科等多个部门的数十项业务整合,设立一站式服务台,让患者“少跑腿、快办事”。届时,患者在一个窗口就可办理住院结算、取药、医保审核等多项业务。

同时,市中心医院还专门为住院病人提供复印病历“最多跑一次”服务。病人只要提前预约打印,在规定时间内便可直接取走,不用再排队等待,同时,还可以选择出院病历邮寄服务。该院还在东院区的门诊楼和住院部、西院区共配备了20余个共享轮椅,扫码可用,方便快捷。

 

日间手术,“上午来上午走”

 

5月的一天,白内障患者老李在医务人员的搀扶下,走市中心医院眼科门诊手术室,接受日间手术。当天,老李在眼科做完基本检查,经麻醉门诊确认可进行手术后,在不到3个小时的时间里做完手术。次日,经医生复查后,获准出院。

“以前做手术,怎么也得住院一星期,这次竟只入院一天,就能出院回家了。”坐在日间手术室的术后观察室,年近50岁的老李难以置信地说,“不仅住院时间短了,还省下几百元的医疗费。

“日间手术最大的好处就是患者住院时间短了,医院的床位相对增多,可以治疗更多的危急重症病人。”市中心医院医务科主任牛钊峰介绍说,“过去,一个白内障患者术前需要先办住院手续,经检查各项指标合格后,再等待手术通知,前后可能需要7天甚至更长时间;现在白内障患者在眼科进行日间手术,从入院到出院可能就是2天,比过去少了至少4天,费用还减少了10%。”

日间手术最早源自欧美发达国家,是指选择一定适应症的患者,在一至二个工作日内安排患者的住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院,患者不在医院过夜,是一种安全可靠的手术模式。但是,开展日间手术的医疗机构,必须拥有比传统大医院更为先进的就医流程手术设备条件、专家团队以及术后随访系统。

2018年3月,市中心医院被国家卫计委确定为日间手术试点,是全省唯一一家地市级试点单位。接着该院又将在西院区探索实施“日间输注”,简化化疗患者的就诊程序。肿瘤患者无需再花费3天时间办住院、化验、输液再观察,而是在预约登记系统成功预约后,“上午来上午走”实现一天一张病床两人使用。同时,“日间输注”采用的简易病历,还大幅度减少医生工作量,提高了工作效率

 

流程再造,抢救争分夺秒

 

胸痛患者拨打120急救电话的同时,拨通市中心医院胸痛中心值班电话,值班医生通过电话与随车救护人员随时保持联系,对病人进行远程问诊并指导急救。

患者一到急诊,10分钟之内完成院内首份心电图,20分钟内出化验结果;导管室的医护人员随时待命,手术医生电话后的30分钟内必须到达手术室,以最快速度开通血管。转诊患者则可直接绕行急诊直接到达导管室进行手术,从病人入医院大门到血管开通90分钟完成,血管开通甚至可在15分钟内完成,让病人在最短时间内接受最佳治疗。

而这要是在过去,则是另外一番场景:病人到急诊必须急诊科、检验科、心内科、导管室等科室之间奔波往返,而这些科室大多还不在一个区域、一个楼层,真是“关口重重”。无奈之下,家属第一时间想到的就是找熟人,有时半夜好不容易等到熟人,却往往延误了病情,错过最佳抢救时间。

集成创新,优化流程。早在2017年3月,市中心医院就对接国家标准,启动建设胸痛中心和卒中中心,通过优化流程,将治疗急性心梗、急性脑卒心内科、神经内科、血管外科、检验科等科室医生集中组建救治团队,实行轮流值班制,在救护途中完成术前急救和检查,使病人绕过ICU(综合型重症监护室),直接进导管室,为急性心肌梗死、主动脉夹层、肺动脉栓塞等急危重症患者提供快速诊疗通道,以最大限度缩短患者血管打开时间,提高救治成功率。

“时间就是生命,时间就是心肌”。经过全院人员的共同努力,2018年3月,市中心医院顺利通过2018年第一批胸痛中心认证(标准版),成为运城首家国家认证的胸痛中心;2019年4月被授予“国家高级卒中中心”建设单位,建成运城市危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心。该院还与上海金汇通用航空股份有限公司签署协议,填补了我市直升机空中医疗救援的空白。

提供更高水平医疗服务,持续提高人民群众获得感,使命光荣,任重道远。”市中心医院党委书记、院长高萍说,“今后,我们还将继续坚持党建引领,推进紧密型医联体建设,探索城市医共体路径,深化医疗供给侧结构性改革,不断提升群众就医的获得感。

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