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万商云集昆明团队张晨蓉:客户抢着做媒,要给我介绍对象

(2019-12-30 16:04:48)
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万商云集

品牌服务大使

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她是非典型的95后,外表看似高冷,为人却很贴心,甚至还有点小淘气。她有着与年龄不相称的魅力和能力,自信十足、有原则、有魄力,好胜心强,气场强大,工作能力强……一说到她,同事们忍不住吹起了彩虹屁。在客户眼里,她为人直爽,做事认真负责。她就是万商云集昆明分公司的客户主管张晨蓉。


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从2017年7月份入职万商云集,再到独当一面,晋升客户主管,让客户交口称赞,那么,她平时是怎么做好客户服务的?


记住客户的空闲时间,凡事有反馈


张晨蓉面对的客户都是中小企业家,作为企业的领航者,这些客户自然是日理万机,手里有忙不完的事情,沟通的时间节点就显得尤为重要。为了避免打扰客户,节省时间,与客户达成更高效的沟通,她对每个客户的情况都进行了梳理,记住每个客户的空闲时间,并选择在这段时间去沟通事情。同时,凡事有交代,件件有着落,事事有回音。只要是客户交待下来的事情,她每次处理完都会及时给客户反馈情况,并从专业的角度上给予运营建议。也正因为如此,客户都很听从她的建议。


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有个做芒果种植的客户,正准备大张旗鼓去做淘宝店,但他拿不定主意,张晨蓉帮她分析了自建平台和淘宝的优势利弊。最终,这个客户选择了万商云集的商城小程序,平台上线当天,下单量就超过200单,访问量上千。对此,这个客户非常感激,连连给张晨蓉寄了好几箱芒果,他庆幸自己没有去做淘宝店,因为他有个朋友去做了淘宝店,费用投入了不少,但是一直没有运营起来。


张晨蓉:客户比我爸妈还关心我的终身大事


在客户服务上,张晨蓉也展现了足够的韧性。一个位于怒江州的客户,2013年就开始跟万商云集合作,但因为时间比较久,客户中途又更换了联系方式,她通过各种方法花了三个月,才找到客户正确的手机号并联系上客户,帮助客户去梳理和优化产品。经过一年多的服务联系,张晨蓉最终才邀约到客户见面。而这是她入职时分配的第一批客户,当与客户见面时,她刚刚荣升客户主管,这让她感慨万分。


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工作认真负责,又有耐心和韧性,张晨蓉自然而然得到了客户的肯定和信任。一直以来,不少客户经常给她寄各种特产,更有意思的是,很多客户都比她爸妈还要关心她的终生大事,甚至要给她介绍对象,抢着做媒,既无奈也有点好笑。


此外,每次跟客户聊创业经历,她都像挖到宝一样,她格外珍惜。在她看来,不少客户都会跟她分享很多做人做事的道理原则,谆谆教导,让她十分受用。


对于以后,张晨蓉表示,要着重提升公司产品专业知识,以便能够为更多的客户提供专业服务。


万商云集品牌服务大使就在你身边!请为她疯狂打call哦!


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